ABB Svizzera si impegna a perseguire procedure orientate ai processi e al continuo miglioramento delle proprie prestazioni. A tal fine, il Management mette a disposizione mezzi e strutture. Il sistema di gestione della qualità è parte integrante dell'intero sistema di gestione e in tale ambito viene sottoposto a controlli regolari ed è oggetto di continue misure di miglioramento.
Sono decisive le esigenze dei clienti in fatto di qualità e non le proprie idee al riguardo. L'obiettivo è fornire prodotti, sistemi e servizi che rispondano per qualità e tempi alle aspettative dei clienti, o che addirittura riescano a superare tali attese. ABB Svizzera informa i clienti sui miglioramenti qualitativi di processi, prodotti e servizi. Nel miglioramento dei processi e dei prodotti si tiene conto delle aspettative e delle esigenze dei clienti. Nella consapevolezza che ogni prestazione fornita sia il risultato di un processo, ABB Svizzera fa di tutto per standardizzare e controllare tali processi, in modo da garantire un livello di qualità elevato e costante nel tempo. Priorità sono i processi che possono influenzare direttamente fattori fondamentali di successo. I processi sono soggetti a una gestione, un controllo e un miglioramento sistematici e intersettoriali. I prodotti, sistemi e servizi prodotti e commercializzati da ABB Svizzera vengono realizzati e controllati secondo processi definiti. I collaboratori di ABB Svizzera sono messi nelle condizioni di riconoscere e comprendere le aspettative dei clienti, di analizzare le loro percezioni e di migliorare la loro soddisfazione. Sono in grado di migliorare la prestazione operativa lungo tutta la catena di creazione del valore, dal fornitore al cliente finale, e sono motivati a farlo. Di conseguenza, attraverso formazione e aggiornamenti continui, i collaboratori vengono spronati in maniera mirata a creare, con il loro impegno e la loro competenza, valore aggiunto per i clienti e per l'azienda. La responsabilità sociale e le norme di comportamento etico sono ancorate in tutte le pratiche commerciali. Prodotti, processi e servizi vengono così continuamente migliorati anche dal punto di vista della protezione dell'ambiente e del lavoro. Si dà preferenza ai fornitori che agiscono secondo principi di partenariato e che offrono prodotti e servizi che rispondono alle esigenze di qualità di ABB Svizzera. ABB Svizzera sostiene gli sforzi dei suoi fornitori in fatto di miglioramento della qualità e collabora con loro per ottimizzare l'intero processo. Procedure di selezione e valutazione adeguate assicurano che i principali fornitori rispettino tali principi. Decisione della Direzione aziendale di ABB Svizzera in data 2015-01-01