客户契约（工业、商业、居住）对于智能电网的未来发展很重要。
最高级的需求响应管理系统(DRMS)建立了能量管理系统之间的关联，有助于优化能源消费与需求以及可再生能源管理、能源存储，电动汽车等之间的关系。
DRMS为电力企业的智能电网项目带来了重要的收益：
- 通过虚拟电厂的发展、优化与分配可以提高配电监视、控制与优化。
- 通过智能电网项目的研发、通信、销售与实施可以促进可再生能源的利用，激励能源消费者施行“绿色抉择”。
- 通过分析消费数据可以优化需求响应能力，将先进计量方案(AMI)变成商业上可行的信息。
- 适度进行动态虚拟电厂优化以支持微电网提高可靠性和恢复能力。
- 对即插即用型混合动力汽车的影响进行平衡、预测和优化
- 通过以下智能电网项目可以将消费者充分参与电力市场和电网运营：家庭用电价格信号、家庭用电负载信号、家庭用电环境信号、自愿减排计划和绿色抉择倡议
- 实施综合负载服务实体和缩减项目，投标让电力进入ISO市场。