包装巨头Deufol与ABB机器人签订五年服务协议尽享远程服务优势

良好的客户关系及胜人一筹的服务能力促成比荷卢ABB机器人与Deufol公司订下了一份包含远程服务在内的五年期服务协议。

比利时东部的海斯特奥普登贝尔赫市以私人城堡、700年历史的哥特式教堂和大片大片的农场而著称。全球包装服务提供商Deufol旗下的包装物流中心Deufol België N.V就坐落这座风景如画的城市中。

在短短一年半时间里,比利时Deufol安装了3台IRB 2600和7台IRB 6640机器人,分别投用于电池产品的拾取和码垛。在此期间,比荷卢ABB机器人服务团队一直为Deufol提供机器人系统培训和推荐性的关键备件,双方由此建立了稳固的互惠合作关系。新近签订的五年期服务协议价值13.9万欧元,涵盖全部10台机器人的年度预防性维护,润滑油/脂、电池、风扇等标准维护备件的供应,工作日4~12小时内叫修响应,以及开启机器人远程服务功能。

"作为包装服务提供商,我们必须确保每周7天、每天24小时随时能够出货。在生产旺季也就是7月到12月,万一发生计划外停产,就会造成无法弥补的生产损失。所以,现场一定要储备关键性备件。"比利时Deufol的运营与项目工程经理Draelants Geoffrey介绍道。
"ABB专家提供的定期检修服务能让设备始终处于最佳状态,降低意外停产的风险。"

"不过对于我们来说,只有备件而没有定制化的维修保养服务协议,同样毫无意义。ABB专家提供的定期检修服务能让设备始终处于最佳状态,降低意外停产的风险。一旦出现突发性故障,我们还有按响应时间分级的现场抢修服务作保障,最关键的设备是4小时内响应,次要设备最长12小时响应。这些措施都有助于优化服务需求,降低服务协议的总成本。更让我们满意的是,远程服务的一个关键作用就是能有效避免意外停机。我们所有机器人都得到持续不断的监测,当状态有变或触发警报时,系统会自动通知ABB工程师执行远程诊断,采取措施排除隐患。避免故障等于避免了生产损失,有利于整体生产效率的提升。"Draelants补充道。

"设备操作员的业务水平也是影响生产效率的关键因素之一。我们的操作员都在ABB机器人培训中心接受过维护保养、排除故障、解决难题等方面的培训,人人掌握可让机器人发挥最佳性能的必备知识。此外,操作员还学会了在发生问题时如何向ABB工程师提供最有价值的信息,以便工程师结合远程服务数据,采取正确措施使机器人在最短时间内恢复生产。"Draelants继续说道。

以上所有措施,包括现场储备机器人关键备件,开展技术人员培训,签订涵盖预防性维护、响应时间担保和远程服务的服务协议,将为Deufol公司保质保量按时完成生产任务、与客户建立长期持续的合作关系奠定坚实的基础。这份包含远程服务在内的服务协议现已进入试运行阶段,比利时ABB机器人现场服务经理Davy Leenen就执行情况作了以下这番介绍。
"在远程服务的及时提示下,我们迅速找到了原因,原来这台采用悬挂安装的机器人误用了落地安装的设置。"

"我们注意到有一台机器人触发了碰撞监测警报,在远程服务的及时提示下,我们迅速找到了原因,原来这台采用悬挂安装的机器人误用了落地安装的设置。我们通过电话指导很快帮助客户解决了问题,不必派人赶到现场去排除故障,节省了大量生产时间。还有一个例子,有一台机器人的负载设定超过了有效负载上限,而长时间过载运行会导致齿轮和电机损坏。只需要修改一下相关的轨迹程序就能解决这个问题。如果没有远程服务,不但会造成机器人发生无法挽回的损坏,还要耽误好几天的生产。"

ABB机器人远程服务的目标是,通过无线远程监测系统对ABB机器人性能实施不间断评估,最大限度降低计划外停产的可能性。自数年前推出远程服务以来,ABB机器人已跻身于第四次工业革命(又称"工业4.0")和物联网时代的先驱行列。第四次工业革命的核心是制造业等传统产业在数字化的基础上实现工厂智能化;而物联网则代表另一种观念上的重大转变,即借助远程服务之类的技术,让我们置身于一个由联网设备构成的世界之中。ABB机器人正雄心勃勃地领走在智能制造革命的最前沿。

"我认为,Deufol公司之所以选择ABB服务团队,看重的正是我们对客户的专注和解决问题的能力,还有胜人一筹的服务理念。"比利时ABB机器人销售工程师Marianne Vertommen信心满满地说。
作为一家值得信赖的合作伙伴,比荷卢ABB机器人服务团队将继续致力于以世界一流的主动式服务,不断帮助Deufol公司优化生产流程。

关于Deufol
Deufol SE是一家在10个国家83个地点开展业务的全球包装企业,专业从事工业和出口用板条箱包装、消费品包装、增值服务、IT解决方案及数据包装。集团总部位于德国的霍夫海姆-瓦劳。

服务协议的优势
- 由ABB关护机器人,解除生产后顾之忧
- 提高机器人生产效率
- 缩短维修时间
- 避免计划外停产
- 提供世界一流的预防性维护

远程服务的优势
- 缩短问题解决的时间
- 提高响应度
- 加快故障检测过程

ABB机器人的全球装机量已超过250,000台。所有ABB机器人产品均由ABB机器人部遍布全球53个国家的100多个销售服务网点提供全方位技术支持。

欲进一步了解ABB机器人,请访问http://abb.com.cn/robotics,新浪微博:@ABB机器人,官方微信:cnabbro,官方微信二维码:

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