在專業人才稀缺的時代，工程、資訊科技和高科技產業尤其感到壓力。技術人才短缺被企業視為業務發展的最大威脅，而人口結構變化更將在未來幾年加劇這一問題。
這樣的困境不僅發生在研發和資訊科技等領域，更深刻影響在技術服務及維護保養之行業的受雇者。2022 年，歐洲工業技術人員短缺的程度超過了過去十年的平均值，面臨人才短缺的企業比例達到創紀錄的 29%。雖然這項百分比很少超過 20%，但自從 2010 年以來持續上漲，在大流行期間曾稍微中斷，隨後又出現了更急劇的上漲。製造業日益嚴重的技術人員短缺問題，在過去兩年間幾乎影響了整個歐洲國家，估計這種情況還會持續下去1。(Source: ifo Institut)
為了應對因缺乏技術及維護保養能力所造成的營運損失，同時適應不斷變化的市場需求，ABB Robotics 推出模組化的機器人服務協議。該協議針對企業需求量身定制，提供合適的模組與服務，在預算管理至關重要的時代，維持設備穩定運行、強化企業營運韌性。目前，ABB 提供 18 項服務，大致分為可靠性(Reliability)、快速恢復(Fast Recovery)和專業技能(Competencies)，再加上不斷拓展的產品組合，滿足使用者廣泛的應用需求。
實現一如既往的「可靠性」，ABB 將預防性維護與透過數據驅動的分析建議相結合。在特定日期安排的預防性維護可將故障、零件劣化或停機的可能性降低 44%。互聯服務平台(Connected Services)將機器人的操作數據直接傳輸到雲端，透過事件分析和報警，以及平台的數據來提供建議並維持生產。這些數據使 ABB 專家能夠在事件發生時有效地排除，快速可靠地復原。機器人狀態維護服務(Condition-Based Maintenance)透過分析工廠內 ABB 機器人的運動週期，來識別生產線中的”高壓力”機器人，降低企業非預期性停機的時間和成本。舉例來說，借助機器人狀態維護服務的分析，ABB 為一家汽車行業的客戶避免了六次潛在的停機危機，以每次停機約 5.5 小時來計算，這估計最多減少了每班 1,500 個單位損失。
「快速恢復」即迅速排除故障以減少生產中斷。ABB 最新遠端視訊協助，可將技術問題透過影片或影像實時傳送給 ABB 遠端技術人員，提供即時的專家協助。在需要現場支援時，也能在約定時間內派遣專家，這對擁有大型生產線的公司至關重要。因為對於汽車行業來說，就算只有一小時的停機，也可能導致幾萬美元甚至更多的損失。
此外，客戶也能自行在「專業技能」服務類別中找到解決方案或是機器人訓練課程。這些課程不僅能加深客戶對機器人操作和編程的理解，還能確保操作時的安全性與效率。ABB 於全球 36 個培訓中心推廣訓練課程，每年有超過 20,000 名學生參加。這些使用者也能透過 ABB RobotStudio® 模擬平台進行即時模擬培訓。隨著培訓需求的增加，機器人服務協議還新增了「教育訓練」選項，讓企業採購更加靈活，透過服務協議組合，客戶可以更了解機器人的使用成本(TCO)。舉例來說，協議內容涵蓋所有備件和工時需求，以及每台機器人每年收取的固定費用。這樣的「客制化」協議具備相當的優勢：使企業能獲得高質量的必要服務，減少無預警停機，精準規劃預算；不僅降低勞力短缺所帶來的影響，還能讓企業專注於重點業務。在專業人才短缺的情況下，ABB 機器人服務協議是最適合企業的全面性解決方案。
ABB 機器人與離散自動化事業部是世界領先的機器人和機械自動化供應商之一，同時也是唯一一家擁有全面產品組合的公司，產品組合涵蓋機器人、自主移動機器人和機械自動化解決方案。我們幫助從汽車到電子和物流，各種規模和行業的公司變得更具備彈性、更靈活和更高效，致力與客戶攜手並進邁向未來的互聯協作工廠。ABB 機器人與離散自動化擁有超過 11,000 名員工，遍佈於全球53個國家、100多個地區。new.abb.com/products/robotics/zh-tw/。
