近日，ABB机器人受邀出席了延锋汽车内饰亚太区2017年度供应商颁奖及2018年度供应商大会，并荣获延峰内饰2017年度优质服务奖。
2017年，ABB为延峰内饰提供了70余台机器人，在交货周期、技术支持、方案设计、现场调试、测试支持等方面，为延锋内饰的各个项目给予了全力支持，提升了客户满意度，得到了客户肯定。
延锋内饰太区总经理袁新华表示："2017年，我们从各个工厂及部门听到了很多关于ABB机器人的反馈，在项目中出现任何问题，ABB都认真负责，积极配合，尽力解决。我们多个工厂的员工表示，他们不仅从ABB工程师身上学到了技术知识，还被他们的专业、敬业和客户服务精神所感染！"
跨部门高效协作
2000年，ABB机器人为延峰内饰提供了保险杠喷涂项目，标准着双方正式开始合作。截至目前，ABB机器人为延峰内饰提供了超过200台机器人，包括IRB 2600、IRB 4600、IRB 5400、IRB 6700等，应用于仪表板发泡、注塑取件及后续处理、安全气囊激光弱化、搪塑线模具搬运、超声波焊接、仪表板装配、仪表板视觉检测等，贯穿整个汽车内饰件的工艺流程。
2017年，国内机器人需求量暴增，ABB机器人供不应求。延锋内饰项目进度紧张，费用批准周期长，ABB机器人为了满足延锋内饰的项目要求，积极调动内部资源，进行紧密高效的跨部门协作，保证交货周期，竭尽全力确保延锋内饰的项目进度。例如，在延峰内饰长沙广汽菲克K8嵌件注塑自动化项目中，客户临时急需一台机器人进行调试，ABB机器人积极协调，从其试验中心调拨一台机器人发运长沙，确保项目调试，直到延峰内饰正式订购的机器人到货。
全面提升客户体验
ABB机器人为延峰内饰提供优质的服务，包括高质量的售前答疑、技术支持、项目执行、确保交货期，以及售后服务。在项目过程中，前端部门遇到任何来自客户的服务需求，客户服务部都立即响应，并提供大力支持。前后端紧密高效的相互配合，共同提升了客户体验，提高了客户满意度。
ABB机器人为延峰内饰提供机器人全生命周期服务，包括备件、紧急服务、安心服务、现场保养、系统升级、机器人现场大修等服务。例如，ABB机器人为延峰内饰各区域工厂提供8小时内到厂的服务时间，并承诺先维修后付款，极大减少了客户的内部流程问题对服务效率的影响。此外，ABB机器人为延峰内饰提供了备件推荐清单，帮助客户各区域工厂共享库存，极大降低了客户的备件采购量。与此同时，ABB机器人为客户提供合理的定期保养服务，有效降低了客户各区域工厂内ABB机器人的故障率。
赢得更多订单
通过优质的客户服务，在过去的两年，ABB为延峰内饰提供的机器人占其新采购机器人台数的90%。对于寿命到期的老型号ABB机器人，延峰内饰也采用ABB最新型号机器人进行了替换。
未来，ABB机器人还将与延峰内饰开展全球性合作。2017年，为了响应延峰内饰的全球化进程，推动全球战略合作，ABB机器人与延峰内饰签订了全球服务合作协议，将延峰内饰上海总部与ABB机器人中国的良好合作模式推广到延峰内饰全球业务中，为延峰内饰提供更快速的响应时间，以更好地满足延峰内饰在全球各地的需求。
延锋汽车内饰成立于2015年，由中国最大的汽车零部件供应商之一延锋及全球汽车座椅领导者安道拓合资组建。延峰内饰是全球领先的汽车内饰供应商，致力于为用户提供满足当下和未来驾乘需求的内饰解决方案，重新定义车内的休闲、工作、娱乐方式。公司总部设在上海，在全球20个国家拥有110多个工厂与技术中心，全球员工总数超过33,000人，为全球整车制造商提供汽车内饰产品的设计、开发和制造。
