Global site

Strona ABB używa ciasteczek (cookies). Pozostając na stronie wyrażasz zgodę na używanie ciasteczek zgodnie z naszą polityką. Więcej

Badania i Rozwój (BiR) w obszarze serwisu

Serwis stanowi jeden z głównych obszarów wzrostu ABB

Znajduje to swoje odbicie w aktualnej strategii firmy. Aby osiągnąć zamierzony wzrost, ABB musi nie tylko rozszerzać ogólnoświatowy zasięg swojej działalności w zakresie serwisu, ale też rozwijać nowe pomysły i nowe produkty serwisowe. Jednym z kamieni węgielnych aktualnej strategii serwisowej są prace badawczo-rozwojowe prowadzone w tym kierunku.

Obecnie cele prac badawczo-rozwojowych są zróżnicowane: projektowanie pod kątem niskich kosztów, projektowanie zgodnie z możliwościami wytwórczymi lub zgodnie z potrzebami rynku. Często zapominanym aspektem jest projektowanie pod kątem efektywnej obsługi serwisowej. W jaki sposób można uczynić nasze produkty łatwiejszymi do obsługi? W jaki sposób ułatwić serwisantom pracę, by urządzenie jak najszybszej wróciło do stanu używalności? Byłoby jeszcze lepiej, gdybyśmy byli w stanie unikać awarii, przeprowadzając konserwację prewencyjną czy nawet posunąć się na tyle daleko, aby oceniać stan urządzenia i skłonić się ku konserwacji predyktywnej. Znacznie trudniej jest dodać te funkcjonalności do produktu lub systemu po zakończeniu jego rozwoju, niż uwzględnić je na etapie prac badawczo-rozwojowych.

ABB uwzględniła wymagania serwisowe w ramach typowego procesu badawczo-rozwojowego. Serwis jest niezbędny by zapewnić dane wejściowe dla procesu opracowywania nowego produktu. Natomiast proces opracowywania nowego produktu musi od samego początku wspierać serwis, uwzględniając wymagane zasoby niezbędne, by serwis mógł obsługiwać nowy produkt od pierwszego dnia wypuszczenia na rynek.

Oprócz zapewniania możliwości obsługi technicznej aktualnie oferowanych przez nas produktów obserwujemy nowe technologie, które umożliwiają świadczenie całkowicie nowych usług. Przykładem mogą być technologie, które pozwalają na realizację strategii firmy ABB pod nazwą Internetu rzeczy, usług i ludzi. Nowe typy czujników umożliwiają gromadzenie danych, co nie było dostępne w przeszłości, a dane, już zgromadzone w naszych produktach i systemach, mogą być analizowane w celu zapewnienia nowych sposobów wglądu w stan techniczny lub działanie instalacji. Infrastruktura oparta na chmurze stanowi podstawę nowych modeli biznesowych oprogramowania jako usługi. W nowym świecie Internetu rzeczy, usług i ludzi technologia zapewnia możliwości ustanawiania nowych poziomów współpracy w zakresie serwisu z naszymi klientami przez dzielenie ekosystemu usług, co stało się możliwe dzięki nowym technologiom.

Powiązane linki