ग्राहक गोपनीयता सूचना

1. आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए कौन उत्तरदायी है?

यह ग्राहक गोपनीयता सूचना ("सूचना") सब ABB समूह की कंपनियों के लिए लागू होती है, जिसका अर्थ है ABB लिमिटेड, स्विट्जरलैंड और प्रत्येक इकाई जिसमें ABB लिमिटेड, स्विट्जरलैंड, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप, के पास बहुसंख्यक होल्डिंग या मालिक हैं या मतदान के अधिकारों को नियंत्रित करता है। ABB कंपनी जो आपको सेवाएं या संचार प्रदान कर रही है (जिसे "ABB" या "हम" से उल्लेख किया गया है), आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए जिम्मेदार है और इसके उपयोग पर नियंत्रण इस सूचना के अनुसार कर रही है ।

ABB की अन्य सहायक कंपनियाँ आपके व्यक्तिगत डेटा को प्राप्त कर सकती हैं और प्रक्रिया कर सकती हैं, या तो नियंत्रक या प्रोसेसर की क्षमता में और यह नोटिस उन पर समान रूप से लागू होता है।

2. हमारे द्वारा एकत्रित और उपयोग की जाने वाली जानकारी के प्रकार

हम व्यक्तिगत डेटा एकत्र और उपयोग करते हैं जो आपको हमारे ग्राहकों के साथ समझौतों के संबंध में चिंतित कराता है। हम व्यक्तिगत डेटा की निम्नलिखित श्रेणियां एकत्र कर सकते हैं:

• आपके द्वारा हमारे साथ साझा की गई कारोबारी संपर्क सूचना: नाम, शीर्षक, कार्य शीर्षक, ईमेल पता, व्यवसाय पता, टेलीफ़ोन नंबर, मोबाइल टेलीफ़ोन नंबर
• अतिरिक्त जानकारी जो आप हमारे व्यापारिक संबंधों के दौरान हमें प्रदान करते हैं, जैसे: ABB उत्पादों में रुचि, विपणन प्राथमिकताएं, पंजीकरण जानकारी जो आप हमें आयोजन के समय प्रदान करते हैं, वेबिनार, मेलों, अनुबंध या ऑर्डर डेटा, चालान, भुगतान, व्यापार भागीदार इतिहास, अनुबंध संबंधी दायित्वों और पूर्व-संविदात्मक उपायों की पूर्ति संबंधित डेटा जैसे कि विपणन गतिविधियों, पत्राचार डेटा, प्रस्तावों, निविदाओं, अनुबंध और आदेश डेटा, चालान, भुगतान, बीमा डेटा, सवाल / प्रश्नों / शिकायतों / आदेशों से संबंधित अभिलेख, कर्मचारी संख्या, पासपोर्ट संख्या, जन्म तिथि, यात्रा वीजा की जानकारी, साक्षात्कार मूल्यांकन / प्रतिक्रिया, प्रशिक्षण रिकॉर्ड, लिंग, ग्राहक / उपभोक्ता आईडी, उत्पाद उपयोग डेटा, प्राथमिकताएं।
• संचार प्रणालियों, आईटी अनुप्रयोगों और वेबसाइट ब्राउज़र द्वारा एकत्रित इलेक्ट्रॉनिक पहचान डेटा और जानकारी जैसे: आईपी पता, आपकी साइट की यात्रा का स्रोत, वेबपेज विचार और वेबसाइट या किसी विशेष पृष्ठ पर बिताए समय, क्लिक किए गए लिंक, साझी गई टिप्पणी, खोले गए ईमेल, ब्राउज़र प्रकार, देखने आने की तारीख और समय, उपकरण पहचानकर्ता (मोबाइल उपकरण आईडी, कंप्यूटर आईडी आदि) कुकीज़, डिजिटल उपनाम / हस्ताक्षर, पंजीकरण और लॉगिन क्रेडेंशियल, निगरानी/विश्लेषण का डेटा।

नीचे उल्लिखित प्रकार के व्यक्तिगत डेटा केवल आपके निवास के देश में लागू स्थानीय कानूनों के अनुसार ही एकत्रित और संसाधित किए जाते है।

• अपराधी प्रतिबद्धता और अपराधों के बारे में डेटा, जैसे: आपराधिक पृष्ठभूमि और प्रतिबंध सूची की आवश्यक हद तक जानकारी जो हमें आपराधिक पृष्ठभूमि स्क्रीनिंग और अपने ग्राहक को जानिए (”केवाईसी”) और एंटी मनी लॉन्ड्रिंग ("एएमएल") दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक है।
• हमारे दायित्वों को पूरा करने के लिए, सार्वजनिक रूप से सुलभ स्रोतों से प्राप्त डेटा या जो अन्य तृतीय पक्षों (जैसे एक क्रेडिट एजेंसी) द्वारा वैध रूप से प्रेषित किए जाते हैं: वाणिज्यिक रजिस्टर डेटा, एसोसिएशन रजिस्टर डेटा, क्रेडिट योग्यता डेटा।

3. हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग क्यों करते हैं

हम ऊपर वर्णित उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का निम्नलिखित उपयोग कर सकते हैं:

• आदेशों को संसाधित करना और पूरा करना, सेवाएं प्रदान करना और आपको आपके या आपकी कंपनी के आदेश की स्थिति के बारे में सूचित रखना;
• हमारे उत्पादों और सेवाओं को प्रदान और प्रशासित करना;
• प्रसंस्करण उद्धरण की पेशकश और ग्राहक संबंध का प्रबंधन जैसे कि ग्राहक और उत्पाद समर्थन और प्रक्रिया प्रदान करना, मूल्यांकन और अनुरोधों और पूछताछ का जवाब, अनुबंध जीवनचक्र प्रबंधन, और भविष्य के संचार के लिए संभावित ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को कैप्चर करना;
• ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, विपणन अभियान, बाजार विश्लेषण, स्वीपस्टेक, प्रतियोगिता, या अन्य प्रचार गतिविधियों या घटना का संचालन और सुविधा;
• विपणन का संचालन और बिक्री गतिविधियां संचालित करना (जिसमें लीड सृजन करना, विपणन की संभावनाओं से अवगत होना, बाज़ार अनुसंधान करना, हमारे विज्ञापन और विपणन अभियानों की प्रभावशीलता का निर्धारण और प्रबंधन करना और हमारे ब्रांड का प्रबंधन करना और नया व्यापार परियोजनाओं के बारे में संवाद स्थापित करने);
• उत्पादों और सेवाओं (जैसे अलर्ट, प्रचार सामग्री, समाचार पत्र, आदि) के बारे में पोस्ट, टेलीफोन, पाठ, ईमेल और अन्य डिजिटल तरीकों से आपको विपणन संचार भेजना;
• प्रासंगिक विपणन ऑफ़र और जानकारी प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत डेटा का विश्लेषण करना, ग्राहक संपर्क जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करना;
• ग्राहक प्रशिक्षण और पाठ्यक्रम संचालित करना
• जानकारी के मूल्यांकन और विश्लेषण के माध्यम से बाज़ार बुद्धिमत्ता और सेवाओं तथा उत्पादों का विकास और उनमें सुधार को शामिल करते हुए ABB के साथ ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने और बेहतर और अधिक वैयक्तिकृत सामग्री प्रदान करने के लिए रिपोर्टिंग और डेटा एनालिटिक्स जैसे कि मार्केट विश्लेषण, ट्रेंड विश्लेषण, फाइनेंशियल विश्लेषण, कस्टमर सेगमेंटेशन और ग्राहकों की रूपरेखा तैयार करना;
• ABB या बिजनेस पार्टनर्स के उत्पादों, सेवाओं और परियोजनाओं के बारे में बिजनेस पार्टनर्स के साथ संवाद करना, जैसे पूछताछ या अनुरोधों का जवाब देना;
• यात्रा की व्यवस्था, टिकट और वर्कफ़्लो प्रबंधन, बेड़ा प्रबंधन;
• गतिविधियों, व्यावसायिक इकाइयों और कंपनियों के पुनर्गठन, अधिग्रहण और बिक्री;
• प्रक्रिया की गुणवत्ता और बीमा प्रबंधन का प्रबंधन;
• नियामकों के दायित्वों को पूरा करने के लिए ऑडिट, समीक्षा और नियामक जांच करना;
• शासन, जोखिम और अनुपालन, जिसमें उचित परिश्रम और एंटी मनी लॉन्ड्रिंग ("एएमएल") दायित्वों, सीमा शुल्क और वैश्विक व्यापार अनुपालन और स्वीकृत पार्टी सूची स्क्रीनिंग, सुरक्षा, जिसमें रोकथाम, अपराध का पता लगाना और धोखाधड़ी शामिल है;
• उत्पादों, सुविधाओं, सेवाओं, प्रणालियों, नेटवर्क, कंप्यूटर और सूचनाओं की सुरक्षा को बनाए रखना और उनकी सुरक्षा करना, सुरक्षा खतरों को रोकना और उनका पता लगाना, और धोखाधड़ी या अन्य आपराधिक या दुर्भावनापूर्ण गतिविधियाँ; तथा
• आईटी संसाधनों का प्रबंधन करना, जिसमें डेटा प्रबंधन, सूचना प्रणाली का समर्थन और अनुप्रयोग प्रबंधन के लिए सेवा संचालन, अंतिम उपयोगकर्ता सहायता, परीक्षण, रखरखाव, सुरक्षा (घटना प्रतिक्रिया, जोखिम, भेद्यता प्रतिक्रिया, भंग प्रतिक्रिया), उपयोगकर्ता खाते बनाना और उनका प्रबंधन, सॉफ्टवेयर लाइसेंस असाइनमेंट और प्रबंधन, सुरक्षा और प्रदर्शन परीक्षण और व्यापार निरंतरता, कम्प्यूटरों तक पहुँच की निगरानी, डाउनलोड सहित बुनियादी प्रबंधन शामिल हैं।

आपकी संपर्क जानकारी की सटीकता की पुष्टि करने के लिए, आपको अनुरूप विपणन संचार और विज्ञापन प्रदान करें और आपको व्यक्तिगत संदेश भेजें, हम डेटा के आधार पर प्रोफ़ाइल बनाने के लिए स्वचालित तरीकों का उपयोग करेंगे जो हमने इस नोटिस में वर्णित किया हैं जैसे कि ABB वेबपृष्ठ दृश्यो की संख्या, खोले गए ईमेल, आपके वेबिनार पंजीकरण और ABB के साथ हाल की बातचीत और गतिविधियाँ। यदि आप एक प्रोफ़ाइल बनाने के लिए स्वचालित तरीकों के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करना चाहते हैं, तो आप www.abb.com/privacy पर अनुरोध सबमिट करके अनुरोध कर सकते हैं । आपको www.abb.com/privacy पर डेटा विषय अनुरोध सबमिट करके गतिविधियों को प्रोफाइल करने पर आपत्ति करने का अधिकार है।

हम आपसे केवल व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं जो हमें ऊपर वर्णित उद्देश्यों के लिए चाहिए। सांख्यिकीय उद्देश्यों के लिए, हमारी सेवाओं में सुधार और हमारे आईटी प्रणालियों के परीक्षण में हम यथोचित रूप से संभव अनाम डेटा का उपयोग करते हैं। इसका मतलब यह है कि ये डेटा अब आपको (अ)प्रत्यक्ष पहचान नहीं सकता या एक व्यक्ति के रूप में आपको बाहर कर सकता हैं।

4. यदि आप हमसे वह जानकारी प्रदान नहीं करते हैं जो हमने आपसे मांगी थी या यदि आप हमसे अपनी जानकारी को संसाधित करना बंद करने के लिए कहते हैं तो क्या होता है

जहां यह आपके साथ व्यावसायिक संबंधों से संबंधित प्रसंस्करण कार्यों की चिंता करता है, ABB आपके या आपकी कंपनी के साथ व्यावसायिक संबंध को पर्याप्त रूप से स्थापित करने, संचालित करने या समाप्त करने में सक्षम नहीं होगा और आमतौर पर कुछ व्यक्तिगत डेटा के बिना ऊपर वर्णित उद्देश्यों को पूरा नहीं कर सकता। हालाँकि, हम आपको आपका निजी डेटा हमारे साथ साझा करने के लिए बाध्य नहीं कर सकते, कृपया ध्यान दें कि इसके बाद इसके परिणाम हो सकता हैं जो व्यवसायिक संबंध को नकारात्मक तरीके से प्रभावित कर सकता हैं, जैसे आप या आपकी कंपनी के साथ अनुबंध में प्रवेश करने के लिए पूर्व-संविदात्मक उपायों का अनुरोध करने में सक्षम नहीं होना या आपके द्वारा पूछे गए व्यवसाय संबंध को स्थापित करना और जारी रखना।

5. जिस कानूनी आधार पर हम भरोसा करते हैं

हम निम्नलिखित कानूनी आधारों में से एक, जो लागू होता है, के आधार पर इस नोटिस में वर्णित उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करते हैं,:

• हम आपके या आपकी कंपनी के साथ अनुबंधों के परिणामस्वरूप संविदात्मक दायित्वों को पूरा करने के लिए, या हमें कहे गए पूर्व-संविदात्मक उपायों के एक भाग के रूप में आपका व्यक्तिगत डेटा संसाधित कर सकते हैं;
• इस गोपनीयता सूचना में वर्णित गतिविधियों के लिए हम आपकी सहमति को लागू कानून द्वारा आवश्यक होने पर पूछेंगे, उदाहरण के लिए जब हम आपके डेटा को विपणन उद्देश्यों के लिए संसाधित करते हैं, जिसमें आपके साथ निरंतर विपणन संचार साझा करना, आपको व्यक्तिगत संदेश भेजना और आपकी संपर्क जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करना शामिल है जहां हमारा आपके या आपकी कंपनी के साथ मौजूदा व्यावसायिक संबंध नहीं है; या
• हम आपके व्यक्तिगत डेटा को आपके या आपकी कंपनी के साथ व्यावसायिक संबंध के दायरे में आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए निर्भर करेंगे क्योंकि यह आपके स्वयं के गोपनीयता हितों से अधिक नहीं है। ऐसे हितों में शामिल हो सकते हैं:
  • इस उद्देश्य के लिए व्यक्तिगत डेटा एकत्र करना और उपयोग करना हमारे व्यवसाय का प्रबंधन और महत्व है।
  • संचालन, प्रबंधन, विकास और हमारे व्यवसाय का महत्व सहित व्यापक अर्थों में संभव है जैसे उत्पादों और सेवाओं की आपूर्ति, ग्राहकों के साथ समझौतों और आदेश प्रबंधन का प्रदर्शन, खरीद की प्रक्रिया और पूर्ति, गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया और उत्पादों या सेवाओं के सुधार, विश्लेषिकी और बाजार प्रज्ञा, हमारी बिक्री प्रक्रियाओं में डिफ़ॉल्ट जोखिमों को कम करना, कानूनी दावों का प्रवर्तन जैसे की आउट-ऑफ-कोर्ट प्रक्रियाओं के माध्यम से ऋण संग्रह, और पुनर्गठन, अधिग्रहण और गतिविधियों, व्यावसायिक प्रभागों और कंपनियों की बिक्री;
  • मौजूदा ग्राहकों के लिए प्रत्यक्ष विपणन उद्देश्यों के लिए, जिसमें आपके साथ निरंतर विपणन संचार साझा करना, आपको व्यक्तिगत संदेश भेजना और आपकी संपर्क जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करना शामिल है;
  • निगरानी, जांच और कानूनी, नियामक, सामान्य और ABB आंतरिक आवश्यकताओं और नीतियों का अनुपालन सुनिश्चित करना;
  • धोखाधड़ी और आपराधिक गतिविधि को रोकना जैसे की इस तरह की गतिविधि की जांच, ABB परिसंपत्तियों, उत्पादों और सेवाओं का दुरुपयोग, और नेटवर्क और सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सख्ती से आवश्यक और आनुपातिक सहित; तथा
  • आंतरिक प्रशासनिक उद्देश्यों के लिए ABB समूह के भीतर निजी डेटा संचारित करना, उदाहरण के लिए केंद्रीकृत सेवाएं प्रदान करना।

आप www.abb.com/privacy पर अनुरोध प्रस्तुत करके इन हितों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के कारण के हमारे आकलन की एक प्रति प्राप्त कर सकते हैं ।

• कुछ मामलों में, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कानूनी बाध्यताओं और वैधानिक आवश्यकताओं के आधार पर संसाधित करते हैं, उदाहरण के लिए, कर या रिपोर्टिंग दायित्वों के आधार पर, अधिकारियों के साथ सहयोग दायित्वों, वैधानिक अवधारण अवधि या व्यक्तिगत डेटा का खुलासा जिसका दायरा नागरिक कानून के दावों के साक्ष्य, अभियोजन या प्रवर्तन के प्रयोजनों के लिए आधिकारिक या न्यायिक उपायों की आवश्यकता हो सकता है।

आपराधिक आक्षेप और अपराधों से संबंधित व्यक्तिगत डेटा , हम केवल ऐसे डेटा की प्रक्रिया करेंगे जहां इस तरह के प्रसंस्करण को लागू (स्थानीय) कानून द्वारा अनुमति दी जाती है।

6. हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किन दलों साथ साझा करते हैं (ईयू और ईईए के बाहर या उस देश के बाहर साझा करते हैं, जहां ABB कंपनी स्थित है जो आपका डेटा नियंत्रण कर रही है)

हम नीचे दिए गए आवश्यक उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को अन्य ABB सहयोगी या तीसरे पक्ष के साथ साझा करते हैं । जहां हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किसी सहबद्ध या तृतीय पक्ष के साथ साझा करते हैं ताकि यह यूरोपीय संघ ("EU") और यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र ("EEA") के बाहर या उस देश के बाहर पहुंच योग्य हो जाए, जहां ABB कंपनी स्थित है जो आपका डेटा नियंत्रण कर रही है, हम आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए हमेशा पर्याप्त सुरक्षा उपाय करते हैं। इन सुरक्षा उपायों के उदाहरण हैं यूरोपीय आयोग का पर्याप्त निर्णय या स्टैंडर्ड संविदात्मक अनुच्छेद। हमने डेटा के स्थानांतरण के लिए अतिरिक्त उपाय किए हैं जब आपका डेटा यूरोपीय संघ के भीतर से बाहर, ईईए और देश के बाहर, जहां आपके डेटा को नियंत्रित करने वाली ABB कंपनी आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए स्थित है, जाता है। यदि आप सुरक्षित स्थानों का अवलोकन करना चाहते हैं, तो कृपया www.abb.com/privacy पर एक अनुरोध सबमिट करें ।

7. हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कितने समय तक रखते हैं

अनिवार्य कानून के आधार पर, ABB को न्यूनतम अवधि के लिए कुछ व्यक्तिगत डेटा रखना चाहिए। जब तक आप इस गोपनीयता सूचना में वर्णित उद्देश्यों के लिए, या जब तक आप हमें सूचित नहीं करते हैं कि आप ABB विपणन सामग्री प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तब तक हम आपके व्यक्तिगत डेटा को केवल आवश्यकतानुसार ही रखते हैं।

सामान्य तौर पर, ग्राहक संबंधी व्यक्तिगत डेटा को संविदात्मक संबंध की अवधि और न्यूनतम अवधि के लिए रखा जाता है (आमतौर पर अनुबंध की समाप्ति के 5-10 साल बाद) या लंबी अवधि के लिए यदि स्थानीय कानूनों और नियामक आवश्यकताओं के अनुसार आवश्यक हो। इस नोटिस में वर्णित स्वचालित विधियों के आधार पर निर्मित प्रोफ़ाइल को 24 महीने तक रखा जाता है।

उसी समय, लागू डेटा सुरक्षा कानूनों के लिए आवश्यक है कि हम व्यक्तिगत डेटा को पहचानने योग्य रूप में किसी भी लंबे समय तक उस उद्देश्य के लिए न रखें, जिसके लिए व्यक्तिगत डेटा संसाधित किया जा रहा है। आईटी अनुप्रयोगों और नीतियों की सेटिंग के माध्यम से हम यह सुनिश्चित करते हैं कि जब हमें आपके व्यक्तिगत डेटा की आवश्यकता नहीं है, तो आपका व्यक्तिगत डेटा हटा दिया जाता है

8. आपका डेटा गोपनीयता अधिकार

उस क्षेत्राधिकार के आधार पर जिसमें आप स्थित हैं और जिसमें आपका व्यक्तिगत डेटा संसाधित है, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

कृपया ध्यान दें कि ऊपर वर्णित अधिकार पूर्ण नहीं हैं, और यह कि आपका अनुरोध हमेशा पूरी तरह से पूरा नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कभी-कभी हम आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को हटा या सीमित नहीं कर सकते क्योंकि हमारे पास कुछ व्यक्तिगत डेटा रखने के लिए कानूनी दायित्व या अनुबंध संबंधी दायित्व हो सकते हैं।

आप www.abb.com/privacy पर अपने डेटा गोपनीयता अधिकार लागू करने के लिए अनुरोध कर सकते हैं ।

9. संपर्क और अधिक जानकारी

यदि आप अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच प्राप्त करना चाहते हैं, तो ऊपर उल्लिखित अपने किसी भी अन्य अधिकार का उपयोग करें या यदि आपके कोई प्रश्न या चिंता है कि ABB आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे संसाधित करता है, तो कृपया हमारे ग्रुप डेटा सुरक्षा अधिकारी से संपर्क करें privacy@abb.com, या आपकी शिकायत आप यहां दर्ज करें www.abb.com/privacy।

यदि आप हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं या आपको लगता है कि हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कानून के विरुद्ध संसाधित कर रहे हैं, तो आपको अपने निवासी या कार्य के देश में डेटा गोपनीयता प्राधिकरण के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है या अदालतों के माध्यम से उपाय की तलाश कर सकते हैं जहाँ आप मानते हैं कि डेटा गोपनीयता कानूनों का उल्लंघन हुआ है।

10. इस दस्तावेज़ में अद्यतन

आवश्यकता के अनुसार परिवर्तन किए जाने पर इस दस्तावेज़ का समय-समय पर अद्यतन किया जा सकता है। ऐसे अद्यतन होने की स्थिति में, हम आपको किए गए परिवर्तनों के महत्व के आधार पर इनके विषय में जानकारी देने के लिए आवश्यक कदम उठाएंगे। लागू क़ानूनों के अनुसार आवश्यकता होने पर, हम किसी भी ऐसी महत्वपूर्ण गोपनीयता सूचना के संबंध में आपकी सहमति मांगेंगे जो हमारी नवीनतम प्रथाओं में परिवर्तन के विषय में बताता हो।

कृपया यह देखने के लिए कि इस गोपनीयता सूचना में अद्यतन कब किया गया था, ‘प्रकाशन की तारीख’ देखें।

‘प्रकाशन की तारीख: 01.03.2021