Para alcançar este objectivo regemos, de forma continuada, a nossa actuação de acordo com os seguintes princípios orientadores:
- A Qualidade é definida pelos Clientes. Entender e satisfazer as necessidades e expectativas do Cliente é uma responsabilidade, primordial, de todos os colaboradores da ABB;
- Todos os nossos compromissos, atitudes e serviços devem ser reconhecidos como uma expressão de Qualidade. Como tal, procuramos prever os problemas em vez de os detectar e corrigir apenas após a sua ocorrência, numa postura de melhoria contínua e sustentada dos nossos processos de trabalho;
- A concretização destes Objectivos e, consequentemente, a realização do nosso objectivo essencial de continuar a operar como uma Empresa competitiva e de sucesso, será determinada pelos nossos recursos, pela nossa organização, pela dedicação manifestada no nosso trabalho e sobretudo pela nossa atitude em relação à Qualidade.