Aina ei ole tarpeellista pyytää ABB-asiantuntijaa paikan päälle vian määrittämiseksi. Kunnossapitoinsinöörit voivat nyt ottaa yhteyttä ABB:n teknisiin asiantuntijoihin visuaalista etätukea käyttämällä, jonka myötä vianmääritys onnistuu nopeasti ja tehokkaasti.
Reaaliaikainen videoetätuki ja sen lisätty todellisuus (AR) tuovat ABB:n asiantuntijan älypuhelimesi kautta suoraan paikan päälle suojatulla yhteydellä ilman fyysistä matkustamista. Erillisen sovelluksen tai ohjelmiston asennusta ei vaadita, koska ABB:n asiantuntijat saavat reaaliaikaisesti videopuhelun välityksellä tietoa sovelluksesta ja operoitavasta laitteesta. ABB:n asiantuntija auttaa asiakasta etänä vianmäärityksessä ohjaamalla paikan päällä toimivia asiakkaan kunnossapitoinsinöörejä interaktiivisten työkalujen avulla, jotka visualisoivat toimintaohjeet ongelman selvittämiseksi.