Pemberitahuan Privasi Pelanggan

1. Siapa yang bertanggung jawab atas pengolahan data pribadi Anda?

Pemberitahuan Privasi Pelanggan (“Pemberitahuan”) ini berlaku untuk perusahaan-perusahaan ABB Group, yang berarti ABB Ltd, Swiss dan masing-masing badan di mana ABB Ltd, Swiss, secara langsung atau tidak langsung, memiliki mayoritas atau memiliki atau mengendalikan mayoritas hak suara. Perusahaan ABB yang memberikan layanan atau berkomunikasi dengan Anda (disebut sebagai “ABB” atau “kami”), bertanggung jawab atas pengolahan data pribadi Anda dan mengendalikan cara penggunaannya, sesuai dengan Pemberitahuan ini.

Anak-anak perusahaan ABB lainnya juga dapat menerima dan mengolah data pribadi Anda, baik dalam kapasitas pengendali maupun pengelola dan Pemberitahuan ini berlaku sama untuk keduanya.

2. Jenis informasi apa yang kami kumpulkan dan gunakan? Siapa yang bertanggung jawab atas pengolahan data pribadi Anda?

Kami mengumpulkan dan menggunakan data pribadi yang berkaitan dengan Anda sehubungan dengan perjanjian dengan para pelanggan kami. Kami dapat mengumpulkan kategori-kategori data pribadi berikut:

• Informasi kontak bisnis yang Anda bagi dengan kami:  nama, gelar, jabatan, alamat email, alamat kantor, nomor telepon, nomor ponsel
• Informasi tambahan yang Anda berikan kepada kami dalam pelaksanaan hubungan bisnis kami, seperti: minat pada produk ABB, preferensi pemasaran, informasi pendaftaran yang diberikan pada acara-acara, webinar, pameran, data kontrak atau pesanan, faktur, pembayaran, riwayat mitra bisnis, data mengenai pemenuhan kewajiban kontraktual dan tindakan-tindakan sebelum kontrak kami termasuk kegiatan pemasaran, data korespondensi, penawaran, tender, data kontrak dan pesanan, faktur, pembayaran, data asuransi, catatan- catatan yang berkaitan dengan pertanyaan/keluhan/ pesanan, nomor karyawan , paspor, tanggal lahir, informasi visa perjalanan, penilaian/umpan balik wawancara, catatan pelatihan, jenis kelamin, ID pelanggan/konsumen, data penggunaan produk, preferensi.
• Data dan informasi identifikasi elektronik yang dikumpulkan oleh sistem komunikasi, aplikasi TI, dan peramban situs web, seperti: alamat IP, sumber kunjungan situs Anda, tampilan halaman web dan waktu yang digunakan di situs web atau halaman tertentu, tautan yang diklik, komentar yang dibagikan, surel yang dibuka, jenis peramban, tanggal dan waktu kunjungan, pengidentifikasi perangkat (ID perangkat seluler, ID PC, dll.), cookie, alias/tanda tangan digital, kredensial login.

Jenis-jenis data pribadi yang disebutkan di bawah ini hanya dikumpulkan dan diolah, jika ada, sesuai dengan hukum setempat yang berlaku di negara tempat tinggal Anda.

• Data tentang hukuman dan pelanggaran pidana, seperti: informasi latar belakang pidana dan informasi daftar sanksi sejauh yang diperlukan untuk tujuan pemeriksaan latar belakang pidana dan kewajiban Kenali Pelanggan Anda/Know Your Customer (“KYC”) dan Anti Pencucian Uang/Anti Money Laundering (“AML”).
• Sejauh yang  diperlukan untuk memenuhi kewajiban kami, data yang diperoleh dari sumber-sumber yang dapat diakses publik atau yang dikirimkan secara sah oleh pihak ketiga lainnya (misalnya lembaga perkreditan): data register komersial, data register asosiasi, data kelayakan kredit.

3. Mengapa kami menggunakan data pribadi Anda?

Kami dapat menggunakan data pribadi Anda sebagaimana yang dijelaskan di atas untuk tujuan-tujuan berikut:

• memproses dan memenuhi pesanan, memberikan layanan dan tetap menginformasikan kepada Anda tentang status pesanan Anda atau perusahaan Anda;
• menyediakan dan mengelola produk dan layanan kami;
• memproses penawaran kutipan dan mengelola hubungan pelanggan termasuk memberikan dukungan dan proses kepada pelanggan dan produk, mengevaluasi dan menanggapi permintaan dan pertanyaan, manajemen siklus kontrak, dan menangkap data pribadi pelanggan potensial untuk komunikasi di masa depan;
• melakukan dan memfasilitasi survei kepuasan pelanggan, kampanye pemasaran, analisis pasar, undian, kontes, atau kegiatan promosi atau pendaftaran acara lainnya;
• melakukan aktivitas pemasaran dan penjualan (termasuk menghasilkan prospek bisnis, mengejar prospek pemasaran, melakukan riset pasar, menentukan dan mengelola efektivitas kampanye periklanan dan pemasaran kami serta mengelola merek kami dan mengkomunikasikan proyek-proyek bisnis baru);
• mengirimkan kepada Anda komunikasi pemasaran melalui pos, telepon, teks, email, dan metode-metode digital lainnya tentang produk dan layanan (seperti peringatan, materi promosi, buletin, dll.);
• menganalisis data pribadi untuk memberikan penawaran dan informasi pemasaran yang terkait, memastikan keakuratan informasi kontak pelanggan.
• mengadakan pelatihan dan kursus bagi pelanggan
• analitik pelaporan dan data seperti riset pasar, analisis kecenderungan pasar, analisis keuangan, segmentasi pelanggan dan profil pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ABB dan menyediakan konten yang lebih baik dan lebih dipersonalisasi termasuk kecerdasan dan pengembangan pasar dan peningkatan layanan atau produk melalui penilaian dan analisis informasi;berkomunikasi dengan Mitra Bisnis mengenai produk, layanan, dan proyek ABB atau Mitra Bisnis, misalnya dengan menanggapi pertanyaan atau permintaan;
• pengaturan perjalanan, manajemen tiket dan alur kerja, manajemen armada;
• reorganisasi, akuisisi dan penjualan kegiatan, unit bisnis dan perusahaan;
• manajemen kualitas proses dan manajemen asuransi;
• melaksanakan audit, menganalisa dan memeriksa peraturan untuk memenuhi kewajiban kepada lembaga pengatur;
• tata kelola, risiko dan kepatuhan, termasuk uji tuntas dan kewajiban Anti Pencucian Uang (“AML”), bea cukai dan kepatuhan perdagangan global dan penyaringan daftar pihak yang dikenai sanksi, keamanan, termasuk pencegahan, deteksi kejahatan dan kecurangan;
• memelihara dan melindungi keamanan produk, fasilitas, layanan, sistem, jaringan, komputer dan informasi, mencegah dan mendeteksi ancaman keamanan, dan penipuan atau kegiatan kriminal atau berbahaya lainnya; dan
• mengelola sumber daya TI, termasuk manajemen infrastruktur yang mencakup cadangan data, dukungan sistem informasi dan operasi layanan untuk manajemen aplikasi, dukungan pengguna akhir, pengujian, pemeliharaan, keamanan (tanggap insiden, risiko, kerentanan, respon pelanggaran), pembuatan dan manajemen akun pengguna, pengalihan lisensi dan manajemen perangkat lunak, pengujian keamanan dan performa serta kelangsungan bisnis, dan pemantauan akses ke sistem dan pengunduhan.

Untuk mengkonfirmasi keakuratan informasi kontak Anda, memberikan kepada Anda komunikasi pemasaran dan iklan yang disesuaikan dan mengirimkan kepada Anda pesan yang dipersonalisasi, kami akan menggunakan metode otomatis untuk membangun profil berdasarkan data yang telah kami peroleh sebagaimana yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini seperti jumlah kunjungan halaman web ABB, email yang dibuka, pendaftaran webinar Anda, serta interaksi dan aktivitas terbaru dengan ABB. Jika Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut tentang metode otomatis untuk membuat profil, Anda dapat memintanya dengan mengirimkan permintaan di www.abb.com/privacy. Anda memiliki hak untuk menolak aktivitas pembuatan profil dengan mengirimkan permintaan subjek data ke www.abb.com/privacy.

Kami hanya mengumpulkan data pribadi Anda yang kami butuhkan untuk tujuan yang dijelaskan di atas. Untuk tujuan statistik, peningkatan layanan kami, dan pengujian sistem TI kami, kami menggunakan sebanyak mungkin data anonim. Hal ini berarti bahwa data ini tidak dapat lagi secara (tidak) langsung mengidentifikasi Anda atau memilih Anda sebagai individu.

4. Apa yang terjadi jika Anda tidak memberikan informasi yang kami minta kepada Anda atau jika Anda meminta kami berhenti mengolah informasi Anda

Dalam hal operasional pengolahan yang terkait dengan hubungan bisnis dengan Anda, ABB tidak akan dapat secara memadai membangun, menjalankan, atau mengakhiri hubungan bisnis dengan Anda atau perusahaan Anda dan secara umum melakukan tujuan yang dijelaskan di atas tanpa data pribadi tertentu. Meskipun kami tidak dapat mewajibkan Anda untuk membagikan data pribadi Anda dengan kami, harap diperhatikan bahwa hal ini dapat menimbulkan konsekuensi yang dapat memengaruhi hubungan bisnis secara negatif, seperti tidak dapat mengambil tindakan prakontrak yang diminta untuk membuat kontrak dengan Anda atau perusahaan Anda atau untuk membangun dan melanjutkan hubungan bisnis yang Anda minta.

5. Dasar hukum yang kami andalkan

• Kami dapat mengolah data pribadi Anda untuk memenuhi kewajiban kontraktual yang diakibatkan oleh kontrak dengan Anda atau perusahaan Anda, atau sebagai bagian dari tindakan pra-kontrak yang diminta untuk kami lakukan;
• Kami akan meminta persetujuan Anda untuk aktivitas yang dijelaskan dalam pemberitahuan privasi ini jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, misalnya ketika kami mengolah data Anda untuk tujuan pemasaran termasuk berbagi komunikasi pemasaran yang disesuaikan dengan Anda, mengirimi Anda pesan yang dipersonalisasi, dan untuk memastikan keakuratan informasi kontak Anda apabila kami tidak memiliki hubungan bisnis dengan Anda atau perusahaan Anda; atau
• Kami akan mengandalkan kepentingan sah kami untuk mengolah data pribadi Anda dalam lingkup hubungan bisnis dengan Anda atau perusahaan Anda sejauh tidak tumpang tindih dengan kepentingan privasi Anda sendiri. Kepentingan-kepentingan tersebut dapat mencakup:
  • pengumpulan dan penggunaan data pribadi untuk tujuan ini merupakan pengelolaan dan kemajuan bisnis kami.
  • perilaku, pengelolaan, pengembangan, dan kemajuan bisnis kami dalam arti seluas mungkin termasuk pemasokan produk dan layanan, pelaksanaan perjanjian dan manajemen pesanan dengan pelanggan, pengolahan dan pemenuhan pembelian, manajemen kualitas proses dan peningkatan produk atau layanan, analitik dan kecerdasan pasar, pengurangan risiko wanprestasi dalam proses penjualan kami, pemberlakuan tuntutan hukum, termasuk penagihan hutang melalui prosedur di luar pengadilan, dan reorganisasi, akuisisi dan penjualan aktivitas, divisi bisnis dan perusahaan;
  • untuk tujuan pemasaran langsung bagi pelanggan yang telah ada termasuk berbagi komunikasi pemasaran yang disesuaikan dengan Anda, mengirimkan kepada Anda pesan yang dipersonalisasi, dan untuk memastikan keakuratan informasi kontak Anda;
  • memantau, menyelidiki dan memastikan kepatuhan terhadap hukum, peraturan, standar dan persyaratan dan kebijakan internal ABB;
  • mencegah penipuan dan aktivitas kriminal termasuk penyelidikan aktivitas tersebut, penyalahgunaan aset ABB, produk dan layanan, dan yang sangat diperlukan dan proporsional untuk memastikan keamanan jaringan dan informasi; dan
  • mengirimkan data pribadi dalam grup ABB untuk tujuan administratif internal yang diperlukan misalnya untuk menyediakan layanan terpusat.

• Anda dapat memperoleh salinan penilaian kami tentang mengapa kami dapat mengolah data pribadi Anda untuk kepentingan ini dengan mengirimkan permintaan ke www.abb.com/privacy. Dalam beberapa kasus, kami mengolah data pribadi Anda berdasarkan kewajiban hukum dan persyaratan undang-undang, misalnya, berdasarkan pajak atau kewajiban pelaporan, kewajiban kerja sama dengan otoritas, periode penyimpanan menurut undang-undang atau pengungkapan data pribadi dalam lingkup tindakan resmi atau peradilan mungkin diperlukan untuk tujuan pengambilan bukti, penuntutan atau pemberlakuan tuntutan hukum perdata.

Berkaitan dengan data pribadi terkait hukuman dan pelanggaran pidana, kami hanya akan mengolah data tersebut jika pengolahan tersebut diizinkan oleh hukum (setempat) yang berlaku.

6. Pihak yang kami bagikan data pribadi Anda (di dalam dan di luar UE dan EEA atau di luar negara tempat perusahaan ABB yang mengendalikan data Anda berada)

Kami hanya membagikan data pribadi Anda dengan afiliasi ABB lain atau pihak ketiga yang diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam tabel di bawah ini. Apabila kami membagikan data pribadi Anda dengan afiliasi atau pihak ketiga sehingga data tersebut ditransfer ke atau dapat diakses dari luar Uni Eropa (“UE”) dan Wilayah Ekonomi Eropa/European Economic Area (“EEA”) atau di luar negara tempat perusahaan ABB yang mengendalikan data Anda berada, kami selalu menerapkan pengamanan yang memadai untuk melindungi data pribadi Anda. Contoh pengamanan ini adalah keputusan kecukupan Komisi Eropa atau Klausula Kontraktual Standar. Kami telah mengambil tindakan tambahan untuk transfer data dari dalam ke luar UE, EEA, dan luar negara tempat perusahaan ABB yang mengendalikan data Anda berada untuk melindungi data pribadi Anda. Jika Anda menginginkan gambaran umum tentang pengamanan yang ada, silakan kirimkan permintaan di www.abb.com/privacy.

7. Berapa lama kami menyimpan data pribadi Anda

Berdasarkan peraturan undang-undang wajib, ABB harus menyimpan data pribadi tertentu selama jangka waktu minimum. Kami hanya menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam pemberitahuan privasi ini, atau sampai Anda memberi tahu kami bahwa Anda tidak ingin lagi menerima materi pemasaran ABB.

Secara umum, data pribadi terkait pelanggan disimpan selama hubungan kontraktual dan selama jangka waktu minimum (biasanya antara 5-10 tahun setelah pengakhiran kontrak) atau untuk jangka waktu yang lebih lama jika diwajibkan oleh persyaratan hukum dan peraturan setempat. Profil yang dibuat berdasarkan metode otomatis seperti yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini disimpan hingga 24 bulan.

Pada saat yang sama, undang-undang perlindungan data yang berlaku mewajibkan kami untuk tidak menyimpan data pribadi dalam bentuk yang dapat diidentifikasi lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pengolahan data pribadi. Melalui pengaturan aplikasi dan kebijakan TI, kami memastikan bahwa penyimpanan data pribadi Anda dihapus saat kami tidak lagi membutuhkannya.

8. Hak-hak privasi data Anda

Tergantung pada yurisdiksi tempat Anda berada dan tempat data pribadi Anda diolah, Anda mungkin memiliki hak-hak berikut:

Mohon perhatikan bahwa hak-hak yang dijelaskan di atas tidak mutlak, dan permintaan Anda tidak selalu dapat dipenuhi sepenuhnya. Misalnya, terkadang kami tidak dapat menghapus atau membatasi pengolahan data pribadi Anda karena kami mungkin memiliki kewajiban hukum atau kewajiban kontraktual untuk menyimpan data pribadi tertentu.

Anda dapat meminta untuk melaksanakan hak privasi data Anda di www.abb.com/privacy.

9. Kontak dan informasi lebih lanjut

Jika Anda ingin mengakses data pribadi Anda, menggunakan salah satu hak Anda yang disebutkan di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang bagaimana ABB mengolah data pribadi Anda, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data Grup kami di privacy@abb.com, atau kirimkan keluhan Anda ke www.abb.com/privacy.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami atau yakin bahwa kami mengolah data pribadi Anda dengan cara yang bertentangan dengan hukum, Anda juga berhak untuk mengajukan keluhan kepada Otoritas Privasi Data di negara tempat tinggal atau tempat kerja Anda, atau mencari penyelesaian melalui pengadilan apabila Anda meyakini telah terjadi pelanggaran hukum privasi data.

10. Pembaruan dokumen ini

Pemberitahuan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu agar sesuai dengan perkembangan yang diperlukan. Dalam hal ini, kami akan melakukan tindakan yang diperlukan untuk memberi tahu Anda tentang pembaruan tersebut bergantung pada pentingnya perubahan yang telah dilakukan. Jika dan apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami juga akan meminta persetujuan Anda untuk setiap perubahan materi Pemberitahuan Privasi yang menjelaskan tentang berbagai praktik terbaru kami.

Silakan periksa "tanggal publikasi" untuk melihat kapan Pemberitahuan Privasi ini diperbarui.

Tanggal publikasi: 01.03.2021