Technischer Support

Unser technischer Support bietet Ihnen direkten Kontakt zu unseren Experten, die sowohl Experten für die Roboter selbst als auch für eine Vielzahl an Anwendungen sind. Ein ABB-Experte kann die aktuelle Situation aus der Ferne analysieren und festlegen, welche Maßnahmen ergriffen werden sollten.

Wir verfügen über mehr als 1.600 erfahrene Robotertechniker auf der ganzen Welt, die Sie dabei unterstützen, Ihre Produktion am Laufen zu halten.

Unsere Experten stehen Ihnen 24 Stunden an 365 Tagen* per Telefon, Chat oder E-Mail zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Anlagen innerhalb kürzester Zeit wieder einsatzbereit sind.

• Globale Präsenz von mehr als 1.600 erfahrenen Robotik-Servicetechnikern
• Unsere Teams haben Zugriff auf die Historie Ihrer installierten Basis, um einen optimalen Support zu gewährleisten
• Einfache Nachverfolgung Ihres Falls dank eines Online-Support-Tracking-Systems

• Die gesamte Palette der Connected Services, mit z. B. Fernzugriff auf Ihre Systeme, automatischer Erstellung von Sicherungsdateien oder einer proaktive Überwachung Ihrer Daten
• Präzisere Unterstützung dank zustandsbasierter Wartungsberichte, die uns ein besseres Verständnis des Status Ihrer Roboter ermöglichen
• Fernunterstützung per Video, die es Ihnen ermöglicht, einen Experten zur Lösung des Problems per Video hinzuzuziehen. Auf dem Bildschirm sehen unsere weltweiten Experten genau das Bild der Anlage vor Ort. Der ABB-Serviceexperte erkennt die Situation auf einen Blick und kann den Techniker oder Wartungsmitarbeiter vor Ort sicher anleiten