Companheirismo e foco no cliente, sempre
Luiz Marcelo Cappellotto, apenas Marcelo entre amigos e familiares, é reconhecido entre os colegas de trabalho por sua história de 30 anos na ABB. Atual Diretor de Serviços - Global Business Service Partner, o profissional da área de Automação de Processos coleciona amizades, aprendizados e experiências!
O ano era 1994. Marcelo dava início à sua história na ABB como estagiário na área de Serviços Externos, com foco em atendimento ao cliente. O match deu tão certo que ele segue essa rota até os dias de hoje. Engenheiro especializado em Alta Tensão, Marcelo dedica seu trabalho para que sejam atendidas com qualidade e eficiência as demandas dos clientes que buscam as soluções fornecidas pela empresa.
Ao lembrar o começo da vida profissional, ele conta: “O dia a dia era mais ‘rústico’. Era preciso saber ler mapas impressos nas viagens, não havia celular e, em algumas situações, nem contato com outros colegas de trabalho. Muitas vezes, era você contando com você mesmo.”
Camaradagem e cuidado mútuo
Atuar nessas condições despertava nos profissionais uma atitude valiosa. “Sempre havia muita camaradagem entre os colegas. Hoje, o dia a dia mudou muito, mas o companheirismo continua. Essa é uma característica da ABB. Nós cuidamos uns dos outros.”
Nesse ambiente, onde prevalecem a amizade e a confiança, é possível alcançar metas pessoais e atingir objetivos da empresa. Apesar de se autodenominar ‘introspectivo por natureza’, Marcelo não deixou que isso impedisse seus planos de desenvolvimento. “Eu nunca tive receio de perguntar, de aprender algo novo, de ser desafiado. Tanto que, em 1998, fui o primeiro funcionário brasileiro a ir para a sede da área de Serviço na Bélgica, mesmo não falando o idioma local e ainda aprimorando o inglês. Foram sete meses de uma experiência incrível,” recorda. Hoje, em uma posição global, Marcelo interage todos os dias com equipes de outros países, trocando informações, compartilhando práticas e processos e elevando constantemente seu aprendizado e crescimento.
Em 1999, Marcelo passou a atuar como Engenheiro de Manutenção. Um ano depois migrou para Coordenador de Engenharia de Manutenção até que, em 2006, assumiu como Gerente de Operações de Service no Brasil, com cerca de 400 profissionais sob sua orientação.
Uma mudança na organização em 2009, levou Marcelo a migrar novamente e assumir a gerência das atividades de Service na América Latina. Um ano depois, outra mudança. “Mudar para alinhar estratégias é um movimento constante na ABB. Então, mais uma vez migrei e passei a ser responsável pelas operações da equipe de Service na América do Sul até que, alguns anos depois, assumi a região das Américas, de Norte a Sul”, conta.
O cliente no centro de tudo
Hoje, responsável pelo programa global de Customer Service Experience (Experiência do Cliente), Marcelo faz parte de uma equipe engajada em uma jornada de integração dos processos de automação da ABB no mundo. O trabalho abrange desde o primeiro contato do cliente até a entrega final do serviço contratado. “Além disso, sou responsável pelos treinamentos regulares aplicados aos Gerentes de Manutenção e Serviços e aos Gerentes Técnicos. Enfim, trabalho como um consultor, ajudando a ABB, de forma global, a desenvolver processos e a implementar ferramentas para servir ainda melhor nossos clientes.”
Para quem chega à ABB, Marcelo dá a dica: “Esta é uma empresa pioneira, inovadora, que está sempre à frente. Por isso, esteja disposto a aprender, a desbravar.” E conclui: “A ABB investe muito em tecnologia para desenvolver soluções que atendam às necessidades dos clientes, mas também investe no crescimento das pessoas. Sou prova disso. Afinal, todas as oportunidades que a ABB proporcionou mudaram minha história, me ensinaram que precisamos nos adaptar, ter flexibilidade, mas principalmente ter vontade de aprender. O que me motiva a seguir nesse caminho é fazer a diferença, é servir ainda melhor nossos clientes para, quando eu olhar pra trás, poder dizer que tudo foi bem-feito!”