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Reklamations- und Beschwerdemanagement

 

Leitlinien Reklamations- und Beschwerdemanagement

  • Wir leben ein aktives und kundenorientiertes Reklamations- und Beschwerdemanagement und reagieren zeitnah und angemessen auf jede Reklamation oder Beschwerde.
  • Wir erforschen Ursachen und bieten Lösungen an. 
  • Wir sehen jede Reklamation oder Beschwerde als Chance zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse.

Rückwarenabwicklung / Retourenprozess

Das nachfolgende Kapitel gibt Ihnen einen kurzen Überblick über unseren Prozess der Rückwarenabwicklung und soll Sie bei der Rücksendung von Produkten und der dazugehörigen Kommunikation unterstützen.

Im Falle einer Reklamation und der damit verbundenen Produkt-Rücksendung wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Sachbearbeiter im Vertriebsservice. Die Mailadressen finden Sie unter "Ihr Kontakt zum Vertriebsservice" auf dieser Webseite.
Der Vertriebsservice sendet Ihnen umgehend einen RMA-Schein inkl. Referenznummer für Ihre Rücksendung zu.

Die Rücksendung schicken Sie unter Angabe der Referenznummer bitte an:

ABB STOTZ-KONTAKT GmbH
Customer Service
Eppelheimer Straße 82
D 69123 Heidelberg

Nach Eingang der Ware erhalten Sie eine Wareneingangsbestätigung. Danach werden alle Rücksendungen einer technischen Prüfung unterzogen.

Sollte die Reklamation eine Detailanalyse des Produktes erfordern, informieren wir Sie so schnell wie möglich auch über das Ergebnis der Analyse sowie der sich daraus ergebenden Konsequenzen.

Für technische Fragen, Anregungen oder Rückmeldungen zu Ihrem Vorgang steht Ihnen unser Team vom Kunden-Qualitätsmanagement unter der Mailadresse stotz.quality@de.abb.com gerne zur Verfügung.

Unser Ziel ist es, Ihnen den Prozess so einfach wie möglich zu machen und Sie über unsere Aktivitäten und Ergebnisse ständig auf dem Laufenden zu halten.