Olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme parasta mahdollista tukea, ja tämä näkyy paikallisessa läsnäolossamme, teknisessä tuessamme, asiakaspalvelussamme, valtakunnallisessa myyntiverkostossamme sekä syvässä asiantuntemuksessamme, joka tulee paikallisesta tutkimus- ja kehitystyöstämme monissa Suomen tuotekehitysyksiköissä.
Paikallinen läsnäolo teknisessä tuessa ja asiakaspalvelussa
ABB:n tekninen tuki ja asiakaspalvelu ovat aina lähellä asiakkaitamme. Paikallinen läsnäolomme tarkoittaa, että voimme tarjota nopeaa ja tehokasta apua juuri silloin, kun sitä tarvitaan. Asiantuntijamme ovat valmiina vastaamaan kysymyksiin ja ratkaisemaan ongelmia, olipa kyseessä sitten yksinkertainen kysymys tai monimutkainen tekninen haaste. Tämä paikallinen tuki varmistaa, että asiakkaamme voivat luottaa siihen, että heidän tarpeensa otetaan huomioon ja että he saavat henkilökohtaista palvelua Suomen kielellä.
Valtakunnallinen myyntiverkosto
ABB:n valtakunnallinen myyntiverkosto kattaa koko maan, kaikki segmentit ja yhteistyökanavat, mikä mahdollistaa sen, että voimme palvella asiakkaitamme tehokkaasti ja kattavasti. Myyntitiimimme tuntevat paikalliset markkinat ja asiakkaiden tarpeet, ja he ovat sitoutuneet tarjoamaan räätälöityjä ratkaisuja, jotka vastaavat juuri näihin tarpeisiin. Tämä laaja myyntiverkosto takaa sen, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua ja tukea, riippumatta siitä, missä päin maata he sijaitsevat.
Syvä asiantuntemus paikallisesta R&D:stä
Yksi ABB:n vahvuuksista on syvä asiantuntemus, joka tulee paikallisesta tutkimus- ja kehitystyöstämme. Paikalliset R&D-tiimimme työskentelevät jatkuvasti uusien innovaatioiden parissa ja kehittävät ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaidemme muuttuvia tarpeita. Tämä asiantuntemus näkyy kaikessa, mitä teemme, ja se mahdollistaa sen, että voimme tarjota asiakkaillemme edistyksellisiä ja luotettavia tuotteita ja palveluita.
Asiakastyytyväisyys huippulukemissa
ABB:n asiakaspalvelun kyvykkyys ei ole jäänyt huomaamatta. Olemme saavuttaneet kaikkien aikojen parhaan Net Promoter Score (NPS) -tuloksen vuonna 2024, joka oli 69. Tämä tulos on selkeä osoitus siitä, että olemme onnistuneet asiakastyytyväisyyden kehittämisessä erityisen hyvin. NPS-tulos kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelevat palveluitamme ja tuotteitamme muille, ja tämä korkea lukema on merkki siitä, että asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Yhteenveto
ABB:n asiakaspalvelu on yhdistelmä paikallista läsnäoloa, teknistä tukea, valtakunnallista myyntiverkostoa ja syvää asiantuntemusta paikallisesta R&D:stä. Tämä kokonaisuus takaa sen, että voimme tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua ja tukea. Korkea NPS-tuloksemme on osoitus siitä, että olemme onnistuneet asiakastyytyväisyyden kehittämisessä erityisen hyvin, ja olemme ylpeitä siitä, että voimme palvella asiakkaitamme näin korkealla tasolla.
