Informativa sulla Privacy per i Clienti

1. Chi è responsabile del trattamento dei dati personali?

La presente Informativa sulla privacy per i clienti ("Informativa") si applica al gruppo ABB, ossia ABB Ltd, Svizzera e ogni entità della quale ABB Ltd, Svizzera, direttamente o indirettamente, detiene una maggioranza o detiene la maggioranza dei diritti di voto. La società ABB che fornisce servizi o comunica con l’ utente (di seguito "ABB" o "noi"), è responsabile del trattamento dei dati personali e controlla il modo in cui vengono utilizzati, in conformità con la presente Informativa.

Altre società sussidiarie di ABB possono ricevere ed elaborare i vostri dati personali, sia in qualità di titolare che di responsabile del trattamento. La presente Informativa si applica anche a questi dati.

2. Quali tipi di informazioni raccogliamo e utilizziamo

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali che vi riguardano, in relazione agli accordi con i nostri clienti.

Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

• Le informazioni di contatto aziendale che ci comunicate:nome, qualifica, posizione professionale, indirizzo e-mail, indirizzo della sede aziendale, numero di telefono, numero di cellulare
• Ulteriori informazioni da voi fornite nel corso nel nostro rapporto commerciale, quali:interesse verso i prodotti ABB, preferenze di marketing, dati di registrazione forniti in occasione di eventi, webinar, fiere, dati relativi a contratti o ordini, fatture, pagamenti, precedenti collaborazioni commerciali, dati relativi all'adempimento dei nostri obblighi contrattuali e misure precontrattuali tra cui attività di marketing, dati di corrispondenza, offerte, dati relativi a contratti e ordini, fatture, pagamenti, dati assicurativi, registrazioni relative ad istanze / domande /reclami / ordini, numero di dipendenti, numero di passaporto, data di nascita, informazioni sul visto di viaggio, valutazione / feedback del colloquio, registri di formazione, genere, ID cliente / consumatore, dati di utilizzo del prodotto, preferenze.
• Dati di identificazione elettronica e informazioni raccolti dai sistemi di comunicazione, dalle applicazioni IT e dai browser del sito Web, come: indirizzo IP, l'origine della visita al sito, le visualizzazioni della pagina Web e il tempo trascorso sul sito Web o su una determinata pagina, collegamenti cliccati, commenti condivisi, e-mail aperte, browser tipo, data e ora della visita, identificativi dei dispositivi utilizzati (ID del dispositivo mobile, ID del PC, ecc.), cookie, alias / firma digitale, credenziali di registrazione e accesso, dati di tracciamento/analisi.

I seguenti tipi di dati personali vengono raccolti ed elaborati solo se in totale conformità con le leggi locali applicabili nel paese di residenza.

• Dati su condanne penali e reati, come: informazioni sui precedenti penali e informazioni sulla sottoposizione a sanzioni nella misura richiesta ai fini dello screening di precedenti penali e degli obblighi di conoscere il cliente ("KYC") e di antiriciclaggio ("AML").
• Nella misura necessaria per l’adempimento dei nostri obblighi, i dati ottenuti da fonti accessibili pubblicamente o che siano legittimamente trasmessi da terzi (es. un’agenzia di credito): dati di iscrizione a un registro delle attività commerciali, dati di iscrizione ad associazioni, dati relativi all’affidabilità creditizia.

3. Per quali finalità utilizziamo i vostri dati personali

Possiamo utilizzare i vostri dati personali come descritto sopra perle seguenti finalità:

• elaborare e adempiere agli ordini, fornire servizi e tenervi informati sullo stato del vostro ordine o dell’ordine della vostra azienda;
• fornire ed somministrare prodotti e servizi;
• elaborare offerte e gestire le relazioni con i clienti, compresa la fornitura di supporto e processo per clienti e prodotti, valutare e rispondere a richieste e domande, gestire il ciclo di vita del contratto e acquisire dati personali di potenziali clienti per comunicazioni future;
• inviare e condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, campagne di marketing, analisi di mercato, concorsi a premi, concorsi o altre attività promozionali o altri eventi;
• effettuare attività di marketing e vendita (incluso generare lead, perseguire prospettive di marketing, svolgere ricerche di mercato, determinare e gestire l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie e di marketing, gestire il nostro marchio e comunicare nuovi progetti di business);
• inviare comunicazioni di marketing su prodotti e servizi (come avvisi, materiale promozionale, newsletter, ecc.) a mezzo posta, via telefono, SMS, e-mail o tramite altri strumenti digitali;
• analizzare i dati personali per fornire offerte e informazioni di marketing pertinenti, garantire l'accuratezza delle informazioni di contatto dei clienti.
• organizzare sessioni e corsi di formazione per i clienti;
• effettuare reporting e analisi dei dati, come ricerche di mercato, analisi delle tendenze, analisi finanziarie, segmentazione dei clienti e profilazione dei clienti, al fine di migliorare l'esperienza del cliente con ABB e fornire contenuti migliori e più personalizzati,;
• comunicare con i partner commerciali su prodotti, servizi e progetti di ABB o suoi partner commerciali, ad es. rispondendo a richieste o domande;
• organizzare trasferte di lavoro, gestire biglietti e flussi di lavoro, gestire la flotta aziendale;
• riorganizzare, acquisire e vendere attività, unità aziendali e società;
• gestire la qualità dei processi e i pacchetti assicurativi;
• svolgere audit, revisioni e controlli regolamentari per far fronte ad obblighi specifici;
• gestire le obbligazioni relative a governance, rischio e conformità, inclusi obblighi di due diligence e antiriciclaggio ("AML"), conformità doganale e commerciale globale e screening dell'elenco delle parti sanzionate, sicurezza, compresa la prevenzione, l'individuazione di reati e frodi;
• mantenere e proteggere la sicurezza di prodotti, strutture, servizi, sistemi, reti, computer e informazioni, prevenire e rilevare minacce alla sicurezza e frodi o altre attività criminali o dannose;
• gestire le risorse IT, compresa la gestione dell'infrastruttura, incluso il backup dei dati, il supporto dei sistemi informativi e le operazioni di servizio per la gestione delle applicazioni, supporto per l'utente finale, test, manutenzione, sicurezza (risposta agli incidenti, rischio, vulnerabilità, risposta alle violazioni), creazione e gestione degli account degli utenti, assegnazione e gestione delle licenze software, test di sicurezza e prestazioni e continuità aziendale, monitoraggio dell’accesso a sistemi e download.

Al fine di confermare l'accuratezza delle vostre informazioni di contatto, vi invieremo comunicazioni di marketing e pubblicità su misura e messaggi personalizzati, utilizzando metodi automatizzati per costruire un profilo basato sui dati che abbiamo ottenuto come descritto in questa informativa, quali ad esempio, il numero di visualizzazioni di pagine Web ABB , e-mail aperte, registrazioni di webinar e interazioni e attività recenti con ABB.

Nel caso in cui desideriate ricevere maggiori informazioni sui metodi automatizzati per creare un profilo, potete inviare una richiesta all'indirizzo www.abb.com/privacy. Avete il diritto di opporvi alle attività di profilazione inviando una richiesta all'indirizzo www.abb.com/privacy

Raccogliamo solo i dati personali necessari per le finalità sopra descritte. A fini statistici, e per il miglioramento dei nostri servizi dei nostri sistemi IT utilizziamo i dati anonimizzati. Ciò significa che questi dati non vi identificano direttamente

4. Cosa succede qualora non ci forniate le informazioni richieste o qualora ci chiediate di sospendere il trattamento dei vostri dati

Laddove si tratti di operazioni di elaborazione correlate al rapporto commerciale con l'utente, ABB non sarà in grado di stabilire, condurre o chiudere in modo adeguato un rapporto commerciale con l'utente o la sua società e, in generale, svolgere le finalità sopra descritte senza determinati dati personali. Sebbene non possiamo obbligarvi a condividere i vostri dati personali con noi, tenete presente che ciò potrebbe avere conseguenze che potrebbero influire negativamente sul rapporto commerciale, come non essere in grado di adottare le misure precontrattuali richieste per stipulare un contratto con voi o la vostra società o non poter stabilire e continuare la relazione commerciale che avete richiesto.

5. Il fondamento giuridico su cui ci basiamo

Utilizziamo i vostri dati personali per le finalità descritte nella presente informativa, sulla base di uno dei seguenti fondamenti giuridici, a seconda dei casi:

• Potremo trattare i vostri dati personali per l’adempimento degli obblighi contrattuali derivanti da contratti stipulati con voi o con la vostra società, oppure nell’ambito di procedure pre-contrattuali che ci è stato richiesto di attuare;
• Richiederemo il vostro consenso per le attività descritte nella presente informativa sulla privacy ogniqualvolta sia richiesto dalle norme in vigore, per esempio nel momento in cui trattiamo i vostri dati per finalità di marketing, ivi incluse comunicazioni di marketing personalizzate, l'invio di messaggi personalizzati e per garantire l'accuratezza delle informazioni di contatto laddove non sussista un rapporto commerciale in essere con voi o con la vostra società; oppure
• Faremo affidamento sui nostri legittimi interessi per il trattamento dei vostri dati personali nell'ambito del rapporto commerciale con voi o con la vostra azienda, nella misura in cui ciò non prevalga sui vostri interessi in materia di privacy. Tali interessi possono comprendere:

• la raccolta e l'utilizzo dei dati personali a tale scopo per la gestione e la promozione della nostra attività
• la conduzione, la gestione, lo sviluppo e la promozione della nostra attività nel senso più ampio possibile, compresa la fornitura di prodotti e servizi, l’esecuzione di accordi e la gestione degli ordini con i clienti, il processo e l’adempimento degli acquisti, la gestione della qualità dei processi e il miglioramento di prodotti o servizi, l’analisi e mercato intelligence, la riduzione dei rischi di inadempienza nei nostri processi di vendita, l’applicazione di richieste legali, inclusa la riscossione di debiti attraverso procedure stragiudiziali e riorganizzazione, acquisizione e vendita di attività, di divisioni aziendali e di società;
• scopi di marketing diretto per clienti esistenti, inclusa la condivisione di comunicazioni di marketing su misura per voi, l'invio di messaggi personalizzati e per garantire l'accuratezza delle informazioni di contatto
• il monitoraggio, al fine di indagare e garantire la conformità ai requisiti e alle politiche interne legali, normative, standard e ABB
• la prevenzione delle frodi e delle attività criminali, comprese le indagini su tali attività, sull'uso improprio di beni, prodotti e servizi ABB e nei limiti in cui strettamente necessarie e proporzionate per garantire la sicurezza della rete e delle informazioni;
• la trasmissione di dati personali all'interno del gruppo ABB a fini amministrativi interni, nei limiti in cui siano necessari ad esempio per fornire servizi centralizzati.

Potrete richiedere una copia della nostra valutazione sulla base della quale abbiamo definito il nostrodiritto di trattare i vostri dati per tali legittimi interessi contattando www.abb.com/privacy.

• In alcuni casi, trattiamo i vostri dati personali sulla base di obblighi legali e requisiti di legge, ad esempio, sulla base di obblighi fiscali o di segnalazione, obblighi di cooperazione con le autorità, periodi di conservazione statutari o divulgazione di dati personali nell'ambito di applicazioni ufficiali o misure giudiziarie che possono essere richieste al fine di acquisire prove, perseguire o far valere diritti civili.

Con riferimento ai dati personali relativi a condanne penali e reati, tratteremo tali dati solo laddove tale trattamento sia consentito dalla legge (locale) applicabile.

6. Parti con cui condividiamo i vostri dati personali (all'interno e all'esterno dell'UE e del SEE o al di fuori del paese in cui si trova la società ABB che controlla i vostri dati)

Condividiamo i vostri dati personali solo con altre consociate o terze parti ABB, qualora necessario e per le finalità descritte nella tabella seguente. Laddove condividiamo i vostri dati personali con una terza parte affiliata in modo che siano trasferiti o accessibili dall'esterno dell'Unione Europea ("UE") e dello Spazio economico europeo ("SEE") o al di fuori del paese in cui è situata la società ABB che controlla i vostri dati, mettiamo sempre in atto adeguate garanzie per proteggere i vostri dati personali. Esempi di queste garanzie sono una decisione di adeguatezza della Commissione europea o clausole contrattuali standard. Abbiamo adottato misure aggiuntive per il trasferimento di dati dall'esterno dell'UE, del SEE e al di fuori del paese in cui si trova la società ABB che controlla i vostri dati per proteggere i vostri dati personali. Se desiderate avere una panoramica delle misure di sicurezza in atto, inviate una richiesta all'indirizzo www.abb.com/privacy.

7. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali

Sulla base della legislazione imperativa, ABB deve conservare determinati dati personali per un periodo di tempo minimo. Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo necessario per le finalità descritte nella presente informativa sulla privacy, oppure fino a quando non ci comunicherete che non intendete più ricevere materiali di marketing da ABB. Dopodiché procederemo alla cancellazione dei vostri dati personali in sicurezza, salvo che non ci sia richiesto di conservarli al fine di ottemperare ad un obbligo giuridico o di legge o per la risoluzione di potenziali controversie.

8. I vostri diritti in materia di privacy dei dati

A seconda della giurisdizione di competenza in cui risiedete e in cui sono trattati i vostri dati personali, potrete godere dei seguenti diritti:

Si prega di notare che le regole sopra descritte non sono assolute e che la vostra richiesta non può sempre essere interamente soddisfatta. Ad esempio, a volte non possiamo eliminare o limitare il trattamento dei dati personali in quanto potremmo avere obblighi legali o obblighi contrattuali per conservare determinati dati personali.

Potete richiedere di far valere i vostri diritti sulla privacy dei dati sul sito www.abb.com/privacy.

9. Contatti e maggiori informazioni

Se si desidera accedere ai propri dati personali, è possibile far valere uno qualsiasi dei diritti sopra menzionati o in caso di domande o dubbi su come ABB elabora i propri dati personali, si prega di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati del gruppo all'indirizzo privacy@abb.com, oppure inviare il vostro reclamo a www.abb.com/privacy.

Se non si è soddisfatti della nostra risposta o si ritiene che stiamo trattando i vostri dati personali in violazione della legge, avete il diritto di presentare un reclamo all'Autorità sulla privacy dei dati nel vostro paese di residenza o di lavoro, o cercare un rimedio attraverso i tribunali laddove si ritenga che possa essersi verificata una violazione delle leggi sulla privacy dei dati.

10. Aggiornamenti di questa informativa

La presente Informativa sulla privacy potrà essere oggetto di aggiornamenti.. In caso di aggiornamenti, intraprenderemo le azioni necessarie per informarvi a seconda dell'importanza delle modifiche apportate. Se e dove richiesto dalle leggi applicabili, vi chiederemo anche il consenso per qualsiasi modifica materiale dell'Informativa sulla Privacy che descriva le nostre pratiche aggiornate.

Si prega di controllare la "data di pubblicazione" per verificare quando questa Informativa sulla Privacy è stata aggiornata.

Data di pubblicazione: 01.03.2021