個人情報保護方針

1. お客さまの個人情報の処理については、誰が責任を負っていますか?

本お客さま向け個人情報保護通知(以下「通知」という)は、ABB Ltd,スイスおよびABB Ltd,スイスが直接間接を問わず過半数の議決権を保有または支配している各事業体のABBグループに適用され、お客さまにサービスを提供またはコミュニケーションを行っているABB(以下「ABB」または「弊社」という)は、本通知に従い、お客さまの個人情報の処理に責任を負い、その使用方法を管理するものとします。

他のABBの子会社も、管理者または処理者として、お客さまの個人情報を受け取り、処理することがあり、これらの子会社にもこの通知は同様に適用されます。

2. どのような種類の情報を収集し、利用しているか

弊社は、お客さまとの契約に関してお客さまに関する個人情報を収集し、利用しています。弊社は、以下の個人情報のカテゴリを収集する可能性があります:

• 弊社と共有する営業連絡先 : 氏名、役職名、メールアドレス、営業所住所、電話番号、携帯電話番号
• お客さまが弊社との取引関係の過程で提供する追加情報、例えば、ABB製品に関する興味、マーケティング嗜好、ウェビナー、フェア等イベントで提供される登録情報、契約や注文データ、請求書、支払い、ビジネスパートナーの履歴、契約上の義務を履行するために必要なデータ、マーケティング活動を含む契約前の措置として必要なデータ、通信データ、オファー、入札、契約や注文データ、請求書、支払い、保険データ、問合せ/質問/苦情/注文に関する記録、従業員番号、パスポート番号、生年月日、旅行ビザ情報、面接評価/フィードバック、トレーニング記録、性別、顧客/消費者ID、製品使用データ、嗜好など。
• 通信システム、ITアプリケーション、およびIPアドレスなどのウェブサイトブラウザによって収集された電子識別データおよび情報、サイト訪問元、ウェブサイトまたは特定のページで費やされた　ウェブページビューおよび時間、クリックされたリンク、共有されたコメント、開封した電子メール、ブラウザタイプ、訪問日時、デバイス識別子（モバイルデバイスID、PC IDなど）、クッキー、デジタルエイリアス/署名、登録およびログイン証明書、追跡/分析データ。

下記の種類の個人情報は、お客さまの居住国で適用される現地法に従い、収集および処理される場合に限ります。

• 犯罪経歴調査およびお客さまを知る目的ならびにマネー・ローンダリング対策(「AML」)の義務に　必要な範囲で、犯罪経歴情報および制裁リスト情報などの刑事上の有罪判決および犯罪に関する　　データ。
• 弊社の義務を履行するために必要な範囲で、公的にアクセス可能なソースから取得された、または他の第三者(例えば信用情報機関)によって正当に送信されたデータ:商業登記簿データ、協会登記簿データ、信用度データ。

3. なぜお客さまの個人情報を利用するのか

弊社は、下記の目的のために、上記の個人情報を使用することがあります:

• 注文の処理と履行、サービスの提供、注文や注文状況の報告;
• 製品／サービスの提供と管理;
• 見積りの処理、お客さまおよび製品のサポートとプロセスの提供を含むカスタマーリレーションシップの管理、要望や問い合わせの評価と対応、契約ライフサイクル管理、将来のコミュニケーションのための潜在顧客の個人情報の把握;
• お客さま満足度調査、マーケティング・キャンペーン、市場分析、懸賞、コンテスト、その他のプロモーション活動またはイベントの実施および促進;
• マーケティングおよびセールス活動の実施(リードの生成、潜在顧客へのマーケティング追求、マーケットリサーチの実施、弊社の広告およびマーケティングキャンペーンの効果測定および管理、ABBブランドの管理、新規ビジネスプロジェクトに関するコミュニケーションを含みます);
• 製品やサービスに関する郵便、電話、テキスト、電子メール、その他のデジタル手法(アラート、販促物、ニュースレターなど)によるマーケティングコミュニケーション;
• 個人情報を分析し、適切なマーケティング提案や情報の提供、お客さまとのコンタクト情報の正確性を確保するため；
• お客さまのトレーニングおよびコースの実施
• 市場調査、傾向・流行分析、財務分析、顧客区分、顧客プロファイリングなどの報告／データ分析。ABBに関する顧客体験を改善し、より良い、よりパーソナライズされた市場情報、また、情報の評価及び分析を通じたサービスまたは製品の開発及び改善を含むコンテンツを提供するため;
• ABBまたはビジネスパートナーの製品、サービス、プロジェクトに関するビジネスパートナーとのコミュニケーション(例:問い合わせや要望への回答);
• 旅行手配、チケット・ワークフロー管理、フリート管理;
• 事業／事業部門／会社の再編、買収、売却;
• 工程品質管理と保険の管理;
• 規制当局への義務を満たすための監査、レビュー、規制チェックの実施;
• デューディリジェンス、AML義務、関税、グローバルな貿易コンプライアンス、および犯罪の防止、検出、不正を含む制裁対象のリスト・スクリーニングを含むガバナンス、リスクおよびコンプライアンス;
• 製品、施設、サービス、システム、ネットワーク、コンピュータ、情報のセキュリティの維持／保護、セキュリティ脅威の防止／検出、セキュリティ／脅威やその他の犯罪、悪質な行為の防止、検出、およびIT資源の管理(データバックアップ、情報システムのサポートおよびサービス運用、アプリケーション管理、エンドユーザサポート、テスト、保守、セキュリティ(事故対応、リスク、脆弱性、侵害対応)、ユーザーアカウントの作成と管理、ソフトウェアライセンスの割り当てと管理、セキュリティ・パフォーマンステスト、ビジネス継続性、システムへのアクセスの監視、ダウンロードなどのインフラストラクチャ管理を含みます。

連絡先情報の正確性を確認するために、カスタマイズされたマーケティングコミュニケーションと広告を提供し、お客さまにパーソナライズされたメッセージを送るために、私たちは自動化された方法を用いて、ABBのウェブページビューの数、開封されたメール、お客さまのウェビナーへの登録、最近のABBとのやりとりや活動など、この通知に記載されているように私たちが入手したデータに基づいて、プロフィールを構築します。プロフィールを構築するための自動化方法の詳細を提供してほしい場合は、www.abb.com/privacyにお問合せを送信することで依頼できます。www.abb.com/privacyでデータ主体要求を提出することで、活動のプロファイリングに異議を申し立てる権利を有しています。

弊社は、上記の目的のために必要な個人情報のみをお客さまから収集しております。統計上、サービスの改善やITシステムの検査にあたっては、可能な限り匿名で情報を利用しています。つまり、これらの情報により、ユーザを直接にそして間接的にも識別したり個人として特定することはできません。

4. 弊社に依頼した情報が提供されない場合、または弊社に情報処理を中止するよう要請した場合、どのようなことが起こりますか?

貴社との取引関係に関連する処理業務に関する場合、ABBは、貴社またはお客さまとの取引関係を適切に確立、実施または終了することが出来ません。一般的には一定の個人情報なしに上記の目的を遂行することが出来ません。弊社との間で個人情報の共有をお客さまに義務付けることはできませんが、その場合、事前に依頼した、お客さま又は貴社との契約の締結やご要望される取引関係の構築／継続などが出来ず、取引関係に悪影響を及ぼす可能性がありますのでご注意ください。

5. 弊社が拠るところの法的根拠

本通知に記載の目的でお客さまの個人情報を、以下の法的根拠のいずれかに基づいて使用します:

• お客さま又は貴社との契約に起因する契約上の義務の履行のために、または弊社が講じることを求められた契約前の措置として、お客さまの個人情報を処理することがあります;
• 弊社は、適用法によって要求される場合には、この通知に記載された活動について、例えば弊社がマーケティング目的のために個人情報を処理する場合、お客さまと個別のマーケティングコミュニケーションを共有する場合、個人向けメッセージを送る場合、お客さまの同意を求めるものとします。また、弊社がお客さまやお客さまの会社と既存の取引関係を持たない場合の連絡情報の正確性を確保する場合、または、お客さま又はお客さまの会社との取引関係の範囲内でお客さまの個人情報を処理する場合には、弊社の正当な利益に依存します。こうした利益には以下が含まれます:
  • 個人情報を収集し、経営に活用することで、弊社の事業活動の推進につなげる。
  • 製品／サービスの供給、契約の履行及びお客さまとの受注管理、購買のプロセス及び履行、製品／サービスのプロセス品質管理及び改善、分析／市場情報、弊社の販売過程における返済不能リスクの低減、法廷外手続による債権回収を含む法的請求権の執行、組織再編、事業部門及び会社の買収、売却を含む広義の弊社の事業の実施、管理、開発、促進;
  • 既存のお客さま向けにダイレクトマーケティングを目的としてお客さまにあわせたマーケティングコミュニケーションを共有したり、パーソナライズされたメッセージを送付したり、連絡先情報の正確性を確保すること等、;
  • 法令、規制、基準、ABBの内部要件および方針を遵守していることの監視、調査、確保;
  • ABB資産、製品およびサービスの悪用を含む不正行為および犯罪行為を防止すること及び当該行為の調査、そしてネットワークと情報セキュリティを確保するための必要かつ相応な調査、
  • 例えば集中化されたサービスを提供する目的で、内部管理用にABBグループ内で個人情報を送信すること。

www.abb.com/privacyを通じてお問い合せいただければ、これらの利益に基づきお客さまの個人情報を処理できる理由についての弊社の評価コピーを入手することができます。

• 法的義務や法的要件に基づいて、お客さまの個人情報を処理する場合があります。例えば、税務または報告義務、当局への協力義務、法定保存期間、公的または司法的措置の範囲内での個人情報の開示が、証拠の収集、訴追または民法上の請求を執行する目的で必要とされる場合があります。

弊社は、刑事上の有罪判決および犯罪に関する個人情報に関しては、適用される(現地の)法律により処理が認められている場合に限り、当該情報を処理します。

6. 弊社がお客さまの個人情報を共有する相手(EUおよびEEA内外、またはお客さまの情報を管理するABB企業が所在する国外)

弊社は、お客さまの個人情報を、以下の表に記載されている目的のために必要に応じて他のABB関連会社または第三者と共有しています。弊社は、お客さまの個人情報が欧州連合(「EU」)および欧州経済地域(「EEA」)の外、またはお客さまの情報を管理するABB企業が所在する国外に転送またはアクセスできるように関連会社または第三者と共有する場合、お客さまの個人情報を保護するために十分な安全措置を常に講じています。これらの保護措置の例としては、欧州委員会の適切な決定、または標準契約条項があります。弊社は、お客さまの個人情報を保護するために、EU/EEA域内から域外へのデータ移転、お客さまの情報を管理するABB企業が所在する国の外へのデータ移転について、追加の対策を講じました。実施されている保護策の概要をご希望の場合は、www.abb.com/privacyで依頼を提出してください。

7. お客さまの個人情報をどれくらいの期間保持しているか

法令上の義務に基づき、ABBは一定の個人情報を最低限の期間保持しなければなりません。弊社は、本通知に記載された目的のために必要な限りお客さまの個人情報を保管するか、またはお客さまがABBマーケティング資料を受領することをもはや希望しない旨を弊社に通知するまで保管します。

一般的に、お客さまに関する個人情報は、契約関係の期間、最低期間(典型的には契約終了後5~10年)、または現地の法律や規制要件により要求される場合はそれ以上の期間、保管されます。この通知に記載の通り、自動化された方法に基づいて構築されたプロフィールは、最大24か月間保存されます。

また、個人情報保護法に従い、個人情報を取り扱う目的に照らして必要な期間を超えて、個人情報を識別可能な形式で保管しません。ITアプリケーションとポリシーの設定を通じて、お客さまの個人情報の保持が不要になったときに削除します。

8. お客さまのデータプライバシー権

所在地および個人情報が処理される管轄によっては、次の権利を持つ場合があります:

上記の権利は絶対的なものではなく、また、お客さまのご要望に必ずしも完全に応えることができないことにご留意下さい。例えば、弊社が特定の個人情報を保存する法的義務または契約義務を負う可能性があるとき、弊社はお客さまの個人情報の処理を削除または制限することができない場合があります。

お客さまは、www.abb.com/privacyで自身のデータプライバシー権の行使を請求できます。

9. お問い合わせ先およびその他の情報　　

個人情報にアクセスしたい場合、上記のいずれかの権利を行使したいとき、またはABBがお客さまの個人情報をどのように処理しているかについて疑問や懸念がある場合、ABBグループデータプロテクションオフィサーにprivacy@abb.comで連絡するか、www.abb.com/privacyでお客さまの苦情を提出してくださ 。

万一、お客さまが弊社の対応にご満足いただけない場合、または弊社がお客さまの個人情報を法律に反して処理していると判断した場合、お客さまは、お客さまの居住国または勤務国の個人情報保護当局に苦情を申し立てる権利、またはデータ保護法の侵害が発生している可能性があると判断した場合、裁判所を通じて救済を求める権利も有します。

10. 本通知の更新

この個人情報保護方針は、必要に応じて随時更新される場合があります。 そうした更新の場合、当該変更の重要性に応じて、その内容をお知らせするために必要な措置を講じます。 また、適用法で義務付けられている場合、最新の取り扱いを記載した重要な個人情報保護方針の変更について、お客さまの同意を得ることがあります。

この個人情報保護方針がいつ更新されたかについては、「発行日」をご確認ください。

「発行日」: 01.03.2021