ABB Ability™ Mobile Connect para variadores de frecuencia

Permita que los usuarios del convertidor in situ accedan al servicio de asistencia remota

ABB Ability™ Mobile Connect para convertidores es una plataforma en línea que permite a sus clientes acceder al servicio de asistencia técnica desde cualquier lugar. Esto le permite comunicarse de forma remota con los usuarios del convertidor o el personal de servicio para ayudarles a poner en marcha y solucionar fácilmente los problemas de los convertidores. Permite chatear, compartir imágenes y copias de seguridad, ver parámetros en línea y enviar paquetes de asistencia, lo que aumenta la eficacia y la velocidad del proceso de asistencia técnica.

Mobile Connect ofrece dos interfaces diferentes en función del perfil de usuario: un portal web para su equipo de expertos y la aplicación Drivetune para móviles para los usuarios de los convertidores. Los casos se gestionan en el portal web y se puede acceder a ellos con un ID de caso único y una cuenta de MyABB.




Disfrute de estas ventajas de Mobile Connect:

Mejor asistencia a través de innovadoras herramientas digitales

Con Mobile Connect, podrá ayudar fácilmente a sus clientes ofreciéndoles un asesoramiento experto para la resolución de problemas. Puede chatear, intercambiar mensajes de voz, vídeos e imágenes, así como proponer cambios de parámetros e incluso crear y enviar copias de seguridad de parámetros y paquetes de asistencia.

Sencilla conectividad para una asistencia de gran calidad

Esto aumenta sus oportunidades de ofrecer asistencia técnica a sus clientes, sin una compleja infraestructura de conectividad. Su cliente in situ solo necesita un teléfono móvil y un panel de control Bluetooth en el convertidor.

Mejor productividad y priorización

Mobile Connect le ayuda a resolver los casos sencillos en línea, lo que permite priorizar las visitas in situ solo cuando es necesario. En esos casos, podrá prepararse de antemano a la visita en situ, lo que le ahorrará tiempo tanto a usted como a su cliente.

Mayor rapidez para resolver problemas, lo que aumenta el tiempo de actividad

Mobile Connect pone todos los datos necesarios a su disposición al instante. Esto ahorra tiempo a la hora de resolver problemas y reduce los posibles costes derivados del tiempo de inactividad.

   

Resumen de Mobile Connect:

Conectividad sencilla

Para establecer una sesión de asistencia remota con su cliente, solo tiene que iniciar sesión en el portal de Mobile Connect en su navegador web, crear un nuevo ID de caso de asistencia y compartirlo con su cliente. Luego puede indicarles que abran la aplicación Drivetune para móviles, la conecten al convertidor a través de Bluetooth y abran el caso en Mobile Connect.

Comunicación eficiente y segura

Puede chatear, compartir mensajes de voz, vídeos e imágenes, e intercambiar copias de seguridad de parámetros y paquetes de asistencia con sus clientes para resolver el problema del convertidor de forma remota a través de una conexión segura. Mobile Connect cumple los estrictos estándares de ciberseguridad de ABB.

Acceso en tiempo real para análisis por expertos

Si es necesario un análisis más exhaustivo, puede pedirle al cliente que autorice el acceso a los datos del convertidor con la aplicación Drivetune. Una vez que se autorice el acceso, podrá ver los registros de eventos y valores de los parámetros del convertidor. También puede intercambiar copias de seguridad y paquetes de asistencia con su cliente. Los paquetes son compatibles con Drive composer, una herramienta de instalación y mantenimiento para los convertidores de arquitectura común de ABB.

Propuestas de cambios de parámetros

Una vez que se haya autorizado el acceso a los parámetros, podrá ver los valores en tiempo real y proponer cambios de parámetros para que el cliente los revise, los acepte y los aplique al convertidor.

   

Qué debe configurar:

UNDERSTAND
Service description
PURCHASE
ABB Ability Marketplace™
ACCESS
ABB Ability™ Mobile Connect for drives web portal
PROMOTE
ABB Ability™ Mobile Connect for drives flyer

Enlace a la política de privacidad de Mobile Connect: https://mobileapps.abb.com/privacy/mobileconnect/

Qué deben configurar tus clientes:

SELECT
ABB drive and motor selector
OPERATE
ABB Drive Assistant Control Panels with Bluetooth capability
DOWNLOAD
Drivetune mobile app

Enlace a la política de privacidad de Drivetune: https://mobileapps.abb.com/privacy/drivetune/


Materiales de marketing para sus clientes

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ABB Ability™ Mobile Connect para convertidores
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