El equipo de servicio técnico de ABB DM Service, tiene que solucionar urgentemente la avería de un convertidor de frecuencia SAMI STAR 630F380 que acciona un ventilador de tiro de la caldera. Esta avería supone un paro del proceso de generación de energía.
La Planta de tratamiento de residuos urbanos de TIRME consigue una reducción de volumen de los residuos en un 92%, siguiendo las indicaciones de la Unión Europea, y permite una producción de energía eléctrica a través de la incineración que representa el 4,7 % del consumo de Mallorca y Menorca. Los sistemas de depuración de gases y los continuos controles medioambientales aseguran que los valores de contaminación de las emisiones a la atmósfera se sitúan por debajo de los límites establecidos por la legislación europea y española.
Cronología de los hechos
- Jueves 21/4/11 18:00h: TIRME contacta con ABB a través del teléfono de guardia 24x365 contratado y comunica que ha habido un cortocircuito interno en el equipo. Tras una primera valoración de la situación ABB DM Service contacta con su partner de servicio en la zona (CABOT ASOCIADOS) para una visita a la planta.
- Viernes 22/4/11 02:00h: CABOT se personaliza en la planta de TIRME y hace una primera valoración del alcance de la avería y de los componentes dañados y lo comunica a ABB DM Service.Se piden los repuestos a FISER a través del servicio telefónico interno de emergencias para repuestos 24x365.
- Sábado 23/4/11 09:00h: Técnico cualificado de ABB DM Service se personaliza en la planta de TIRME y empieza el desmontaje y limpieza de la parte del equipo dañada por la explosión. Se espera la llegada de los repuestos.Los repuestos llegan al aeropuerto de Barcelona.
- Domingo 24/4/11: Los repuestos no son despachados por el courier a Mallorca por ser día festivo, por lo que la resolución de la avería debe aplazarse un día más por causas ajenas a ABB.
- Lunes 25/4/11: Los repuestos llegan finalmente a la planta y son montados por el técnico de ABB DM Service resolviendo la avería y poniendo de nuevo en servicio el SAMI STAR.
Claves del éxito
- Contrato de servicio incluyendo asistencia telefónica 24x365 y compromiso de presencia in situ en menos de 4 horas. Esto permitió al cliente contactar con ABB DM Service inmediatamente después de producirse la avería a través del teléfono dedicado y tener acceso a la asistencia de un ingeniero de servicio de ABB DM incluso en periodo festivo.
- La presencia de un partner de servicio en la zona permitió cumplir con el compromiso de asistencia in-situ en el plazo pactado. La aportación de este partner, aún no estando certificado para servicio del SAMI F, fue de gran valor para una primera evaluación de los daños y repuestos necesarios para resolver la avería.
- El servicio de emergencia 24x365 de repuestos de FISER (DM Service Finlandia) fue capaz de enviar todos los repuestos requeridos en 24 horas.
- A pesar de ser un equipo fabricado hace 17 años, ABB tiene clasificado el SAMI F, en el año 2011, como CLASICO, con lo cual se obliga a disponer de todos los repuestos y recursos para dar servicio completo de esta familia de variadores de frecuencia.
ABB sigue un modelo de cuatro fases para gestionar el ciclo de vida de los convertidores con objeto de mejorar la atención al cliente y la efi ciencia de éstos.
Algunos ejemplos de servicios del ciclo de vida son: selección y dimensionamiento, instalación y puesta en marcha, mantenimiento preventivo y correctivo, servicios
remotos, servicios de recambios, enseñanza y formación, asistencia técnica, actualización y renovación, sustitución y reciclaje.