El punto de partida para diseñar una modernización con el servicio Retrofit suele ser complicado, ya que las modernizaciones requieren habilidades de ingeniería sofisticadas para aplicar las tecnologías más modernas a las distintas generaciones de cariadores, además de tener en cuenta las necesidades del cliente, como tiempo de instalación rápido, necesidades de personalización y condiciones variables del emplazamiento.
Planteamientos iniciales de ABB
A finales de los 2000, ABB acometió un proyecto de normalización de su oferta de modernización para proporcionar a los clientes de ABB la mejor relación calidad precio. En 2007, Marjukka Virkki, actual responsable nacional de servicios de Finlandia, trabajaba como responsable de I+D de servicios de variadores y gestionaba simultáneamente el proyecto de normalización de modernizaciones y desarrollo de conceptos: “Cuando empecé a trabajar como responsable de proyectos de modernización en 2007, me di cuenta de que para ampliar el volumen de producción de modernizaciones de alta calidad para clientes potenciales, no podíamos plantear cada solución de modernización individualmente”. Sin duda, un enfoque individualizado garantiza un diseño basado en las necesidades exactas del cliente, pero puede menoscabar la calidad de la documentación y el tiempo de instalación. Además, no era posible optimizar la cadena de suministros para conseguir los objetivos de coste del producto. Atendiendo a los comentarios de los clientes, teníamos que reducir los plazos de entrega y aumentar el volumen, algo imposible sin normalización. También teníamos que ampliar nuestras capacidades de servicios sobre el terreno, ya que el número de instalaciones estaba creciendo en todo el mundo y con él la necesidad de documentación y materiales y cursos de formación de alta calidad. Se estableció un proceso de aprendizaje continuo para reducir las probabilidades de materialización de riesgos.
Inicio del proceso
Iniciamos el trabajo de desarrollo evaluando la situación y las necesidades del mercado y, con la ayuda de un pequeño equipo de proyecto, definimos la estructura del producto con subconjuntos normalizados y mediante la creación de documentación, instrucciones y descripciones de procesos. Seguidamente, seleccionamos a los proveedores y creamos la línea de producción de volumen con KPI y objetivos claros.
Desarrollo del proceso
El desarrollo del servicio de modernización siempre ha girado en torno al cliente y a la satisfacción de sus necesidades. Marjukka también explica cómo garantizar un servicio de atención al cliente de la mejor calidad: “Durante el desarrollo del servicio de modernización, nuestro objetivo principal era usar los mismos componentes que en los productos de accionamiento más nuevos. En consecuencia, la instalación y el montaje serían más eficientes y la fiabilidad de la modernización mejoraría, ya que los componentes actuales ya han sido probados y aprobados en fábrica. Asimismo, usamos las normas de diseño y documentación, y métodos de trabajo actuales en el desarrollo del producto. En las modernizaciones se espera que todo, desde las dimensiones del entrehierro hasta el control de las corrientes eléctricas parásitas, cumpla los mismos criterios que nuestros productos nuevos. Esto ilustra nuestros elevados criterios de calidad”. Hoy en día, la mayoría de las modernizaciones se ofrecen de serie.
Resultados
Aplicando los principios de aprendizaje continuo, ABB garantiza las soluciones de modernización más rentables y de mayor calidad, con plazos de entrega y e instalación rápidos. Además, los paquetes estándar pueden minimizar el tiempo y el riesgo de los proyectos de modernización. Aunque los paquetes estándar ofrecen muchas ventajas, ABB sigue desarrollando algunas modernizaciones de forma individualizada para adaptarse plenamente a las necesidades del cliente. En todas las modernizaciones de ABB, los métodos sistemáticos de documentación, la garantía de calidad y la magnífica formación de los técnicos garantizan la máxima calidad y duración de la vida útil de los variadores.