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Hey工程师,请把变频器弄得简单点儿,用户会感谢你。

像变频器这种工业产品的用户体验(UX)设计甚至有助于使复杂的工程简单化。

为实现个性化、适应自己的偏好,你在手机或汽车上更改过多少设置?我有种感觉,我们很少有人为获得方便的体验调整过五个以上的设置。

那么如果是拥有数百个甚至上千个可调整参数设置的典型工业或自动化产品呢?调试和使用这些产品往往是需要更专业知识的工作,因而导致费用增加、启动时间延长。

因此,设计和制造能兼顾实用和灵活用户体验的产品,有助于客户在当今繁忙的世界获得竞争优势。我们下面花一点时间先谈谈手机:在手机业务领域,制造商都十分重视提高传统手机的用户体验设计。

对于首批手机制造商中的一些人而言,设计合理的界面有助于其成就全球领先地位。但之后呢,情况变了,实现能共享我们的图片、视频和消息的一个共享环境,成了焦点。这彻底改变了我们使用手机的方式,手机行业随之山崩地裂,而为用户创造良好体验环境的企业则从中大大获益。

消费品具有构成良好用户体验的属性,而像变频器这样的工业产品也需要许多同样的属性。这些属性可帮助客户满足严苛应用环境的基础上,带来更好的灵活性。但有个遗留问题就是这带来十分复杂且耗时的参数设置和调整。现代传动可拥有多达1500个特定参数,而每个参数都有自己的用途。

在大约15到20年前,传动的制造更侧重于性能和耐用性。而现在,业界的需求和预期都更重视用户体验。

借助精心设计的用户体验,从产品概念、包装和设置到运维等各环节,制造商都能实现产品的简单易用性。可靠的性能、效率和易用性对产品或服务的生命周期总成本产生重大影响,有助于平稳开展业务,使员工可以专注于核心竞争力,而不是在别扭或很难使用的方面绞尽脑汁。

基于用户体验的设计有助于在产品选型、安装、调试、使用和维护方面节省时间,帮助客户在产品整个生命周期快速获得投资回报。除节省时间外,客户还能达到省钱目的,其中包括减少布线和安装费用,因为所有必要功能都作为产品的随机组成部分提供。

成功的用户体验设计有助于人员和企业迅速开始使用产品,确保达到预期目的。兼顾实用和灵活的用户体验让操作者从一开始就可以体验该产品的舒适性和强大功能。如果有效使用,产品的用户体验设计将有助于提高该产品用户的忠实程度。

简言之,精心设计的体验甚至有助于把最复杂的工程系统简单化。

而这种经验正是ABB最近推出的ACS580通用型传动产品设计的初衷。我们听取了客户的意见,他们的经验有助于形成产品最初的基本概念。不需要额外评估和安装外部组件,使传动选型和安装更容易实现。产品的机械设计和生态友好型包装有助于其简单快捷地安装并集成于生产过程,同时保护资源,而资源就是金钱,这点在这个时代日趋重要,可有力推动业务向前发展。

将所有这些涉及用户体验的元素融合到一起,一个所有人都渴望使用的传动便诞生了。。

在设计ACS580用户界面时,我们与客户参考群体开展了一项研究,了解哪些设置是最常被更改的。结果表明,很少有人需要调整超过10个参数。在我们进一步将几乎所有情况都进行总结之后,所最终发现有100个参数是最常见的设置。

ABB利用这些信息创建了一个动态设置菜单,仅显示对之前所做选择有参考意义的信息。基本设置所花费的时间从半小时缩短到仅仅几分钟。仅提供有关的必要信息意味着,我们为用户提供的体验根据一般的日常调试和使用进行了量身定制。同时,全部1500个特定参数对于很多高级用户仍是可用的,仍保留了他们所需的灵活性。

竞争优势就是在产品竞争中激烈的元素,因此,通过精心设计的用户体验使消费者满意并获得竞争力,这是业务顺利开展的一个重要起点。兼顾实用和日常使用的需求的产品有助于操作者实现工程设计的最大价值。

关于作者

Antti Matinlauri现任水和HVAC行业传动业务区域生产部门经理,负责HVAC和水行业专用低压传动的区域生产、供货和销售。Antti在芬兰阿尔托大学学习工程学,获工业工程和管理学硕士学位。Antti于2011年加盟ABB,从那时以来一直从事不同产品的管理工作,他早在研发阶段就担任ACS580产品经理。从那时起,Antti还担任通用型传动和工业传动的产品营销经理,其中包括ACS550、ACH550、ACQ810、ACS580和ACH580传动。在2011年加盟ABB之前,他效力芬兰一家本土电力生产商,从事UPS设备的产品开发工作,担任项目工程师。Antti在工作之余喜欢骑摩托车和体育运动。

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