要了解DriveHelp的工作机制，可以想象一下以下情况：您是一名起重机制造商，比如，位于瑞典的起重机制造商。您将安装有ABB传动的机器卖给了位于日本的废物管理设施的起重机应用的业主。一切都很顺利，直到有一天，苦恼的起重机业主通过电话告诉您，作为起重机的关键部件，仍在保修期内的ABB传动已经开始显示出一些故障。
同时，麻烦来的时机也不恰当：它发生在当地的公共假期之前，虽然您立即拨打了ABB在日本当地的传动服务部门的电话，但他们没有可用的资源来检查传动。起重机的业主不停地您打电话，要求立即解决。那么您可以做些什么呢？日本ABB没有可用的资源，而瑞典ABB显然鞭长莫及。那些毗邻日本的其他国家的ABB传动服务部门呢？他们是否有能力在这种情况下提供帮助？当然，这一切通过DriveHelp就能实现。
DriveHelp方案是真正的全球性解决方案，它与传动所处的位置无关。通过这种基于合同的全球案例管理支持服务，确保您无论在何时、何地，需要何种支持，只需一个电话，就可以获得。这个单一的联络中心能为您提供24/7全天候服务。
因此，在上面的例子中，在您联系DriveHelp团队后，他们可以提供多种可能的解决方案，求助来自不同邻近国家/地区的当地ABB传动服务部门。这一次，马来西亚ABB的服务团队可以快速派遣传动服务工程师到达日本现场，并负责保质服务。问题得到解决后，起重机开始运转，所有人都很满意。
尽管这只是一种假设的情况，但这样的事情确实会发生。实际上，如果您的机器在保质期内出现任何问题，您只需拨打一个电话给当地的ABB OEM代表。您只需要提出对DriveHelp服务的需求，解释案例细节，就能很快获得服务解决方案。