Global site

ABB's website uses cookies. By staying here you are agreeing to our use of cookies. Learn more

Offre de services d'e-mobilité

Sécuriser la disponibilité, la performance et la sécurité  ; de vos chargeurs rapides pour véhicules électriques.

ABB_picto_48x48_14_globe_0780-Medium-1

Le pouvoir de la connectivité

L'offre de services d'ABB’E-mobility permet un dépannage à distance rapide et fiable, améliorant ainsi les réparations correctes dès la première fois et réduisant les coûts de déplacement.

ABB_picto_48x48_09_certificate_0398-Medium

Soutien et disponibilité au niveau mondial

ABB soutient ses accords de niveau de service avec les autorités locales, régionales et nationales.
des équipes mondiales d'experts, toutes facilement accessibles.

ABB_picto_48x48_10_manual_monitoring_0444-Medium

Large base installée et centres de service

En s'appuyant sur l'un des plus grands parcs de chargeurs de véhicules électriques et en fournissant des services aux plus grands opérateurs de points de charge, ABB Charger Care SLA peut bénéficier à tous les modèles d'entreprise, quelle que soit leur taille, en offrant le même niveau de service à toutes les tailles de parc.

 

Accords de niveau de service pour l'e-mobilité

L'infrastructure de charge doit fonctionner avec une utilisation maximale et un temps d'arrêt minimal.

Les accords de niveau de service d'ABB’répondent à cette demande, en intégrant une décennie d'expérience avec des milliers de chargeurs rapides intelligents déployés à travers le monde.

 

Le service garantit l'excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle commence par des chargeurs fiables. La famille de chargeurs EV d'ABB’est conçue de manière modulaire pour résister à un fonctionnement intensif dans des conditions difficiles. En outre, les chargeurs rapides d'ABB’sont les plus faciles à entretenir du marché, avec une connectivité 24/7 pour les diagnostics à distance, et des conceptions accessibles qui accélèrent la maintenance et le service sur le terrain.

 

Un temps de fonctionnement élevé signifie une utilisation élevée

Les contrats de niveau de service d'ABB optimisent le temps de fonctionnement des chargeurs pour des temps de réponse plus rapides à distance et sur site, grâce à l'équipe de service la plus expérimentée de l'industrie ; elle s'engage à assurer la réussite du client.

Temps de réponse de la demande de support du chargeur (CSRT)

 

Le temps de réponse est défini comme le temps maximum demandé à ABB pour répondre aux demandes des clients, accuser réception par l'équipe de service de charge des VE et commencer le processus de dépannage à distance.


Temps de réponse du diagnostic à distance (RDRT)

 

Le temps de réponse du diagnostic à distance est défini comme étant le temps maximum alloué à ABB pour fournir une réponse à distance après avoir reçu une demande de support du chargeur. Dans les cas où l'erreur du chargeur est signalée comme un problème de niveau 3 et que le problème d'assistance doit être transmis au Global Service Desk, le temps de réponse final peut être retardé.

Temps de déploiement du service sur site (DTOS)

 

Le temps de déploiement est défini comme le temps qui s'écoule entre la fin du processus de réponse de diagnostic à distance et l'envoi d'un ingénieur/technicien sur le site. Si le problème ne peut pas être résolu par téléassistance et qu'il est mutuellement convenu qu'une assistance sur site est nécessaire, et que les pièces de rechange sont sur place ou que leur livraison est confirmée, le personnel de service autorisé d'ABB sera envoyé sur place. Le calendrier des travaux sur le site doit également faire l'objet d'un accord mutuel.

 

Faciliter vos opérations de charge grâce à une connectivité intelligente, des services connectés et des outils Web.

La connectivité du chargeur permet un service et une assistance à distance. Grâce à la plate-forme robuste d'ABB, 60 % des cas de service de nos clients sont résolus à distance, ce qui se traduit par des temps de réponse très courts et une réduction substantielle des temps d'arrêt. La connectivité permet des mises à jour logicielles à distance, y compris les protocoles de charge, les améliorations de l'interface utilisateur et les solutions dorsales pour une intervention minimale sur le terrain, ainsi qu'un logiciel à l'épreuve du temps.

Les outils Web d'ABB constituent une interface Web en ligne qui permet aux exploitants d'infrastructures de recharge et aux flottes de disposer d'informations en temps réel sur l'état et les statistiques d'utilisation de leurs équipements. Les propriétaires peuvent recueillir des statistiques détaillées sur les sessions, configurer les chargeurs en fonction de leurs préférences et obtenir des informations précieuses grâce aux statistiques d'utilisation des chargeurs. Toutes les données relatives aux sessions de facturation peuvent être exportées et gérées directement à partir de cette application conviviale.

 

 

 

 

 

Options de service pour chaque site de chargement

Chargement L'infrastructure soutenue par une garantie doit offrir les meilleurs taux d'utilisation et d'entretien. temps d'arrêt le plus faible. Les services de garantie d'ABB’s sont améliorés par des services à distance et en temps réel. pour garantir un fonctionnement sans faille et une durée de vie maximale des équipements.

Lorsque intégré à la plateforme ABB Connected Services et sous un niveau de service. ABB peut fournir une surveillance du réseau 24/7/365 et des mises à jour à distance, le dépannage et le service sur site dans des délais d'intervention prédéfinis.

 

Principales caractéristiques et principaux avantages 

  • Disponibilité et fiabilité maximales grâce à une maintenance préventive adéquate.
  • Économies opérationnelles grâce à la surveillance à distance, au dépannage et aux réparations sans visite sur site.
  • Réparations rapides sur site grâce au diagnostic à distance, à la conception modulaire et à la disponibilité de pièces de rechange locales.
  • Les réparations sont exclusivement effectuées par du personnel certifié ABB. Il peut s'agir de l'organisme de service d'ABB’ou de l'organisme de service choisi par le client après formation et certification par ABB.
  • Des modules de formation sont disponibles pour les utilisateurs finaux, le personnel du service clientèle et les ingénieurs de service. Les formations peuvent être organisées sur le site du client, sur demande.
  • Communication claire et suivi des dossiers via les outils Web d'ABB.
  • Des mises à jour et des mises à niveau logicielles en direct seront installées sur tous les chargeurs couverts par un SLA.