Management životního cyklu výrobků je proces řízení stavu produktu od jeho uvedení na trh, přes fázi aktivní výroby až po jeho stažení z trhu a ukončení podpory. Tento proces umožňuje ABB efektivně a účelně inovovat portfolio produktů a služeb po celou dobu životnosti produktu. Životní cyklus výrobku je komunikován našim zákazníkům v rámci podpory našich produktů.
V ABB jsme definovali čtyři fáze životního cyklu pro všechny naše zařízení.
1. Aktivní
2. Klasický
3. Omezený
4. Ukončený
Oficiální komunikace o aktuálním stavu každého produktu a plánovaných změnách v nejbližších letech je
vydávaná vždy na začátku roku. Kdykoliv v průběhu roku pak můžete získat detailní informace o životním
cyklu výrobku od vaší ABB kontaktní osoby.
Pro naše výrobky poskytujeme v závislosti na stavu životního cyklu následující servisní podporu.
| Fáze životního cyklu výrobku |
|
Dostupné služby |
Aktivní |
|
|
- Výrobek uveden na trh
- Produkt je aktuálně vyráběn
- Aktivně nabízen pro dané trhy
- Dostupný všem zákazníkům
- Plná technická podpora včetně servisní sítě
- Produkt pravidelně aktualizován
|
|
- Dlouhodobá podpora díky servisní smlouvě Power Care
- Rozšířená záruka
- Celosvětová servisní síť připravená kompetentně reagovat
- Originální certifikované náhradní díly dostupné skladem napříč všemi fázemi životnosti výrobku (Aktivní, Klasická a Omezená fáze)
|
| |
|
|
| Klasický |
|
|
- Produkt již není obchodník aktivně nabízen
- Správa produktu převedena pod jednotku servisu
- Výrobek je stále možné objednat, zejména pro rozšíření stávající instalace, kdy jsou dodávky předmětem rámcové smlouvy, v případě omezení náhradních dílů, kdy požadované funkce nejsou dosud zahrnuty do nového produktu, v případě licenční smlouvy.
|
|
- Příležitost k poslednímu nákupu kompletního produktu
- Šance stále získat náhradní díly v rámci podmínek pro aktivní produkty.
- Zákazniká podpora v rámci servisní smlouvy, která nadále zajistí dlouhodobou životnost a dobrý stav produktů
- Vyžádejte si školení, které je ještě stále dostupné v klasické fázi
|
| |
|
|
| Omezený |
|
|
- Obchodníci produkt nadále nenabízí
- Servisní podpora není zaručena
- Výroba produktu byla ukončena
- Limitovaná produkce výrobku může být výjimečně realizována
- Retrofitová řešení jsou uvedena na trh
|
|
- Náhradní díly plně dostupné
- Je možné použít retrofitová řešení
- Zákazníci kteří využívají rámcových smluv nadále dostávají servisní služby jako v případě aktivního produktu
|
| |
|
|
| Ukončený |
|
|
- Výroba kompletní produktové řady byla ukončena
- Dostupnost náhradních dílů klesá v čase s klesající instalovanou bází
- Jsou poskytována retrofitová řešení
|
|
- Náhradní díly mohou být dostupné na dotaz
- Obvykle jsou k dispozici retrofitová řešení. Použití aktivních produktů obvykle umožňuje modernizaci celého zařízení.
- Naše poradenské služby jsou stále k dispozici pro udržení hodnoty investice. Zvláštní pozornost je věnována doporučením která využívají pro řešení nových produktů
|