Chez ABB, la division Electrification Service existe précisément pour cela. Division créée en 2022, elle regroupe plus de 3 000 experts en services à travers le monde. Ces experts travaillent aux côtés des clients d'ABB pour leur apporter de nouveaux niveaux de performance opérationnelle grâce à des services et des technologies innovants, et les aider à relever les défis auxquels nous sommes tous confrontés, tels que le changement climatique, l'insécurité énergétique et l'effort collectif mondial pour atteindre le zéro net. Ils sont connus comme les héros du quotidien d’ABB.
Service dans le monde entier
L'équipe de service est implantée dans 50 pays et trois régions et s'efforce de fournir des solutions sûres, intelligentes et durables aux clients.
« J'aime le travail que nous accomplissons pour nos clients », a déclaré Derya Turkaoglu, responsable national des opérations pour le service d'électrification d'ABB en Australie. « Mon équipe est le gardien du service d'électrification, et les personnes qui fournissent des informations approfondies pour aider nos clients maintiennent le courant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. »
Sous la direction de Derya, l'équipe opère dans un large éventail d'industries, notamment la fabrication, les bâtiments commerciaux, le pétrole et le gaz, l'alimentation et les boissons (et plus encore), au service des actifs des clients depuis l'installation, la mise en service et la maintenance jusqu'à la modernisation en passant par les rénovations et les mises à niveau. recyclage ou élimination sans danger pour la vie.
"Mon travail consiste à m'assurer que mon équipe est prête à réussir, afin que nous puissions répondre aux besoins de nos clients."
Au cours d'une journée moyenne, Derya envoie son équipe d'ingénieurs et d'agents de terrain visiter des réseaux électriques, des bâtiments emblématiques, des plates-formes offshore et des usines, où ils assurent la maintenance de routine, les mises à niveau des installations, les rénovations et l'assistance technique, afin de réduire le coût total de possession, d'optimiser retour sur investissement et fournir des solutions fiables qui tirent le meilleur parti des actifs existants et prolongent leur durée de vie de 20 à 30 ans supplémentaires.
« Le citoyen moyen ne voit jamais l'expertise nécessaire à la modernisation des équipements existants dans ces industries pour garantir qu'ils sont optimisés, sûrs et économes en énergie », explique Derya. « Ce sont des gens intelligents qui travaillent sans relâche pour contribuer à bâtir un avenir sûr, intelligent et plus durable pour nous tous.
Je suis très fier du niveau de professionnalisme et de connaissances qu’ils apportent à nos clients jour après jour.
Technologie connectée et AR en service
En Europe, Anna Mazzoleni, chef de produit mondial – Service 4.0 de la division Service d’électrification d’ABB, et son équipe, apportent les dernières innovations technologiques aux clients d’ABB.
Basée à Dalmine, en Italie, la journée typique d'Anna chez ABB est incroyablement diversifiée et enrichissante.
« Je passe la plupart de mon temps à comprendre les problèmes des clients et à trouver les meilleures solutions possibles grâce à la technologie. »
« La réalité augmentée (RA) est au cœur des solutions globales que nous proposons et grâce à elle, nous sommes en mesure de réellement anticiper les besoins de nos clients, où qu'ils se trouvent dans le monde », a déclaré Anna.
Actuellement, le marché mondial de la RA devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 43,8 % entre 2021 et 2028, soulignant la demande de nouvelles innovations et d'expériences client interactives.
« L'un de nos produits AR inclut RAISE, qui permet aux experts ABB de guider les opérateurs sur le terrain, en plaçant les instructions AR dans leur champ de vision, en partageant des images, des vidéos et des documents sur leur smartphone ou leur tablette », a déclaré Anna.
«C'est une période vraiment passionnante pour travailler dans la gestion de l'énergie, et j'aime travailler avec mon équipe pour trouver ces solutions créatives pour nos clients», a ajouté Anna. "Pour moi, cela ne ressemble pas à un travail et aucun jour n'est pareil."
Marketing en tant que service
Aux États-Unis, Liliana Torres dirige l'équipe marketing mondiale pour le service d'électrification. Passionnée de marketing, Liliana et son équipe communiquent avec les clients pour s'assurer qu'ils sont aux premières loges, qu'ils s'expriment dans tout ce qu'ils font et qu'ils sont impliqués à chaque étape du parcours.
« Nous veillons à ce que les initiatives de la division améliorent l'expérience client, répondent aux besoins des clients et soient bénéfiques pour nos clients. »
En tant que leader mondial, Liliana guide des personnes du monde entier, de la Nouvelle-Zélande à la Thaïlande et à Rome, passant plusieurs semaines par an à voyager pour rendre visite à son équipe et à ses clients dans différentes régions.
« Mon travail consiste à m'assurer que mon équipe travaille de manière optimale, qu'elle se sent connectée les unes aux autres et à nos clients, et qu'elle dispose des outils et du soutien appropriés pour faire son travail. Si mon équipe travaille au mieux, nos clients reçoivent le meilleur service possible », ajoute Liliana.
ABB a des clients partout dans le monde et dans les nombreux secteurs différents qui utilisent les équipements ABB. Nous renouons avec ces clients pour moderniser leurs équipements afin de les rendre numériques et plus intelligents, plus sûrs et plus durables. La division Service d’Électrification est nouvelle, mais nous sommes cette incroyable équipe de personnes si disposées et ouvertes à collaborer et à apprendre de nouvelles choses.
Écoutez-en davantage sur Derya, Liliana et Anna en visitant solutions.abb/service-heroes
