疫後不棄兵,維保商業模式如何超前佈署?

疫後不棄兵,維保商業模式如何超前佈署?

11月9日,美國輝瑞藥廠傳來疫苗開發的好消息,全球振奮!但專家評估,要普及到跨國大量接種,還有一段路要走。回顧疫情至今,產業界從被迫按下暫停鍵,到迅速因應,到現在已有多數企業將當前挑戰視為「新常態」,加速數位技術或遠端服務的導入。根據麥肯錫對多國企業的研究報告指出,有70%~80%的B2B企業決策者,肯定並傾向延續數位或遠端服務模式。除了防疫考量外,更顯著的優點是差旅費用節省、易於排程,以及整體效率提升。

以工業界的維修保養業務為例,以往由維保業者到用戶案場執行設備更換、安裝、測試、商轉等服務。在封城、差旅禁令一下後,剎時間開俥時程暫緩、歲修延後、24小時不間斷運轉風險升高,種種不確定性讓業界不得不評估並嘗試新方法。ABB集團運動控制事業部馬達及發電機售服業務負責人Adrain Guggisberg表示:疫情帶來的「新常態」,意外加速數位技術的導入。即使是傳統上相對保守的石化業者,也有意願開放不同層級的系統權限給外部供應商,嘗試遠端服務,體驗數位化的預防性維保服務。

「新常態」很可能是個「回不去」的轉變。放眼中長期,維保商業模式將可能從現地提供服務,轉變為以結果為基礎(outcome-based)的新商業模式。維保業者比的將不再是誰能最快到達現場,誰能最快找到問題根源,而是誰能直接提供風險規避的對策。換言之,用戶將轉變為要求供應商提供很難壞(風險機率低),以及即使壞了,也能事前控制、採取措施(降低損失程度)的產品。產品供應商賣的將不是產品本身,而是該產品不同層級的可靠度(availability)、運轉能力(productivity)、可取得性(availability)。而保險公司、投資基金公司將成為新商業模式中的新參與者。

新常態什麼時候會整盤翻過去?不知道。但如果這是一條能想像得到的路,還是盡早準備的好,對吧?

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