11月9日，美國輝瑞藥廠傳來疫苗開發的好消息，全球振奮！但專家評估，要普及到跨國大量接種，還有一段路要走。回顧疫情至今，產業界從被迫按下暫停鍵，到迅速因應，到現在已有多數企業將當前挑戰視為「新常態」，加速數位技術或遠端服務的導入。根據麥肯錫對多國企業的研究報告指出，有70%~80%的B2B企業決策者，肯定並傾向延續數位或遠端服務模式。除了防疫考量外，更顯著的優點是差旅費用節省、易於排程，以及整體效率提升。
以工業界的維修保養業務為例，以往由維保業者到用戶案場執行設備更換、安裝、測試、商轉等服務。在封城、差旅禁令一下後，剎時間開俥時程暫緩、歲修延後、24小時不間斷運轉風險升高，種種不確定性讓業界不得不評估並嘗試新方法。ABB集團運動控制事業部馬達及發電機售服業務負責人Adrain Guggisberg表示：疫情帶來的「新常態」，意外加速數位技術的導入。即使是傳統上相對保守的石化業者，也有意願開放不同層級的系統權限給外部供應商，嘗試遠端服務，體驗數位化的預防性維保服務。
「新常態」很可能是個「回不去」的轉變。放眼中長期，維保商業模式將可能從現地提供服務，轉變為以結果為基礎（outcome-based）的新商業模式。維保業者比的將不再是誰能最快到達現場，誰能最快找到問題根源，而是誰能直接提供風險規避的對策。換言之，用戶將轉變為要求供應商提供很難壞（風險機率低），以及即使壞了，也能事前控制、採取措施（降低損失程度）的產品。產品供應商賣的將不是產品本身，而是該產品不同層級的可靠度（availability）、運轉能力（productivity）、可取得性（availability）。而保險公司、投資基金公司將成為新商業模式中的新參與者。
新常態什麼時候會整盤翻過去？不知道。但如果這是一條能想像得到的路，還是盡早準備的好，對吧？
