Service Desk gir deg ett enkelt kontaktpunkt for å registrere og følge opp forespørsler om support og servicetjenester i forbindelse med drift, produksjon, vedlikehold og modifikasjoner. 

Service Desk er inngangsporten for våre servicekunder. Har du serviceavtale, regulerer denne responstider og tilgjengelighet for servicetjenester. Service Desk skal sikre at henvendelser håndteres i henhold til gjeldende avtale. 

Når du som kunde kontakter Service Desk, møter du en 1. linje med bred kjennskap til ABBs organisasjon og servicetjenester. For avtalekunder har Service Desk utvidet kjennskap til anlegg og kontaktpersoner knyttet til avtalen. 

I de fleste tilfeller vil henvendelsene tildeles relevant 2. linje-team som sørger for at du som kunde får svar på din forespørsel. 

Typiske henvendelser som håndteres:

• feilmeldinger
• tekniske spørsmål om produkter og systemer relatert til eksisterende anlegg
• henvendelser om reservedeler og reparasjon
• utkall/mobilisering