Aviso de Privacidad del Cliente

1. Quién es responsable de tratar sus datos personales

Este Aviso de Privacidad del Cliente ("Aviso") se aplica al Grupo de compañías ABB, lo que significa que aplica a ABB Ltd, Suiza y a cada entidad en la que ABB Ltd, Suiza, directa o indirectamente, tenga una participación mayoritaria o posea o controle la mayoría de los derechos de voto. La compañía ABB que le está prestando servicios o se está comunicando con usted (referida como "ABB" o "nosotros"), es responsable del tratamiento de sus datos personales y controla cómo se utilizan, de acuerdo con este Aviso.

Otras compañías subsidiarias de ABB también pueden recibir y tratar sus datos personales, ya sea en calidad de responsable o encargado de tratamiento, y este Aviso se aplica igualmente a ellos.

2. ¿Qué tipo de información recopilamos y usamos?

Recopilamos y usamos datos personales que conciernen a los acuerdos con nuestros clientes. Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • La información de contacto que comparte con nosotros, como el nombre, título, dirección de correo electrónico, dirección profesional, número de teléfono y número de teléfono móvil.
  • Información adicional que nos proporciona durante la relación comercial como, intereses en los productos de ABB, preferencias de marketing, información de registro proporcionada en eventos, webinars, ferias, datos de contratos o pedidos, facturas, pagos, historial de socios comerciales, datos sobre el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y medidas precontractuales, incluidas actividades de marketing, datos de correspondencia , ofertas, licitaciones, datos de contratos y pedidos, facturas, pagos, datos de seguros, registros relacionados con consultas / preguntas / quejas / pedidos, número de empleado, número de pasaporte, fecha de nacimiento, información de visa de viaje, evaluación / retroalimentación de entrevista, registros de capacitación, género, identificación del cliente / consumidor, datos de uso del producto, preferencias.
  • Datos de identificación electrónica e información recopilada por los sistemas de comunicaciones, las aplicaciones informáticas y el navegador del sitio web, tales como: la dirección IP, la fuente de su visita al sitio, las visitas a la página web y el tiempo que pasó en el sitio web o en una página en particular, enlaces visitados, comentarios compartidos, correos electrónicos abiertos, tipo de navegador, fecha y hora de visita, identificadores de dispositivos (id. de dispositivo móvil, id. de PC, etc.), cookies, alias / firma digital, registro y credenciales de inicio de sesión, seguimiento/análisis de datos.

Los siguientes tipos de datos personales sólo se recopilan y tratan, si es que se hace, de acuerdo con las leyes locales aplicables en su país de residencia:

  • Datos sobre condenas penales y delitos, tales como: información de antecedentes penales e información de la lista de sanciones en la medida requerida para fines de investigación de antecedentes penales y obligaciones de conocer a su cliente ("CSC") y contra el blanqueo de capitales ("ALD").
  • En la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones, los datos obtenidos de fuentes de acceso público o que sean transmitidos legítimamente por terceros (por ejemplo, una agencia de crédito): datos de registros comerciales, datos de registros de asociaciones, datos de solvencia.

3. Por qué utilizamos sus datos personales

Podemos utilizar sus datos personales como se describe anteriormente para los siguientes propósitos:

  • procesar y cumplir pedidos, prestar servicios y mantenerlo informado sobre el estado de su pedido o el de su empresa;
  • proporcionar y administrar nuestros productos y servicios;
  • procesar la oferta de cotización y administrar la relación con el cliente, lo que incluye brindar soporte al cliente y al producto y procesar, evaluar y responder a solicitudes y consultas, gestionar el ciclo de vida del contrato y capturar datos personales de clientes potenciales para futuras comunicaciones;
  • realización y facilitación de encuestas de satisfacción del cliente, campañas de marketing, análisis de mercado, sorteos, concursos u otras actividades promocionales o eventos;
  • realización de actividades de marketing y ventas (incluida la generación de “leads”, la búsqueda de clientes potenciales, la realización de estudios de mercado, la determinación y gestión de la efectividad de nuestras campañas publicitarias y de marketing y la gestión de nuestra marca y la comunicación sobre nuevos proyectos comerciales);
  • enviarle comunicaciones de marketing por correo, teléfono, texto, correo electrónico y otros métodos digitales sobre productos y servicios (como alertas, materiales promocionales, boletines, etc.);
  • analizar datos personales para proporcionar información y ofertas de marketing relevantes, garantizar la precisión de la información de contacto del cliente.
  • realizar sesiones de capacitación y cursos para el cliente;
  • informes y análisis de datos, como investigación de mercado, análisis de tendencias, análisis financiero, segmentación de clientes y perfiles de clientes para mejorar la experiencia del cliente con ABB y proporcionar un contenido mejor y más personalizado, incluyendo inteligencia de mercado y desarrollo y mejora de servicios o productos a través de la evaluación y análisis de la información;
  • comunicarse con socios comerciales sobre productos, servicios y proyectos de ABB o socios comerciales, como, por ejemplo: respondiendo a consultas o solicitudes;
  • organización de viajes, gestión de tickets y procesos de trabajo, gestión de flotas;
  • reorganización, adquisición y venta de actividades, unidades de negocio y empresas;
  • gestión de calidad de procesos y gestión de seguros;
  • realización de auditorías, revisiones y controles reglamentarios para cumplir con las obligaciones de las entidades reguladoras;
  • gobernanza, riesgo y cumplimiento, incluidas las obligaciones de debida diligencia y contra el blanqueo de capitales ("ALD"), el cumplimiento de las aduanas y el comercio mundial y el análisis de listas de partes sancionadas, seguridad, incluida la prevención, detección de delitos y fraude;
  • mantener y proteger la seguridad de productos, instalaciones, servicios, sistemas, redes, computadoras e información, previniendo y detectando amenazas a la seguridad y fraude u otras actividades criminales o maliciosas; y
  • administrar los recursos informáticos, incluida la administración de la infraestructura, incluido el respaldo de datos, el soporte de los sistemas de información y las operaciones de servicio para la administración de aplicaciones, el soporte al usuario final, las pruebas, el mantenimiento, la seguridad (respuesta a incidentes, riesgo, vulnerabilidad, respuesta a la violación), creación y administración de cuentas de usuario, asignación y administración de licencias de software, pruebas de seguridad, gestión y rendimiento y continuidad comercial, monitorización del acceso a sistemas, descargas.

Para confirmar la exactitud de su información de contacto, proporcionarle comunicaciones de marketing y publicidad personalizadas y enviarle mensajes personalizados, utilizaremos métodos automatizados para crear un perfil basado en los datos que hemos obtenido como se describe en este Aviso, como el número de visitas a la página web de ABB, correos electrónicos abiertos, sus registros de webinars y la interacción y actividades recientes con ABB. En caso de que desee recibir más información sobre los métodos automatizados para crear un perfil, puede pedirlo enviando una solicitud a www.abb.com/privacy. Tiene derecho a oponerse a las actividades de creación de perfiles enviando una solicitud a www.abb.com/privacy.

Recopilamos sólo los datos personales que necesitamos para los fines descritos anteriormente. Para fines estadísticos, de mejora de nuestros servicios y prueba de nuestros sistemas informáticos, utilizamos la mayor cantidad posible de datos anónimos. Esto significa que estos datos ya no pueden directa o indirectamente identificarle como individuo.

4. ¿Qué sucede si no nos proporciona la información que le solicitamos o si nos solicita que dejemos de tratar su información?

Cuando se trata de operaciones de tratamiento relacionadas con la relación comercial con usted, ABB no podrá establecer, conducir o terminar adecuadamente una relación comercial con usted o su empresa y, en general, realizar los fines descritos anteriormente sin ciertos datos personales. Aunque no podemos obligarlo a compartir sus datos personales con nosotros, tenga en cuenta que esto puede tener consecuencias que podrían afectar la relación comercial de manera negativa, como no poder tomar las medidas precontractuales solicitadas para celebrar un contrato con usted o su empresa o para establecer y continuar la relación comercial que ha solicitado.

5. Legitimación para el tratamiento de datos

Utilizamos sus datos personales para los fines descritos en este Aviso en virtud de las siguientes bases legales, según corresponda:

  • Podemos tratar sus datos personales para el cumplimiento de las obligaciones contractuales resultantes de los contratos con usted o su empresa, o como parte de las medidas precontractuales que se nos ha pedido que tomemos;
  • Solicitaremos su consentimiento para las actividades descritas en este Aviso de Privacidad cuando lo exija la ley aplicable, por ejemplo, cuando tratemos sus datos con fines de marketing, incluido el intercambio de comunicaciones de marketing personalizadas con usted, el envío de mensajes personalizados y para garantizar la precisión de su información de contacto donde no tenemos una relación comercial existente con usted o su empresa; o
  • Confiaremos en nuestros intereses legítimos para tratar sus datos personales dentro del alcance de la relación laboral o comercial que tengamos con usted, en la medida en que esto no sea anulado por sus propios intereses de privacidad. Dichos intereses pueden incluir:
    • la recopilación y el uso de los datos personales para este fin son la gestión y promoción de nuestro negocio.
    • realización, gestión, desarrollo y promoción de nuestro negocio en el sentido más amplio posible, incluido el suministro de productos y servicios, el cumplimiento de acuerdos y la gestión de pedidos con los clientes, el proceso y el cumplimiento de compras, la gestión de la calidad del proceso y la mejora de productos o servicios, análisis e inteligencia de mercado, reducción de riesgos de incumplimiento en nuestros procesos de ventas, ejecución de reclamaciones legales, incluido el cobro de deudas mediante procedimientos extrajudiciales, y reorganización, adquisición y venta de actividades, divisiones comerciales y empresas;
    • para fines de marketing directo para clientes existentes, incluido el intercambio de comunicaciones de marketing personalizadas, el envío de mensajes personalizados y para garantizar la precisión de su información de contacto;
    • supervisar, investigar y garantizar el cumplimiento de los requisitos y políticas legales, normativas, estándar e internas de ABB;
    • prevenir el fraude y la actividad delictiva, incluidas las investigaciones de dicha actividad, el uso indebido de los activos, productos y servicios de ABB, y según sea estrictamente necesario y proporcionado para garantizar la seguridad de la red y la información; y
    • transmitir datos personales dentro del grupo ABB para fines administrativos internos, según sea necesario, por ejemplo, para proporcionar servicios centralizados.

Usted puede obtener una copia de nuestra evaluación de por qué podemos tratar sus datos personales para estos intereses enviando una solicitud en www.abb.com/privacy.

  • En algunos casos, tratamos sus datos personales sobre la base de obligaciones y requisitos legales, por ejemplo, sobre la base de obligaciones fiscales o de informes, obligaciones de cooperación con las autoridades, períodos de retención legales o la divulgación de datos personales dentro del alcance de medidas oficiales o judiciales con el propósito de obtener evidencia, enjuiciamiento o ejecución de reclamaciones de derecho civil.

Con respecto a los datos personales relacionados con condenas y delitos penales, solo trataremos dichos datos cuando dicha ley (local) permita dicho tratamiento.

6. Partes con las que compartimos sus datos personales (dentro y fuera de la UE y el EEE o fuera del país donde se encuentra la empresa ABB que controla sus datos)

Sólo compartimos sus datos personales con otras filiales del Grupo ABB o terceros, según sea necesario para los fines descritos en la tabla siguiente. Cuando compartimos sus datos personales con dichas empresas o un tercero para que se transfieran o sean accesibles desde fuera de la Unión Europea ("UE") y el Espacio Económico Europeo ("EEE") o fuera del país donde la compañía ABB controla la ubicación de sus datos, siempre adoptamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.

Ejemplos de estas garantías son una decisión de adecuación de la Comisión Europea o Cláusulas Contractuales Tipo. Hemos adoptado medidas adicionales para la transferencia de datos desde dentro y fuera de la UE, el EEE y fuera del país en donde se encuentra la empresa ABB que controla sus datos para proteger sus datos personales. Si desea obtener una descripción general de las medidas de seguridad vigentes, envíe una solicitud a www.abb.com/privacy.

Nombre del destinatario o – para países no pertenecientes a la UE – categoría del destinatario

Ubicación del destinatario

Propósito

ABB filiales y subsidiarias.

Ver la lista de subsidiarias ABB

Los fines descritos en este Aviso de Privacidad.

Socios comerciales, distribuidores y agentes de ABB.

UE/EEE y no miembros de la UE/EEE (global).

Los fines descritos en este Aviso de Privacidad.

Proveedores de servicios tales como servicios informáticos, agencias de marketing, agentes independientes, procesadores de pagos, servicios de calificación y evaluación, servicios profesionales y de asesoramiento que incluyen contadores, auditores, abogados, aseguradoras, banqueros, reclutadores, agentes de viajes y otros asesores o proveedores de servicios que trabajan en nombre de ABB

UE/EEE y no miembros de la UE/EEE (global).

Fines descritos en este Aviso de Privacidad.

Administradores de insolvencia o acreedores

UE/EEE y no miembros de la UE/EEE (global).

Por defecto y gestión de insolvencia

Compradores potenciales o actuales de negocios o activos de ABB.

UE y no miembros de la UE

Para la evaluación de la empresa o los activos en cuestión o la ejecución de la transformación/fusión de las empresas.

Destinatarios según lo exija la ley aplicable o procesos legales, gubernamentales, etc.

UE y no miembros de la UE

Cuando lo exija la ley aplicable o una solicitud legítima de las autoridades gubernamentales, o un requisito legal válido.

7. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Según la legislación obligatoria, ABB debe conservar ciertos datos personales durante un período mínimo de tiempo. Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en este Aviso de Privacidad, o hasta que nos notifique que ya no desea recibir materiales de marketing de ABB. En general, los datos personales relacionados con el cliente se conservan durante la duración de la relación contractual y durante un período mínimo (generalmente entre 5 y 10 años después de la terminación del contrato) o durante un período más largo si así lo requieren las leyes locales y los requisitos reglamentarios. El perfil creado en base a métodos automatizados como se describe en este Aviso se mantiene hasta 24 meses.

Al mismo tiempo, las leyes de protección de datos aplicables requieren que no conservemos los datos personales en una forma identificable por más tiempo del necesario para el propósito para el cual se tratan los datos personales. Mediante la configuración de políticas y aplicaciones informáticas, nos aseguramos de que la conservación de sus datos personales se elimine cuando ya no los necesitemos.

8. Sus derechos de protección de datos

Dependiendo de la jurisdicción en la que se encuentre y en el que se traten sus datos personales, puede tener los siguientes derechos:

Derechos de protección de datos

Lo que significa

El derecho a acceder a sus datos.

Tiene derecho a solicitarle a ABB una descripción general u obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

El derecho a que rectifiquen sus datos.

Puede solicitar la corrección inmediata de los datos personales inexactos o incompletos que tenemos sobre usted.

El derecho a que sus datos sean eliminados.

Puede solicitar que se eliminen los datos personales cuando ya no se necesiten, cuando la ley aplicable nos obligue a eliminar los datos o el tratamiento de los mismos sea ilegal.

El derecho a limitar el tratamiento de datos.

Tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales en circunstancias específicas.

El derecho a la portabilidad de datos.

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina para sus propios fines, o solicitarnos que los compartamos con un tercero.

El derecho a oponerse al tratamiento de datos.

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos derivados de su situación particular, al tratamiento de sus datos personales, que se basa en un interés legítimo.

El derecho a retirar el consentimiento.

Cuando ABB haya solicitado su consentimiento para tratar datos personales, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Tenga en cuenta que los derechos descritos anteriormente no son absolutos y que su solicitud no siempre se puede cumplir por completo. Por ejemplo, a veces no podemos eliminar o limitar el tratamiento de sus datos personales, ya que podemos tener obligaciones legales u obligaciones contractuales para mantener ciertos datos personales.

Puede solicitar hacer cumplir sus derechos de protección de datos en www.abb.com/privacy.

9. Contacto y más información

Si desea acceder a sus datos personales, hacer uso de cualquiera de sus otros derechos mencionados anteriormente o si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo ABB trata sus datos personales, comuníquese con nuestro Delegado de Protección de Datos del Grupo en privacy@abb.com, o envíe su queja a www.abb.com/privacy.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta o cree que estamos tratando sus datos personales contra la ley, también puede tener el derecho de presentar una queja ante la Autoridad de Control de Datos en su país de residencia o trabajo, o buscar un remedio a través de los tribunales donde cree que puede haberse producido una infracción de las leyes de protección de datos.

10. Actualización en este documento

Este Aviso de Privacidad puede actualizarse cada cierto tiempo como resultado de los desarrollos requeridos. En caso de tales actualizaciones, tomaremos las medidas necesarias para informarle sobre ellas dependiendo de la importancia de los cambios realizados. Si y donde lo requieran las leyes aplicables, también le pediremos su consentimiento para cualquier cambio material del Aviso de Privacidad que describa nuestras prácticas actualizadas.

Compruebe la "fecha de publicación" para conocer cuándo se actualizó este Aviso de Privacidad.

Fecha de publicación: 01.03.2021