고객 개인정보 처리방침

1. 귀하의 개인정보를 관리하는 자

본 고객 개인정보 처리방침 고지("고지 ")는 ABB Group에 적용되며, 이 회사 그룹은 ABB Ltd, Switzerland와 ABB Ltd, Switzerland에서 직간접적으로 의결권을 과반수 보유 또는 소유하고 있거나 또는 의결권의 과반수를 관리하고 있는 각각의 독립 기업을 의미합니다. 귀하에게 서비스를 제공하거나 귀하와 연락하는 ABB 회사(이하 "ABB" 또는 "당사 ")가 귀하의 개인정보 처리를 책임지며, 본 고지에 따라 사용 방법을 관리합니다.

다른 ABB 계열사도 관리자나 처리자 중 하나의 역할로 귀하의 개인정보를 받아서 처리할 수 있으며 이들에게도 본 고지가 동등하게 적용됩니다.

2. 당사가 수집 및 관리하는 개인정보 유형

당사는 당사 고객과의 합의에 따라 귀하에 관한 개인정보를 수집하고 사용합니다. 당사는 다음과 같은 유형의 개인정보를 수집합니다.

• 귀하가 당사와 공유하는 업무 연락 정보: 이름, 직책, 직명, 이메일 주소, 직장 주소, 전화번호, 핸드폰 번호
• 다음을 포함하여, 사업 관계 중에 귀하가 당사에 제공한 추가 정보: ABB 제품에 대한 관심, 마케팅 선호도, 이벤트, 웨비나 및 박람회에서 제공된 등록 정보, 계약 또는 주문 정보, 청구서, 대금지급, 사업 파트너 이력. 당사 계약 의무 사항의 이행과, 마케팅 활동, 서신 자료, 제안서, 입찰, 계약 및 주문 정보, 청구서, 대금지급, 보험 정보를 포함한 계약 전 안전 조치의 이행과 관련된 정보, 조회/질의/이의제기/주문, 직원 번호, 여권 번호, 생년월일, 출장 비자 정보, 인터뷰 평가/피드백, 교육 자료, 성, 고객/고객 ID, 제품 사용 정보, 선호도 등과 관련된 자료.
• 귀하의 ABB 홈페이지 방문시 귀하의 브라우저를 통해 입수된 정보: IP 주소, 귀하의 홈페이지 방문 출처, 홈페이지 또는 특정 페이지 체류 시간, 클릭한 링크, 공유된 코멘트, 열어본 전자메일, 브라우저 유형, 방문 일시, 장치 ID(모바일 장치 ID, PC ID 등), 쿠키, 디지털 별명/서명, 등록 및 로그인 자격증명, 추적/분석 자료.

아래에 언급된 개인 정보 유형은 귀하의 거주 국가에 관련 지역 법률이 있는 경우에만 이에 따라 수집 및 처리됩니다.

• 형사 유죄판결 및 위법행위에 대한 정보: 범죄 배경 정보 선별심사 및 고객 파악 제도(Know Your Customer, “KYC”) 및 자금 세탁 방지(“AML”) 의무 이행에 필요한 정도까지의 범죄 배경 정보 및 처벌 목록 정보.

• 당사의 의무 이행에 필요한 경우, 공개 접근 가능한 출처에서 입수된 정보 또는 제3자(예: 신용 조사기관)에 의해 적법하게 전송된 정보: 상업등기정보, 협회등기정보, 신용도 정보.

3. 당사는 다음을 위해 귀하의 개인정보를 이용합니다:

당사는 다음을 위해 귀하의 개인정보를 이용합니다:

• 주문을 처리 및 이행하고, 귀하 또는 귀사의 주문 상태를 귀하에게 알림;
• 당사의 제품 및 서비스를 제공 및 관리;
• 견적 제안 처리, 그리고 고객 및 제품 지원 제공, 요청 및 질의 사항 처리, 평가, 답변, 계약 수명사이클 관리, 잠재 고객과의 미래 소통을 위한 잠재 고객 개인 정보 획득을 비롯한 고객 관계 관리;
• 고객만족도 조사, 마케팅 캠페인, 시장 분석, 경품행사, 시합 또는 기타 홍보 활동 및 이벤트를 수행하고 촉진함;
• 마케팅 및 영업 활동을 수행함(리드 생성, 마케팅 전망 추구, 시장조사 수행, 광고 및 마케팅 캠페인 효과성 판단 및 관리, 브랜드 관리 및 신사업 프로젝트 관련 소통 포함);
• 귀하에게 우편, 전화, 문자메시지, 전자 메일 및 기타 디지털 방식을 통해 제품 및 서비스에 대한 마케팅 자료(알림, 프로모션 자료, 뉴스레터 등)를 발송;
• 개인 정보를 분석하여 맞춤형 마케팅 제안 및 정보를 제공하고, 고객 연락 정보가 정확한지 확인.
• 고객 교육 및 관련 강좌 제공
• 보고 및 정보 분석 수행(시장조사, 추세분석, 재무분석, 고객 세분화, 대 ABB 고객 경험 개선과 시장 인텔리전스를 비롯한 보다 나은 개인 맞춤형 컨텐츠 제공을 위한 고객 프로파일링, 정보 평가 및 분석을 통한 서비스 또는 제품의 개발 및 개선 등);
• 비즈니스 파트너와 ABB 또는 비즈니스 파트너의 제품, 서비스 및 프로젝트에 대해 질의 또는 요청에 대한 응답의 형식으로 소통;
• 출장 준비, 티켓 및 작업 흐름 관리, 회사 차량 관리;
• 활동, 사업 부문 및 회사의 재편, 인수 및 매각;
• 결과 품질 관리 및 보험 관리;
• 규제 당국에 대한 의무를 충족시키기 위해 감사, 심사 및 규제 점검 실시;
• 거버넌스, 위험관리 그리고 상당한 주의 및 자금 세탁 방지(“AML”) 의무, 통관 및 글로벌 거래 규정 준수 및 처벌 이력 업체 목록 선별심사 그리고 범죄 및 사기 방지 및 감지를 비롯한 보안 등의 규정 준수;
• 제품, 시설, 서비스, 시스템, 네트워크, 컴퓨터 및 정보의 유지관리 및 보호, 보안 위협 및 사기 또는 기타 범죄 또는 악의적 활동의 방지 및 감지; 및
• 데이터 백업, 어플리케이션 관리를 위한 정보 시스템 지원 및 서비스 작업, 일반 사용자 지원, 테스트, 유지관리, 보안(사고 대응, 위험, 취약점, 누출 대응), 사용자 계정 생성 및 관리, 소프트웨어 라이선스 할당 및 관리, 보안 및 성능 테스트 및 업무 연속성, 시스템 모니터링 액세스, 다운로드 등의 인프라 관리를 비롯한 IT 자원 관리.

귀하의 연락처 정보가 정확한지 확인하고, 귀하에게 맞춤형 마케팅 자료 및 광고를 제공하며 개인 맞춤형 메시지를 발송하기 위해, 당사는 당사가 본 통지에 기재된 대로 ABB 홈페이지 뷰, 열어본 전자메일, 웨비나 등록 및 ABB와의 최근 대화 및 활동 등을 통해 입수한 정보를 토대로 프로필 구축을 위해 자동화방식을 이용할 것입니다. 프로필 구축을 위한 자동화방식에 대한 자세한 정보를 제공 받으시려면 www.abb.com/privacy로 관련 요청서를 제출해 주시면 됩니다. 귀하는 www.abb.com/privacy에서 정보 주체 요청을 제출함으로써 이러한 프로필 구축 활동에 이의를 제기할 권리가 있습니다.

당사는 상기 목적에 필요한 개인정보만을 귀하로부터 수집합니다. 또한 당사는 귀하의 개인정보를 익명화하여, 그 개인정보를 통해 더 이상 귀하를 식별할 수 없게 만든 다음, 당사의 서비스 개선 및 당사의 IT 시스템 테스트를 포함한 다양한 목적을 위해 그러한 개인정보를 이용할 수 있습니다.

4. 당사가 귀하에게 요청한 정보를 귀하가 제공하지 않거나 귀하가 당사에게 귀하의 정보 처리 중지를 요청한 경우 어떠한 일이 발생하는가

귀하와 사업관계를 수립, 이행 또는 해지하기 위해서 특정한 개인정보가 필요합니다. 당사는 귀하에게 계약 의무 이행에 필요한 개인정보 또는 당사가 법적으로 수집 의무가 있는 개인정보를 제공하도록 요구합니다. 이러한 개인정보 없이는, 당사가 귀하와 계약을 수립, 체결 또는 해지할 수 없을 것입니다. 또 당사가 귀하 또는 귀하의 회사와 계약 체결을 위해 요청 받은 계약 전 조치를 취할 수 없을 것이거나, 귀하가 요청한 사업 관계를 당사가 수립 및 지속하지 못할 것입니다.

5. 당사가 귀하의 개인정보를 이용하는 법적 근거

당사는 다음과 같은 어느 법적 근거를 토대로 본 통지에 기재된 목적상 귀하의 개인정보를 이용합니다:

• 당사는 귀하 또는 귀사와의 연락에서 비롯한 계약 의무 이행을 위해, 또는 당사가 취하도록 요청 받은 계약 전 조치의 일환으로서, 귀하의 개인정보를 처리할 수 있습니다; 또는
• 당사는 관련 법이 요구하는 경우(예컨대 당사가 귀하 또는 귀사와 기존에 사업 관계가 없었고 당사가 마케팅 목적에서 귀하의 정보를 처리할 경우) 본 개인정보보호 고지에 기재된 활동을 위해 귀하의 동의를 요청할 것입니다; 또는

• 당사는 귀하 또는 귀사와의 사업 관계의 범위 내에서 귀하의 개인정보보호 이익에 의해 기각되지 않는 한 귀하의 개인정보를 처리할 당사의 적법한 이익에 의존할 것입니다. 적법한 이익이란:
  • 이러한 목적을 위해 당사가 개인정보를 수집 및 이용하여 당사의 사업 경영 및 촉진.
  • 제품 및 서비스의 공급, 고객과의 계약 및 주문 관리 이행, 구매 처리 및 이행, 결과 품질 관리, 제품 또는 서비스 개선, 분석 및 시장 인텔리전스, 당사 영업 과정에서의 채무 불이행 위험 축소, 화해 절차를 통한 채권 회수 등의 법적 소송 시행, 활동, 사업 부문 및 회사의 재편성, 인수 및 매각을 비롯하여 광범위한 의미에서의 당사 사업의 수행, 관리, 개발 및 촉진;
  • 귀하와의 개인 맞춤형 마케팅 관련 컨텐츠 공유, 개인 맞춤형 메시지 발송을 비롯하여 기존 고객에 대한 직접 마케팅 목적을 위해 그리고 연락처 정보가 정확한지 확인하기 위해;
  • 법률, 규제, 표준 및 ABB 내부 요건 및 정책에 따른 규정 준수를 감사, 조사 및 보장;
  • 범죄 활동, ABB 자산, 제품 및 서비스의 악용에 대한 조사 그리고 네트워크 및 정보 보안을 위한 필요한 만큼 그에 비례하는 정도의 조사를 비롯한 사기 및 범죄 활동 방지; 및
  • 중앙 집중식 서비스 제공처럼 필요에 따른 내부 관리 목적을 위한 ABB 그룹 내에서의 개인 정보 전송.

귀하는 www.abb.com/privacy에서 요청함으로써 이 같은 이익을 위한 당사의 귀하의 개인정보 처리 이유에 관한 당사의 평가서 사본을 받아보실 수 있습니다

• 경우에 따라 당사는 법적 의무 및 요건을 기반으로 예를 들어 과세 또는 신고 의무, 관계 기관에 대한 협조 의무, 법적 보유 기간에 근거하여 귀하의 개인 정보를 처리하거나 증거 제출, 고소 또는 민사 소송 집행 등을 위해 공식적 또는 법적 조치 범위 내에서 개인 정보 공개를 요청 받을 수도 있습니다.

형사 기소 및 위법행위에 관한 개인정보의 경우, 당사는 관련(지역) 법률에서 허용하는 경우에만 해당 정보를 처리합니다.

6. 당사가 (EU및 EEU내에서와 외부에서 그리고 귀하의 정보를 관리하는 ABB 회사가 속한 국가 외부에서) 귀하의 개인정보를 공유하는 방법

당사는 아래 표에 기재된 목적에 필요한 경우에 한해 ABB 계열사들 또는 제3자와 귀하의 개인정보를 공유합니다. 당사가 유럽 연합(”EU”) 및 유럽 경제 지역(”EEA”) 또는 귀하의 정보를 관리하는 ABB 회사가 소재한 국가 외부 지역의 당사자와 귀하의 개인정보를 공유할 경우, 항시 귀하의 개인정보 보호를 위해 안전조치를 취합니다. 이러한 안전 조치로는 유럽 위원회 또는 표준 계약 조항에 따른 타당성 결정이 있습니다. 당사는 EU 및 EEA 또는 귀하의 정보를 관리하는 ABB 회사가 소재한 국가 외부 지역과의 정보 공유에 대해 귀하의 개인정보 보호를 위해 추가 조치도 취해 오고 있습니다. 시행 중인 안전 조치에 대한 개요 정보를 원하시면 www.abb.com/privacy로 요청해 주십시오.

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수령인 이름 (또는 비EU국가의 경우, 수령인 유형)	수령인 소재지	목적	개인정보를 공유받은 자의 보유/이용기간
ABB 계열사들 및 자회사들	ABB 자회사 목록(링크) 참조	본 개인정보보호 고지에 기재된 목적	본 개인정보보호 고지에 기재된 목적을 충족하기 위해 필요한 기간 동안
ABB 사업 파트너들, 판매자들 및 대리점들	EU/EEA 및 비EU/EEA	본 개인정보보호 고지에 기재된 목적	관련 서비스 종료 시까지 또는 법률상 필요한 기간 동안
서비스제공자들(IT 서비스, 마케팅 에이전시, 독립 에이전시, 결재 처리 회사, 평가 서비스, 회계사, 감사, 변호인, 보험사, 은행, 리쿠르트 전문 회사, 여행사 및 기타 자문 회사를 비롯한 전문 및 자문 서비스, 기타 ABB를 위해 일하는 서비스 제공업체 등)	EU 및 비EU	ABB를 위해 일하는 IT 서비스, 마케팅 에이전시, 결제업체 및 고객지원제공자	관련 서비스 종료 시까지 또는 법령상 필요한 기간 동안
부도 관리자 또는 채권자	EU/EEA 및 비 EU/EEA	채무 불이행 및 부도 관리 목적	본 개인정보보호 고지에 기재된 목적을 충족하기 위해 필요한 기간 동안 또는 관련 법령에 따른 기간
ABB 사업 또는 자산의 잠재 또는 실제 인수자	EU 및 비EU	해당 사업 또는 자산의 평가를 위하거나 회사 전환/합병 시행을 위함	본 개인정보보호 고지에 기재된 목적을 충족하기 위해 필요한 기간 동안 또는 관련 법령에 따른 기간
관련 법, 법적 절차, 법집행 또는 정부 당국의 요구에 따른 수령인	EU 및 비EU	관련 법에 의해 요구되거나 정부당국의 적법한 요구가 있거나 유효한 법적 요건에 의한 경우	관련 법령에서 정한 기간

7. 당사의 개인정보 보유 기간

당사는 본 개인정보보호 고지에 기재된 목적에 필요한 경우에 한해, 또는 귀하가 당사에 ABB 마케팅 자료 수령을 더 이상 희망하지 않는다는 통지를 할 때까지, 귀하의 개인정보를 보유합니다.

일반적으로 고객 관련 개인 정보는 계약 기간 및 최소 기간(일반적으로 계약 종료 후 5-10년간) 또는 지역 법률 및 법적 요건에서 요구하는 경우 이 보다 오랜 기간 동안 보유됩니다. 본 개인정보보호 고지에 기재된 대로 자동화방식에 따라 구축된 프로필은 최대 24개월간 보유됩니다.

이와 동시에 관련 데이터 보호 법률에서도 개인 정보의 처리 목적에 맞게 필요한 기간보다 오랫 동안 식별 가능한 형태로 개인 정보를 보호하지 않도록 요구합니다. 당사는 더 이상 필요하지 않은 귀하의 개인 정보를 IT 어플리케이션과 정책의 설정을 통해 안전하게 삭제할 것입니다.

8. 귀하의 개인정보보호권리

귀하가 소재하고 있고 귀하의 개인정보가 처리되는 관할지에 따라, 귀하는 다음과 같은 권리를 가질 수 있습니다:

개인정보보호 권리	의미
정보접근 권리	귀하는, 특정 예외사항을 조건으로 하여, 당사가 귀하에 관해 보유하는 개인정보의 사본을 취득할 권리가 있습니다.
정보수정 권리	귀하는 부정확하거나 불완전한 개인정보의 즉각 시정을 요청할 권리가 항상 있습니다.
정보삭제 권리	관련 법이 당사로 하여금 해당 정보를 삭제하도록 의무를 부과하거나 해당 정보를 처리하는 것이 위법인 경우, 귀하는 해당 정보 삭제를 요청할 권리가 있습니다.
정보처리제한 권리	귀하는 특정 환경에서 귀하의 개인정보 처리를 제한할 권리가 있습니다.
정보 이동권	귀하는 귀하의 고유 목적을 위하여 구조화되고 기계 판독 가능한 포맷으로 귀하의 개인정보를 수령하거나 당사에게 그러한 포맷으로 귀하의 개인정보를 제3자와 공유하도록 요청할 권리가 있습니다.
정보처리 거부 권리	귀하는 당사의 적법한 이익을 토대로 한 귀하의 개인정보 처리를 언제라도 거부할 권리가 있습니다.
동의 철회 권리	ABB에서 귀하에게 개인정보 처리에 대한 동의를 요청한 경우, 언제라도 동의를 철회할 수 있습니다. 동의를 철회했더라도 철회 이전에 그러한 동의를 기반으로 이루어진 처리의 합법성에는 영향을 미치지 않습니다.

앞에 기재된 제반 권리는 절대적인 것이 아니며 귀하의 요청이 전적으로 항상 충족될 수는 없으니 유의하시기 바랍니다. 예를 들어, 당사에 특정 개인정보를 보호해야 할 법적 의무나 계약상의 의무가 있을지라도 특정 상황에서는 당사에서 귀하의 개인정보를 삭제할 수 없거나 처리를 제한하지 못할 수도 있습니다.

귀하는 www.abb.com/privacy에서 귀하의 개인정보보호 권리 집행을 요청할 수 있습니다

9. 연락 정보 및 추가 정보

귀하의 개인정보에 액세스하시려면 위에 기재된 다른 권리 중 하나를 활용하시거나 당사가 귀하의 개인정보를 이용하는 방법에 관해 궁금한 사항이 있거나 당사가 귀하의 개인정보 취급 방법에 불만을 제기하고자 할 경우, 그룹정보보호책임자에게 privacy@abb.com로 연락하거나 www.abb.com/privacy로 불만을 제출하십시오.

당사의 대응에 만족하지 못하거나 당사가 법을 위반해 귀하의 개인정보를 처리한다고 생각하시는 경우, 귀하는 귀하가 거주 또는 근무하는 국가나 개인정보보호법 위반이 발생하였다고 생각하는 국가에 있는 개인정보보호당국에 연락할 수 있습니다.

10. 갱신

본 개인정보 처리방침 고지는 필요한 발전으로 인해 종종 갱신될 수 있습니다. 그러한 경우, 당사는 귀하에게 변경의 중요도에 따라 갱신 사실을 알리는 데 필요한 조치를 취할 것입니다. 관련 법률에 따라 필요한 경우 갱신 당시의 관례에 따라 개인정보 처리방침 고지 변경 내용에 대한 귀하의 동의도 요청할 것입니다.

본 개인정보 처리방침 고지의 갱신일을 확인하시려면 “공개일”을 확인하시기 바랍니다.

[한국 거주자를 위한 개인정보 관련 추가 정보]

1. 법정대리인의 권리와 그 행사방법

법정대리인은 언제든지 개인정보 열람/ 정정∙•삭제/ 처리정지/ 동의 철회 등을 요청할 수 있습니다. 이 경우에는 이용자의 위임장을 포함하여 위 연락정보로 연락주시기 바랍니다.

2. 개인정보 보유 이용기간 및 파기

원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 당사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 당사는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관련 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년 (신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)

- 표시/광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 이용자의 인터넷 등 로그기록/이용자의 접속지 추적자료: 3개월 (통신비밀보호법)

- 그 외의 통신사실 확인자료: 12개월 (통신비밀보호법)

개인정보의 파기 절차 및 파기방법

당사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 파기절차

이용자의 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

• 파기방법

전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

3. 아동

회사는 만14세 미만의 한국 거주자의 개인정보를 수집하지 않는 것을 기본 정책으로 합니다. 따라서, 만14세 미만의 한국 거주자인 경우, 당사의 서비스 이용을 위해 개인정보를 제공하지 않아야 합니다.

4. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

당사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

• 쿠키 등 사용 목적 :

자동로그인 기능 구현, 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공

• 쿠키 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

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공개일: 01.03.2021