Aviso de Privacidade dirigido ao Cliente

1. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais

Este Aviso de Privacidade dirigida ao Cliente aplica-se ao grupo de empresas ABB, o que significa a ABB Ltd Suíça e a cada entidade na qual a ABB Ltd Suíça, direta ou indiretamente, detém a maioria ou detém ou controla a maioria dos direitos de voto. A empresa ABB que está a fornecer serviços ou em comunicação com o destinatário do presente Aviso de Privacidade (denominada "ABB" ou "nós") é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais e controla como estes são usados, de acordo com este Aviso de Privacidade.

Outras empresas subsidiárias da ABB também podem receber e tratar os seus dados pessoais, na qualidade de Responsável pelo Tratamento ou Subcontratante, e este Aviso de Privacidade aplica-se igualmente a estas.

2. Os tipos de informações que recolhemos e usamos

Recolhemos e usamos dados pessoais que lhe dizem respeito em conexão com os contratos com os nossos clientes. Podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

• As informações de contacto profissional que partilha connosco: nome, cargo, endereço de e-mail, endereço profissional, número de telefone, número de telemóvel;
• Informações adicionais que nos sejam fornecidas por si no decurso das nossas relações comerciais, tais como: interesses em produtos da ABB, preferências de marketing, informações de registo fornecidas em eventos, webinars, feiras, dados de contrato ou pedido, faturas, pagamentos, histórico do parceiro de negócios, dados relativos ao cumprimento das nossas obrigações contratuais e medidas pré-contratuais, incluindo atividades de marketing, dados de correspondência, ofertas, propostas, dados de contratos e pedidos, faturas, pagamentos, dados de seguros, registos relacionados com consultas / perguntas / reclamações / pedidos, número do funcionário, número do passaporte, data de nascimento, informações sobre o visto de viagem, avaliação / feedback de entrevista, , registos de formação, género, ID do cliente / consumidor, dados de uso do produto, preferências.
• Dados e informações de identificação eletrónica recolhidos pelos sistemas de comunicação, aplicações de TI e navegador de sites, tais como: endereço IP, a origem da visita à pagina da internet, visitas à página da internet, tempo gasto na página da internet ou numa determinada página, links acedidos, comentários compartilhados, e-mails abertos, tipo de navegador, data e horário da visita, identificadores do dispositivo (ID de dispositivo móvel, ID do PC, etc.), cookies, assinatura digital, credenciais de registo e de acesso à sessão, dados de rastreio/análise.

Os tipos de dados pessoais abaixo mencionados são recolhidos e tratados apenas, se aplicável, de acordo com as leis locais aplicáveis no seu país de residência.

• Dados sobre condenações e ofensas criminais, tais como: informações de antecedentes criminais e informações da lista de sanções, na medida do necessário para os fins de triagem de antecedentes criminais e das obrigações de conhecer o seu cliente (Know Your Client -"KYC") e contra o branqueamento de capitais (Anti Money Laundering -"AML").
• Na medida do necessário para o cumprimento das nossas obrigações, dados obtidos de fontes de acesso público ou que sejam legitimamente transmitidos por terceiros (por exemplo, uma agência de crédito): dados de registo comercial, dados de registo de associação, dados de idoneidade creditícia.

3. Por que usamos os seus dados pessoais

Nós usamos os seus dados pessoais de acordo com as necessidades, nos seguintes âmbitos:

• processamento e atendimento dos pedidos, prestando serviços e mantendo-o informado sobre o estado do seu pedido ou da sua empresa;
• fornecendo e administrando os nossos produtos e serviços;
• processamento da oferta de orçamentos e gestão do relacionamento com o cliente, incluindo fornecer suporte e processo ao cliente e ao produto, avaliar e responder a solicitações e consultas, gestão do ciclo de vida do contrato e recolha de dados pessoais de clientes em potencial para futuras comunicações;
• condução e facilitação de pesquisas de satisfação do cliente, campanhas de marketing, análises de mercado, sorteios, concursos ou outras atividades promocionais ou eventos;
• condução de atividades de marketing e vendas (incluindo a geração de leads, prospects de marketing, realizar pesquisas de mercado, determinar e gerir a eficácia das nossas campanhas de publicidade e marketing e gerir a nossa marca e comunicar novos projetos da empresa;
• envio para si de comunicações de marketing por correio, telefone, texto, email e outros métodos digitais sobre produtos e serviços (como alertas, materiais promocionais, newsletters, etc.);
• análise de dados pessoais para fornecer ofertas e informações relevantes de marketing, garantindo a precisão das informações de contacto do cliente.
• condução de formações e cursos para o cliente
• relatórios e análises de dados como pesquisa de mercado, análise de tendências, análise financeira, segmentação e perfil de clientes, a fim de melhorar a experiência do cliente com a ABB e fornecer conteúdo melhor e mais personalizado; incluindo inteligência de mercado e desenvolvimento e aprimoramento de serviços ou produtos através da avaliação e análise das informações;
• comunicação com os parceiros de negócios sobre produtos, serviços e projetos da ABB ou de parceiros de negócios, por exemplo respondendo a perguntas ou solicitações;
• organização de viagens, gestão de bilhetes e fluxo de trabalho, gestão de frota;
• reorganização, aquisição e venda de atividades, unidades de negócios e empresas;
• gestão da qualidade do processo e gestão de seguros;
• realização de auditorias, revisões e verificações regulatórias para cumprir as obrigações dos reguladores;
• governance, risco e conformidade, incluindo obrigações de diligência devida e contra o branqueamento de capitais (“AML”), conformidade alfandegária e comércio global e triagem de lista de partes sancionadas, segurança, incluindo prevenção, deteção de crime e fraude;
• manutenção e proteção da segurança de produtos, instalações, serviços, sistemas, redes, computadores e informações, prevenção e deteção de ameaças à segurança e fraude ou outras atividades criminosas ou maliciosas; e
• gestão de recursos de TI, incluindo gestão de infraestrutura, backup de dados, suporte de sistemas de informação e operações de serviço para gestão de aplicações, suporte ao utilizador final, teste, manutenção, segurança (resposta a incidentes, risco, vulnerabilidade, resposta a violação), gestão e criação de contas de utilizador, atribuição e gestão de licenças de software, testes de segurança e desempenho e continuidade dos negócios, monitorização de acessos a sistemas, downloads.

Para confirmar a precisão das suas informações de contacto, fornecer comunicação e material de marketing personalizados e enviar mensagens personalizadas, usaremos métodos automatizados para criar um perfil com base nos dados obtidos conforme descrito neste Aviso de Privacidade, como o número de visualizações de páginas da internet da ABB, e-mails abertos, os seus registos de seminários na internet e a interação e atividades recentes com a ABB. Caso deseje receber mais informações sobre os métodos automatizados de definição de um perfil, contacte-nos em www.abb.com/privacy. Pode exercer o seu direito de oposição às atividades de definição de um perfil, envie o formulário de solicitação de privacidade disponível em www.abb.com/privacy.

Recolhemos apenas os dados pessoais necessários para os fins descritos acima. Para fins estatísticos, aprimoramento dos nossos serviços e teste dos nossos sistemas de TI, usamos o máximo possível de dados anonimizados. Isso significa que esses dados não podem identificá-lo (in)diretamente ou destacá-lo como indivíduo.

4. O que acontece se não nos fornecer as informações que lhe pedimos ou se nos solicitar que paremos de tratar os seus dados pessoais?

Quando se trata de processar operações relacionadas com o relacionamento comercial consigo, a ABB não poderá estabelecer, conduzir ou encerrar adequadamente um relacionamento comercial consigo ou com a sua empresa e, geralmente, realizar os propósitos descritos acima sem determinados dados pessoais. Embora naturalmente não o possamos compelir a compartilhar os seus dados pessoais connosco, fazemos notar que isso pode ter consequências que podem afetar o relacionamento comercial de maneira negativa, como não ser possível tomar as medidas pré-contratuais solicitadas para celebrar um contrato consigo ou a sua empresa ou para estabelecer e continuar o relacionamento comercial solicitado.

5. O Fundamento jurídico com base no qual usamos os seus dados pessoais

Usamos os seus dados pessoais para os fins descritos neste Aviso de Privacidade com base num dos seguintes fundamentos, conforme aplicável:

• Podemos tratar os seus dados pessoais para o cumprimento de obrigações contratuais resultantes de contratos celebrados consigo ou com a sua empresa, ou como parte de medidas pré-contratuais que nos foram solicitadas a tomar;
• Solicitaremos o seu consentimento para as atividades descritas neste Aviso de Privacidade quando exigido pela legislação aplicável, por exemplo, quando tratarmos os seus dados para fins de marketing incluindo a partilha de comunicação de marketing personalizada consigo, o envio de mensagens personalizadas e para garantir a precisão das suas informações de contacto quando não tenhamos um relacionamento comercial existente consigo ou com a sua empresa; ou
• Contaremos com os nossos interesses legítimos para tratar os seus dados pessoais dentro do âmbito do relacionamento comercial consigo ou com a sua empresa, na medida em que isso não seja substituído pelos seus próprios interesses de privacidade. Tais interesses podem incluir:
  • recolher e o usar dados pessoais para esse fim são a gestão e a promoção dos nossos negócios;
  • conduzir, gerir, desenvolver e promover os nossos negócios no sentido mais amplo possível, incluindo fornecimento de produtos e serviços, execução de contratos e gestão de pedidos com clientes, processo e realização de compras, gestão da qualidade do processo e aprimoramento de produtos ou serviços, análises e inteligência de mercado, redução de riscos de inadimplência nos nossos processos de vendas, execução de ações judiciais, incluindo cobrança de dívidas por meio de procedimentos extrajudiciais e reorganização, aquisição e venda de atividades, divisões de negócios e empresas;
  • para fins de marketing direto para clientes existentes, incluindo a partilha de comunicação de marketing personalizada consigo, enviando mensagens personalizadas e para garantir a precisão das suas informações de contacto;
  • monitorarizar, investigar e garantir a conformidade com os requisitos legais, regulatórios, padrões e políticas internas da ABB;
  • evitar fraudes e atividades criminosas, incluindo investigações de tais atividades, uso indevido de ativos, produtos e serviços da ABB e conforme estritamente necessário e proporcional para garantir a segurança da rede e da informação; e
  • transmissão de dados pessoais dentro do grupo ABB para fins administrativos internos, conforme necessário, por exemplo, para fornecer serviços centralizados.

Poderá obter uma cópia da nossa avaliação do fundamento pelo qual podemos tratar os seus dados pessoais para esses interesses enviando esse pedido em www.abb.com/privacy.

• Em alguns casos, tratamos os seus dados pessoais com fundamento em obrigações e requisitos legais, por exemplo, com base em obrigações tributárias ou de reporte, obrigações de cooperação com autoridades, períodos de retenção estatutários ou divulgação de dados pessoais dentro do âmbito de medidas oficiais ou judiciais que possam ser necessárias para fins de obtenção de provas, processo ou execução de reivindicações de direito civil.

No que diz respeito aos dados pessoais relativos a condenações e ofensas criminais, apenas trataremos esses dados quando esse tratamento for permitido pela lei (local) aplicável.

6. Terceiros com quem partilhamos os seus dados pessoais (dentro e fora da UE e EEE ou fora do país onde a empresa ABB que trata os seus dados está localizada)

Nós apenas partilhamos os seus dados pessoais com outras afiliadas da ABB ou terceiros conforme necessário para os fins descritos no quadro abaixo. Nos casos em que partilhamos os seus dados pessoais com uma afiliada ou com terceiros, para que sejam transferidos ou acessíveis a partir de fora da União Europeia (“UE”) e do Espaço Económico Europeu ("EEE") ou fora do país onde a empresa ABB que trata os seus dados está localizada, colocamos sempre salvaguardas adequadas para proteger os seus dados pessoais. Exemplos dessas salvaguardas são uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais padrão. Tomamos medidas adicionais para a transferência de dados de dentro para fora da UE, EEE e fora do país onde a empresa ABB que trata os seus dados está localizada para proteger os seus dados pessoais. Se desejar obter uma visão geral das salvaguardas existentes, envie uma solicitação em www.abb.com/privacy.

7. Por quanto tempo mantemos os seus dados pessoais

Com base na legislação, a ABB deve manter dados pessoais por um período mínimo de tempo. Guardamos apenas os seus dados pessoais pelo tempo necessário para os fins descritos neste aviso de privacidade, ou até nos notificar de que não deseja receber mais materiais de marketing da ABB.

Em geral, os dados pessoais relacionados com o cliente são mantidos durante o relacionamento contratual e por um período mínimo (normalmente entre 5 e 10 anos após a cessação do contrato) ou por um período mais longo, se exigido pelas leis e requisitos regulamentares locais. O perfil criado com base em métodos automatizados, conforme descrito neste Aviso de Privacidade, é mantido por 24 meses.

Ao mesmo tempo, as leis de proteção de dados aplicáveis exigem que não mantenhamos os dados pessoais num formulário identificável por mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual os dados pessoais estão a ser tratados. Através da definição de aplicações e políticas de TI, garantimos que a manutenção dos seus dados pessoais seja excluída quando não precisarmos mais deles.

8. Os seus direitos de privacidade de dados

Dependendo da jurisdição em que se encontre e em que os seus dados pessoais são tratados, poderão ser os seguintes os seus direitos:

É de notar que os direitos descritos acima não são absolutos e que a sua solicitação nem sempre pode ser atendida completamente. Por exemplo, às vezes não podemos apagar ou limitar o tratamento dos seus dados pessoais, pois podemos ter obrigações legais ou contratuais para manter determinados dados pessoais.

Pode solicitar o cumprimento dos seus direitos de privacidade de dados em www.abb.com/privacy.

9. Contacto e mais informações

Se deseja ter acesso aos seus dados pessoais, usar outros direitos mencionados acima ou se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre como a ABB trata os seus dados pessoais, entre em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados do Grupo em privacy@abb.com, ou envie a sua reclamação em www.abb.com/privacy.

Caso não fique satisfeito com a nossa resposta ou tenha a convicção de que estamos a tratar os seus dados pessoais contra a lei, terá também o direito de apresentar uma reclamação perante a Autoridade de Proteção de Dados no seu país de residência ou trabalho, ou procurar uma solução nos tribunais onde acredita que possa ter ocorrido uma violação das leis de proteção de dados.

10. Atualizações a este documento

Este Aviso de Privacidade pode ser atualizada de tempos a tempos em resultado dos desenvolvimentos necessários. No caso de ocorrerem atualizações, iremos tomar as medidas necessárias para o informar sobre as mesmas dependendo da importância das alterações realizadas. Sempre que necessário pelas leis aplicáveis iremos também solicitar-lhe o seu consentimento para quaisquer alterações materiais ao Aviso de Privacidade que descrevam as nossas práticas atualizadas.

Consulte por favor a “data de publicação” para ver quando este Aviso de Privacidade foi alterado.

Data de publicação: 01.03.2021