Za jednu ze základních přidaných hodnot zákaznického servisu považujeme vedle kvality a spolehlivosti také jeho rychlost a jednoduchost. To je cílem Video Services, kterých můžete využít, pokaždé když vyvstane potřeba řešit nějaký akutní problém. Naši specialisté dokážou v mnoha případech diagnostikovat závadu i prostřednictvím videohovoru, minimálně však tímto způsobem lépe připravíte technika na to, co jej na místě zásahu čeká. V obou případech se nám osvědčilo, že tento způsob výrazně šetří to nejcennější – čas, po který výroba stojí kvůli nepředvídané závadě.
Nejprve telefonicky kontaktujte jednoho z našich specialistů technického servisu. Na základě úvodního rozhovoru bude váš požadavek zaslán vašemu zákaznickému technikovi společně s odkazem pro spuštění videohovoru. Ten jednoduše zahájíte na jakémkoliv chytrém telefonu, potažmo iPadu, který obdržíte při podpisu servisní smlouvy.
Technik s vámi během hovoru podrobně projde celý diagnostický proces krok za krokem. Pokud řešení spočívá v některém ze základních úkonů či drobných oprav, které může uživatel provést sám, náš zaměstnanec vám na dálku vysvětlí, jak se s nimi vypořádat. Namátkou může jít o kontrolu konfigurace, nastavení, chybových stavů robota a podobně.