ABB MarineCare服务协议

ABB指派专职人员，确保轻松访问ABB。 客户经理为客户提供统一且反应迅速的专人，该人员使客户能够有效地管理所有与合同相关的主题。定期审查会议确保客户与ABB之间的有效沟通。

当需要及时的技术支持或必须在特定时间内派遣服务工程师到现场时，保证快速解决问题。根据合同级别，客户有权优先获得维护和升级工作的更短响应时间。

我们的电召服务旨在解决需要立即采取行动和ABB协助的意外设备故障、设备停机或不稳定操作。ABB工程师将在预定的商定时间范围内被派往船上，以恢复设备。

无限制访问我们的全球 24/7 技术支持中心。通过电话或电子邮件为广泛的支持需求提供帮助。我们的工程师经过培训，可以评估故障情况，提供技术支持以执行根本原因分析，并在需要时调动资源来补救情况。当出现问题时，技术支持服务对于最大限度地减少或消除停船至关重要。

通过在最短的时间内提供专业知识并减少现场访问的需要，RDS有助于确保高效的船舶运营并有助于降低运营成本。计划内和计划外的案例由全球 24/7 技术支持中心处理。该中心每周7天，每天24小时都有人值守，团队成员经过培训，可以支持协议涵盖的所有ABB产品。请求由值班工程师记录，从最近的船舶服务中心执行电召服务支持。

我们保证在技术支持和随叫随到的情况下立即响应。ABB的工程师可以常驻船上或在附近的港口。工程师执行/监督维护维修和随叫随到的活动，同时尽量减少操作中断。

我们为甲板、发动机和电气技术部门的支持、操作和管理人员提供培训计划，也为岸边人员提供类似的支持，以简化船舶和岸上的通信。

培训可在培训中心、船上或公司场所进行，具体取决于客户的要求。

船员能力是顺利和安全航行的关键因素。我们的网上学习模块专为希望在任何合适的时间和地点按照自己的节奏学习产品基础知识的人员和工作人员而设计。

课程包括虚拟讲座和测试问题。基本的产品知识为内部维护和维修策略奠定了坚实的基础。

当需要收集设备信息时，建议进行现场调查。目标是对设备的生命周期采取长期和系统的方法。

我们以系统的方式分析、规划和更新客户的安装，从而对设备性能、状况和生命周期状态有很好的了解。在调查的基础上，我们提出了定制的干船坞解决方案。

状态监测监测是预防性维护的重要组成部分，可以在设备运行时进行。

通过测量发电厂、自动化和推进系统的机械和电气状况，我们观察趋势并规划长期升级/改造计划。这使我们的客户能够预测单个船舶或整个船队的长期维护预算。

我们负责交付材料并安排服务工程师在约定的日期访问船舶。合同涵盖计划性维护和人工成本的所有材料。维护的长期前景和与维护相关的行动带来的可变成本的降低使预算更可预测。

在合同开始时，ABB和客户共同设定了合作与发展的目标。根据共同商定的 KPI 评估进度和服务绩效。如果不履约，ABB将部分年度合同费用退还给客户。

我们为合同范围内的设备提供推荐/关键备件清单。客户优先查询备件，以确保快速处理和交付。

我们确保关键设备或备件可用，不会出现与维护客户库存相关的问题。我们根据合同维护零件，库存可以战略性地放置在岸上或存储在船上。

库存可以调整以与特定合同涵盖的设备保持一致，并将定期进行审计。ABB在零件投入使用时激活保修。自动零件补货将按照合同进行。