Passez à des solutions de services numériques

Suivez-nous

LinkedIn YouTube Weibo
Partager cette page
LinkedIn YouTube Weibo

Les experts ABB donnent leurs conseils sur la manière dont les services numériques peuvent aider les clients face à des situations susceptibles de perturber les opérations normales des processus, telles que l'épidémie mondiale actuelle.

Dr. David Lincoln

Digital Lead for ABB Measurement & Analytics

Mr. Roger Widenka

Global Product Manager for Instrumentation Service

Comment les clients peuvent-ils assurer le bon déroulement des opérations s'ils manquent de personnel qualifié sur place ?

Roger Widenka: “Certains de nos clients ont déjà commencé à réduire leurs ressources sur site au profit de solutions numériques.  Ils sont à la recherche de moyens efficaces pour maîtriser les coûts à long terme liés à la maintenance par des tiers et réduire l'impact environnemental des déplacements réguliers.”

David Lincoln: “Les progrès technologiques réduisent la nécessité de se déplacer, ce qui permet aux clients d'entretenir plus facilement leurs installations eux-mêmes. En effet, grâce à la technologie intuitive, le besoin d'une intervention qualifiée est réduit et de plus en plus de tâches peuvent être effectuées à distance.”

y

 

yy

La cybersécurité est d'une importance capitale. Quelles mesures ABB prend-elle pour protéger les clients qui utilisent des solutions numériques pour la maintenance ?

David Lincoln: “Nous comprenons la nécessité pour les clients de se poser cette question, la sécurité est vitale pour leur entreprise.  Pour vous rassurer, je peux affirmer sans réserve que la sécurité est fondamentale pour notre travail chez ABB - elle fait partie de notre "ADN d'entreprise", si je puis dire.  Notre travail de longue date dans les secteurs des infrastructures critiques signifie que notre attention sur la cybersécurité est intense et sans compromis.  Nous traitons la question avec le plus grand sérieux et travaillons avec nos clients à l'élaboration conjointe de mesures de sécurité et de confidentialité efficaces.  L'ensemble de notre personnel, de nos systèmes informatiques, de nos processus de R&D, de nos produits, de nos logiciels et de nos services d'assistance suivent les meilleures pratiques en matière de sécurité."

y

Quels sont les avantages de passer des visites de service traditionnelles à l'utilisation de services numériques avancés ?

Roger Widenka: “Le gain de temps sur la maintenance et une meilleure compréhension des diagnostics des appareils sont parmi les principaux avantages, car vous pouvez réagir de manière proactive sur la base des données. Vous pouvez identifier les défaillances futures potentielles et, grâce aux Condition Monitoring d'ABB, nous sommes en mesure de recommander les services appropriés pour réduire les temps d'arrêt.”

David Lincoln: “Un autre avantage est la réduction des besoins en formation du personnel. En général, les clients doivent investir du temps et de l'argent pour former leur personnel, ce qui peut être coûteux. Et que se passe-t-il si les travailleurs formés à ces compétences sont absents, malades, ou s'ils quittent l'entreprise ?  Les services numériques avancés permettent d'accéder à des conseils d'experts et à une assistance à distance, ce qui minimise ces risques. Beaucoup de nos clients ont déjà commencé à utiliser ces technologies, d'autres réfléchissent à la meilleure façon de passer aux solutions numériques."

y

L'exploitant italien d'une usine de valorisation énergétique des déchets fait appel à ABB pour surveiller ses émissions.

Télécharger l'étude de cas

y

Quelles solutions numériques avancées d'ABB les clients utilisent-ils pour accéder à l'entretien à distance de leurs produits ?

Roger Widenka: “Voici là quelques-unes des solutions que nos clients trouvent déjà utiles pour la maintenance à distance :

• Dynamic QR Code Assistance for analyzers
• My Measurement Assistant 
• ABB Ability™ Verification for measurement devices
• ABB Ability™ Condition Monitoring for measurement devices 
• ABB AbilityTM Remote Insights for service

y

Comment fonctionnent le Dynamic QR Code Assistance pour les analyseurs ?

David Lincoln: "Cette technologie est un bon moyen d'accéder à un grand nombre de données d'un appareil en scannant simplement un QR code. Si l'appareil s'avère problématique, cela donne aux experts les informations dont ils ont besoin pour résoudre le problème. C'est le type de solution qui nous permet de supporter un client et de résoudre les problèmes d'appareil à distance et rapidement."

y

Qu'est ce que l'ABB Ability™ Verification pour les appareils de mesure ?

Roger Widenka: “Il s'agit de notre logiciel destiné à fournir au client des rapports détaillés décrivant l'état de ses appareils, ce qui lui permet de planifier la maintenance. Nous offrons aux clients la possibilité de télécharger une version gratuite qui leur donnera un résultat PASS/FAIL sur l'état de santé de leurs appareils, et nous proposons également des versions améliorées et premium."

y

ABB Ability™ Remote Insights for service
Lire la suite

 

 

“Les services numériques permettent de gagner beaucoup de temps.” 
- Roger Widenka

My measurement assistant
Visionner la vidéo

y

Qu'est ce que My Measurement Assistant ? Comment cela fonctionne ?

David Lincoln: “Il s'agit de notre application mobile gratuite - une application web progressive qui permet au client d'accéder à la mise en service, aux listes de contrôle de dépannage et aux didacticiels vidéo téléchargeables. Lorsque les techniciens ont accès à ce niveau d'information, ils peuvent mieux s'auto-entretenir et accélérer les processus critiques."

y

Comment ABB Ability™ Condition Monitoring pour les appareils de mesure fait-il gagner du temps aux clients ?

Roger Widenka: “En réduisant la nécessité de la présence d'un technicien sur place, on gagne du temps et on augmente la sécurité des employés. Les clients peuvent programmer des contrôles à distance de l'état de santé du produit et celui-ci génère des alertes précoces fiables qui recommandent des actions de maintenance, ce qui minimise les temps d'arrêt non planifiés.”

y

La réalité augmentée semble très intéressante, mais est-elle facile à utiliser ?

David Lincoln: “La réalité augmentée est la prochaine vague de progrès technologiques, et elle apporte un tout nouveau niveau d'assistance à distance aux clients.  De nombreux aspects de cette technologie sont très faciles à utiliser, car il suffit d'une tablette, comme un iPad, pour avoir instantanément un accès visuel et sonore en temps réel à un expert ABB.  La RA nous permet de guider un client tout au long de la mise en service, du démarrage et de la recherche de pannes de manière inédite, et le client bénéficie d'un transfert de connaissances considérable.  La personne qui bénéficie de l'assistance de la RA effectue l'opération, avec les conseils d'un expert.”

y

ABB Ability Verification for measurement devices
Lire la suite

“Le monde change rapidement et il est nécessaire de passer au numérique, et le plus tôt sera le mieux.”
- David Lincoln

Dynamic QR Code Assistance for analyzers
Lire la suite

y

 

yy

Si vous deviez utiliser deux mots pour résumer les avantages du service numérique, quels seraient-ils ?

Roger Widenka: “Gain de temps !  Plusieurs facteurs peuvent entraîner des retards dans l'entretien des installations. Par exemple, pendant la saison des travaux d'entretien, il peut être nécessaire d'attendre qu'un technicien soit disponible, ou un client peut avoir un employé essentiel au processus d'entretien en congé maladie. Le principal avantage du passage à des services numériques avancés est qu'ils ne dépendent d'aucune autre circonstance. L'avantage primordial du "numérique" est qu'il est entièrement axé sur la tâche principale qui consiste à maintenir l'usine en état de marche pour générer des revenus.”

David Lincoln: “Rester compétitif !  Le monde évolue rapidement, et en exploitant les avantages du numérique, nos clients peuvent transférer notre expertise au cœur même de leurs activités. Nous invitons nos clients à faire ce voyage avec nous - le plus tôt sera le mieux. La technologie est disponible pour commencer dès aujourd'hui.”

En savoir plus

Passer aux solutions de services numériques

Conseils d'experts

Télécharger le PDF
Découvrez la vraie valeur de la détection intelligente
  • Contactez-nous

    Soumettre votre demande et nous vous recontacterons

    Contactez-nous
Select region / language