Dedicação em cada fibra

A ABB está no centro do mundo da celulose e do papel há mais de 100 anos e, durante 34 desses anos, eu também estive lá. Hoje, sou gerente de operações da Europa Ocidental, mas comecei como engenheira de instalação, instalando sensores de medição e sistemas de controle de qualidade.

Não é preciso dizer que muita coisa mudou nesse período - demandas globais, serviços remotos, automação, eletrificação - e o fato de ter trabalhado ao lado de fábricas de papel e de tê-las apoiado durante essas mudanças e transformações é inestimável. A tecnologia pode avançar rapidamente, mas são as nossas experiências compartilhadas, o conhecimento profundo e os relacionamentos de longa data que, por fim, proporcionam valor de longo prazo aos clientes.

Uma das coisas que mais gosto em minha função na ABB é poder ir além de ser uma fornecedora de soluções, engenheira de serviços ou consultora, e me tornar uma parceira confiável para os clientes em todos os sentidos da palavra. Você faz parte da conversa, ajudando a viabilizar o sucesso do cliente, ouvindo suas necessidades e encontrando maneiras de levá-lo aonde ele quer chegar. Todos nós somos pessoas que trabalham com um papel. Isso está em nossos corações tanto quanto em nossa experiência.

A longevidade de nossos relacionamentos é essencial para isso - ganhar confiança ao longo de anos de solução e suporte, de modo que não há hesitação para um cliente simplesmente pegar o telefone e conversar sobre algo. Seja um problema que eles estejam tendo ou uma nova meta a ser alcançada, há uma pessoa dedicada da ABB que eles conhecem, confiam e podem contar para ajudá-los.

O contato face a face com os clientes e a presença no site é uma parte importante da manutenção desses ótimos relacionamentos. No entanto, quando se trata de serviço e assistência, fomos além.  Os serviços remotos são uma parte fundamental da forma como trabalhamos e ajudamos os clientes. Como forma de conectar e dar suporte a eles, isso está mudando o jogo.

Os especialistas da ABB podem se conectar ao sistema de um cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, não importa em que parte do mundo estejam. A otimização é, então, algo que pode ser feito rapidamente - temos os dados à nossa frente, o que nos permite identificar com precisão qual estágio do processo pode ser ajustado ou aperfeiçoado para obter o máximo de desempenho e eficiência.

Um benefício real para as usinas está em nossa enorme rede de especialistas da ABB, com os quais se pode contar a qualquer momento. Os clientes terão rostos locais e amigáveis que eles conhecem e com os quais têm contato regular, mas se um problema precisar ser escalado, nossa equipe global estará lá 24 horas por dia, 7 dias por semana, podendo se conectar instantaneamente e começar a resolver o problema.

Ter esse nível de suporte é a marca de um verdadeiro parceiro - comprometido em estar presente, seja ajudando proativamente os clientes a se manterem à frente dos obstáculos ou reagindo rapidamente para colocá-los de volta no caminho certo.

É por isso que somos confiáveis e que eu adoro fazer parte disso.