Serviços de manutenção que ajudam no desempenho da indústria de papel e celulose

Criar um ambiente em que o cliente não sofra nenhum impacto negativo devido ao tempo de inatividade de nossos sistemas - esse é o papel de serviços para nossos clientes de papel e celulose.

Uma parte essencial do serviço é tornar o elemento humano mais eficiente, levando informações às pessoas para que elas possam tomar decisões mais rápidas, melhores e mais precisas. Nossa solução de Sistema de Controle de Qualidade (Quality Control System - QCS) é executada nas fábricas a cada minuto do dia durante sua programação de tempo de atividade, medindo o desempenho, a produção e a qualidade antes que qualquer rolo saia da máquina. Os operadores confiam nas informações que o sistema lhes fornece, portanto, qualquer problema pode levar rapidamente a um tempo de inatividade - e ninguém quer isso.

É claro que podemos reagir rapidamente, diagnosticar o problema e consertá-lo prontamente. Mas o valor real para o cliente está em nossa abordagem proativa, analisando e prevendo falhas, aprendendo com diferentes plantas em todo o mundo e fazendo ajustes contínuos para que o cliente nunca sofra perdas. É isso que me faz levantar da cama todas as manhãs: oferecer às usinas uma forma de alerta sobre o que está por vir e ajudar nossos clientes a se antecipar.  

A solução conectada da ABB nos permite otimizar a experiência de serviço para o cliente. Com a manutenção remota, podemos trazer o mundo inteiro para o moinho e permitir que os clientes se beneficiem do poder global da experiência da ABB - tendo o especialista certo, com a solução certa, à disposição no momento exato.

Eu chamo isso de traje "Homem de Ferro". Quando envolvemos nossos clientes no serviço da ABB, eles podem se conectar a especialistas em papel e celulose de qualquer parte do mundo para resolver seus problemas a qualquer momento.

A celulose e o papel podem estar se transformando rumo à automação e à digitalização, mas nem todas as fábricas estão prontas para níveis mais altos de análise e conexões remotas. Por exemplo, há algumas fábricas de papel que estão no mercado há meio século e têm tecnologia que remonta a 30 anos. Sua prioridade são as soluções que as ajudarão a prolongar a vida útil de seus sistemas de controle, e não substituí-los.

Trabalhamos em estreita colaboração com as usinas para identificar as principais extensões que podem ser perfeitamente conectadas, de modo que possamos trazer todos os benefícios da manutenção remota para as máquinas existentes. Isso significa que podemos ter um conhecimento especializado alinhado aos ativos, funções e processos de uma usina individual e ajudar a equipe local a resolver problemas de forma muito mais rápida e confiável.

Diagnosticar, implementar, sustentar - é uma abordagem de três modelos que ajuda nossos clientes a desbloquear o valor do serviço. Realizaremos uma avaliação diagnóstica do desempenho para determinar se há pontos a serem melhorados, depois implementaremos uma solução de atualização de forma programática para ajudá-los a atingir suas metas e, por fim, manteremos esses novos níveis de desempenho por meio de serviços de longo prazo.

Quando você mostra o valor de uma solução, quando é capaz de ajudar um cliente, é aí que você constrói a confiança e obtém a maior satisfação - porque quando um cliente o vê como um consultor confiável, esse é o maior elogio que você pode receber.