Servicio que ayuda a la pasta y el papel a rendir

Crear un entorno en el que el cliente no experimente ningún impacto negativo derivado del tiempo de inactividad de nuestros sistemas: esa es la función del servicio para nuestros clientes de pasta y papel.

Una parte esencial del servicio es hacer que el elemento humano sea más eficiente: llevar la información a las personas para que puedan tomar decisiones más rápidas, mejores y más precisas. Nuestro sistema de control de calidad (QCS) funciona en las fábricas cada minuto del día durante su horario de actividad, midiendo el rendimiento, la producción y la calidad antes de que ninguna bobina salga de la máquina. Los operadores dependen de la información que les proporciona, por lo que cualquier problema puede provocar rápidamente tiempos de inactividad, y nadie quiere eso.

Por supuesto, podemos reaccionar con rapidez, diagnosticar el problema y solucionarlo de inmediato. Pero el valor real para un cliente está en nuestro enfoque proactivo: analizar y predecir los fallos, aprender de los distintos centros de todo el mundo y hacer ajustes continuos para que el cliente nunca sufra pérdidas. Esto es lo que me levanta de la cama cada mañana: avisar a las fábricas de lo que está por venir y ayudarles a adelantarse a ello.

La solución de ABB conectada nos permite optimizar la experiencia de servicio para el cliente. Con el mantenimiento a distancia, podemos acercar el mundo entero a la fábrica y permitir que los clientes se beneficien de la experiencia global de ABB: tener al experto adecuado, con la solución adecuada a mano exactamente en el momento adecuado.

Yo lo llamo el traje de "Iron Man". Cuando envolvemos a nuestros clientes en el servicio de ABB, pueden estar conectados con expertos en pasta y papel de cualquier parte del mundo para resolver su problema en cualquier momento.

La industria de la celulosa y el papel puede estar avanzando hacia la automatización y la digitalización, pero no todas las fábricas están preparadas para niveles más altos de análisis y conexiones remotas. Por ejemplo, hay papeleras que llevan funcionando medio siglo y cuentan con tecnología de hace 30 años. Su prioridad son las soluciones que les ayuden a prolongar la vida útil de sus sistemas de control, no a reemplazarlos.

Trabajamos muy estrechamente con las fábricas para identificar las extensiones básicas que pueden integrar sin problemas, de modo que podamos aportar todas las ventajas del mantenimiento remoto a su maquinaria actual. Esto nos permite ofrecer experiencia alineada con los activos, funciones y procesos específicos de cada planta, y ayudar al personal en sitio a resolver problemas de forma mucho más rápida y confiable.

Diagnosticar, implementar, mantener: es un enfoque de tres modelos que ayuda a nuestros clientes a desbloquear el valor del servicio. Llevaremos a cabo una evaluación diagnóstica del rendimiento para determinar si hay puntos de mejora, a continuación implantaremos una solución de mejora de forma programática para ayudarles a alcanzar sus objetivos y, por último, mantendremos esos nuevos niveles de rendimiento mediante un servicio a largo plazo.

Cuando demuestras el valor de una solución, cuando eres capaz de ayudar a un cliente, es cuando se genera confianza y se obtiene la mayor satisfacción, porque cuando un cliente te ve como un asesor de confianza, es el mayor reconocimiento que puedes recibir.