Un dévouement au cœur de la fibre

ABB est au cœur de l’industrie pâte et papier depuis plus de 100 ans, et j’ai moi-même rejoint l’entreprise il y a 34 ans. Aujourd’hui, je suis responsable des opérations pour l’Europe occidentale, mais j’ai commencé en tant qu’ingénieure en charge de l’installation de capteurs de mesure et de systèmes de contrôle qualité (QCS).

Il va sans dire que beaucoup de choses ont changé au cours de cette période (besoins mondiaux, services à distance, automatisation, électrification). Et le fait d’avoir travaillé aux côtés de papeteries et de les avoir accompagnées tout au long de ces changements et transformations est inestimable. La technologie évolue rapidement, mais ce sont nos expériences partagées, nos connaissances approfondies et nos relations durables qui, en fin de compte, apportent une valeur à long terme aux clients.

L’une des choses que j’aime chez ABB, c’est notre faculté à nous positionner comme beaucoup plus qu’un simple fournisseur de solutions, ingénieur de service ou consultant, pour tenir le rôle de partenaire de confiance pour les clients, dans tous les sens du terme. Vous vous impliquez, vous contribuez à la réussite des clients, vous êtes à l’écoute de leurs besoins et vous trouvez des moyens de les amener là où ils veulent aller. Nous sommes tous dévoués au papier. Il est dans nos cœurs autant que dans notre expertise.

La longévité de nos relations en fait partie intégrante : nous gagnons la confiance de nos clients au fil des années, afin qu’ils n’hésitent pas à décrocher le téléphone pour nous parler de leurs problèmes. Qu’il s’agisse d’une problématique ou d’un nouvel objectif à atteindre, ils peuvent contacter une personne dédiée à ABB, une personne qu’ils connaissent, en qui ils ont confiance et sur laquelle ils peuvent compter pour les aider.

Le contact direct avec les clients et la présence sur site jouent un rôle important dans le maintien de ces relations de qualité. En matière de service et d’assistance, nous allons cependant plus loin. Les services à distance sont un élément fondamental de notre façon de travailler et d’aider nos clients. Ils nous permettent d’entrer en contact avec eux et de les assister, pour changer la donne.

Les experts d’ABB peuvent se connecter au système d’un client 24 h/24, 7 j/7, où qu’ils se trouvent dans le monde. L’optimisation peut alors se faire rapidement : nous disposons des données qui nous permettent de déterminer avec précision quelle étape du processus peut être optimisée ou ajustée pour obtenir des performances et une efficacité maximales.

Notre vaste réseau d’experts ABB, disponibles en toutes circonstances, est un avantage réel pour les usines. Les clients disposent d’interlocuteurs locaux et avenants, avec lesquels ils ont des contacts réguliers. Si un problème doit être remonté à notre équipe mondiale, elle est disponible 24 h/24, 7 j/7 et peut se connecter instantanément pour commencer à résoudre le problème.

Un tel niveau d’accompagnement est la marque d’un véritable partenaire, qui s’engage à être présent, qu’il s’agisse d’aider proactivement les clients à anticiper les obstacles ou de réagir rapidement pour les remettre sur la bonne voie.

C’est la raison pour laquelle nos clients nous font confiance, et c’est pourquoi j’aime faire partie de cette équipe.