Au service de la filière pâte et papier

Créer un environnement dans lequel nos clients ne subissent aucun impact négatif faisant suite à un temps d’arrêt de nos systèmes, tel est le rôle du service que nous offrons à nos clients de l’industrie pâte et papier.

Une partie essentielle de ce service consiste à renforcer l’efficacité du facteur humain, en apportant les bonnes informations au bon moment, pour des décisions plus rapides, plus efficaces et plus précises. Notre système de contrôle qualité (QCS) fonctionne en permanence au sein des papeteries afin de mesurer les performances, la production et la qualité avant que les bobines ne quittent la ligne de production. Les opérateurs s’appuient ainsi sur les informations fournit par notre système. Un problème pouvant rapidement entraîner un temps d’arrêt, il faut à tout prix l’éviter.

Nous sommes bien sûr en mesure de réagir rapidement, de diagnostiquer le problème et de le résoudre au plus vite. Mais la valeur réelle pour le client réside dans notre approche proactive : analyser et prévoir les pannes, tirer des enseignements de différents sites à travers le monde et procéder à des ajustements continus pour que le client ne subisse jamais de pertes. C’est ce qui me motive chaque matin : donner aux équipes de production un aperçu de ce qui les attend et les aider à garder une longueur d’avance.

La solution connectée d’ABB nous permet d’optimiser l’expérience de service pour le client. Avec les services à distance, nous pouvons connecter l’usine au monde entier et permettre aux clients de bénéficier de la puissance mondiale du savoir-faire d’ABB en ayant à portée de main le bon expert avec la bonne solution, au bon moment.

C’est ce que j’appelle la tenue « Iron Man ». Lorsque nos clients bénéficient du service ABB, ils ont la possibilité d’entrer en relation avec des experts du secteur pâte et papier de n’importe quelle partie du monde pour résoudre leur problème à tout moment.

L’industrie pâte et papier se transforme effectivement grâce à l’automatisation et la digitalisation, mais toutes les usines ne sont néanmoins pas prêtes pour des analyses plus approfondies et des connexions à distance. Certaines papeteries sont par exemple en activité depuis un demi-siècle et sont dotées de technologies datant de 30 ans. Leur priorité est par conséquent de trouver des solutions qui les aideront à prolonger la durée de vie de leurs systèmes de contrôle, et non de les remplacer.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les papeteries pour identifier les extensions qu’elles peuvent intégrer de manière transparente, pour que leurs machines existantes bénéficient de tous les avantages de nos services à distance. Nous disposons ainsi d’une expertise adaptée aux équipements, fonctions et processus de chaque usine, tout en aidant les équipes sur site à résoudre les problèmes de manière beaucoup plus rapide et fiable.

Diagnostiquer, mettre en œuvre, maintenir : c’est une approche basée sur trois modèles qui aide nos clients à libérer tout le potentiel de valeur du service. Nous procédons à une évaluation diagnostique des performances pour déterminer les points à améliorer, puis nous mettons en œuvre une solution de mise à niveau de manière programmatique pour les aider à atteindre leurs objectifs. Enfin, nous maintenons ces nouveaux niveaux de performance grâce à un service à long terme.

Lorsque vous démontrez la valeur d’une solution, lorsque vous êtes en mesure d’aider un client, c’est à ce moment-là que vous établissez une relation de confiance et que vous obtenez le plus de satisfaction car, lorsqu’un client vous considère comme un conseiller de confiance, c’est le plus grand compliment que vous puissiez recevoir.