Questions fréquemment posées



Pourquoi faire appel à l'équipe de service d'ABB ?

Choisir ABB Service, c'est choisir une équipe d'experts qui s'engage à assurer une disponibilité et une productivité maximales des systèmes. Nos services sont conçus pour répondre à vos besoins et vous aider à réduire les coûts de maintenance, à optimiser les performances et à prolonger la durée de vie des équipements. Grâce à notre réseau mondial de centres de services et à notre expertise locale, vous pouvez compter sur nous pour vous fournir des solutions fiables, efficaces et innovantes qui apportent une valeur ajoutée à long terme.

Pourquoi devrais-je faire appel à ABB plutôt qu'à un prestataire de services local ?

Les experts ABB sont prêts à fournir un service d'excellence. Nous mettons à jour la formation de nos techniciens et vérifions leurs connaissances par des évaluations régulières afin de nous assurer qu'ils connaissent bien les informations les plus récentes sur les produits. Une interaction étroite avec les équipes chargées de la qualité et de la recherche et du développement fait d'eux de véritables experts en matière de produits.

Où puis-je trouver les activités recommandées par ABB et les intervalles de maintenance pour les différents produits ?

Chez ABB, nous nous engageons à fournir une assistance personnalisée pour aider nos clients à optimiser leurs opérations et leur maintenance, et ainsi minimiser les temps d'arrêt. Vous pouvez accéder à la recommandation de notre équipe de service de plusieurs manières. Nos clients Power Care Service Agreement bénéficient d'un plan de maintenance personnalisé gratuit, adapté à leurs besoins spécifiques par un expert ABB. L'expert peut également vous guider sur les actions recommandées après une évaluation spécifique. SWAPs est un service en ligne gratuit qui aide les clients d'ABB à concevoir un plan de maintenance basé sur les conditions environnementales et opérationnelles spécifiques. La planification porte sur l'ensemble des tableaux et comprend des recommandations pour la modernisation des disjoncteurs et des relais de protection.
D'une manière générale, n'hésitez pas à contacter l'un de nos experts et nous nous ferons un plaisir de vous guider.

Fournissez-vous des services uniquement pour les équipements de marque ABB ?

Nous fournissons une gamme complète de services de conseil, de maintenance et de modernisation pour les équipements ABB et une longue liste de marques patrimoniales acquises. ABB fournit des services de conseil et de modernisation pour d'autres marques, mais les services d'entretien sont moins applicables.

J'ai entendu dire que mon produit était obsolète. Comment puis-je le confirmer et quelle est l'assistance disponible ?

La page Web ABB Life Cycle Management présente des informations sur l'état du cycle de vie des produits d'électrification ABB. Pour les clients ayant un contrat de service Power Care, ABB offre l'accès à des analyses avancées sur le cycle de vie de la base installée, disponibles via ABB Connect Partner Hub.

Quel est le temps de réponse du service ABB si nous signons un contrat de dépannage ?

L'une des principales priorités d'ABB est de fournir rapidement une assistance de haute qualité. Pour les clients qui signent un contrat Power Care Service Agreement comprenant une assistance au dépannage, nous déployons généralement une assistance sur site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un temps de réponse convenu. Toutefois, la disponibilité peut varier en fonction de la localisation du site et du pays. ABB propose également des services d'assistance à distance en réalité augmentée de pointe avec RAISE, afin de vous offrir un temps de réponse quasi immédiat.

Pourquoi devrions-nous maintenir une quantité minimale de pièces détachées pour notre installation ?

Il est extrêmement important d'avoir en stock les pièces de rechange recommandées pour garantir la disponibilité de l'installation électrique. Les conditions environnementales et opérationnelles peuvent grandement influencer la santé de l'équipement électrique et le fait d'être préparé avec les bonnes pièces de rechange en cas de besoin peut contribuer à garantir le temps de fonctionnement.

ABB peut-il conserver des pièces de rechange dans son stock pour aider ses clients ?

Oui. Notre service de gestion des stocks virtuels garantit que les pièces de rechange ABB sont disponibles pour nos clients dans des délais courts, ce qui permet d'améliorer la fiabilité et de réduire les temps d'arrêt. La disponibilité de ce service peut varier d'un pays à l'autre, et nous encourageons nos clients à nous contacter pour plus d'informations sur la manière dont nous pouvons les aider à gérer leurs besoins en pièces détachées. En outre, les clients qui souscrivent à nos contrats de service Power Care peuvent bénéficier de ces solutions de service et d'autres encore plus complètes.

Où puis-je me procurer des pièces de rechange pour les interrupteurs, disjoncteurs et relais ABB ?

Les pièces détachées et les consommables certifiés ne sont disponibles que pour ABB. Nous veillons à ce qu'ils soient au niveau de révision le plus récent, afin que votre installation soit exempte de bogues. Nos bureaux locaux disposent d'un stock et nous proposons des accords de niveau de service dans lesquels les pièces de rechange peuvent être incluses, ainsi que toutes les autres solutions du portefeuille de services ABB.

Combien de temps faut-il pour moderniser un disjoncteur (MT & LT) ? Ai-je besoin d'une coupure et pour combien de temps ?

Le temps d'arrêt dépend de la solution utilisée pour la modernisation. Nos experts en service inspecteront l'état de l'équipement existant et proposeront la solution idéale pour un tableau. ABB propose un certain nombre de solutions de modernisation pour les tableaux BT et MT en fonction de la configuration :

  • Les solutions de type "remplacement direct" ou "roll-in-replacement" nécessitent moins d'une heure d'arrêt.
  • Les solutions "Cradle-in-Cradle" nécessitent généralement 2 heures d'arrêt.
  • Les solutions Hard Bus Retrofit / Retrofill nécessitent une période d'arrêt de 4 à 16 heures en fonction de l'intensité du courant de l'équipement existant.

Nos solutions d'adaptation et notre documentation sont disponibles via le sélecteur d'adaptation. lien.

Outre les services liés à l'appareillage de connexion, aux disjoncteurs et aux relais, couvrez-vous les machines électriques telles que les moteurs et les transformateurs ?

Les services d'ABB Electrification et d'ABB Motion couvrent en synergie l'ensemble du spectre du réseau électrique.

Comment puis-je obtenir une assistance technique d'ABB ?

CLOSER peut être téléchargée gratuitement dans les magasins d'applications et constitue un premier niveau d'auto-assistance. De la même manière, vous pouvez virtuellement avoir un expert à vos côtés grâce à une session assistée à distance de RAISE. Nos experts sont également disponibles pour se rendre sur votre site afin de fournir des services d'assistance conventionnels.

Quel est le temps de réaction d'ABB en cas d'urgence ?

Dans le cadre de nos contrats d'assistance Power Care, nous fournissons à la fois une assistance classique sur appel et une assistance à distance avec un temps de réponse convenu. Nous faisons toujours de notre mieux, même pour les demandes ponctuelles, mais les délais de réaction sont influencés par de trop nombreux facteurs et varient donc beaucoup.

Quand ABB recommande-t-elle d'effectuer la maintenance ?

Il n'y a pas de réponse unique. Visitez notre page de programmes de maintenances SWAPs et obtenez gratuitement votre plan personnalisé.

Quelles sont les différences entre le niveau de maintenance fourni par ABB et quelle est la valeur ajoutée de ces niveaux par rapport aux services tiers fournis sur le marché ?

ABB maintenance offre une valeur ajoutée grâce à son expertise, son expérience et son réseau mondial. Les techniciens d'ABB sont hautement qualifiés et certifiés pour travailler sur les équipements ABB, ce qui garantit les plus hauts niveaux de responsabilité, de qualité et de sécurité. En outre, ABB dispose d'une grande connaissance et de décennies d'expérience dans l'industrie, ce qui lui permet d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et d'offrir des solutions personnalisées. Enfin, le réseau mondial d'ABB permet d'accéder à un large éventail de ressources et d'assistance, ce qui garantit des temps de réponse rapides et minimise les temps d'arrêt pour les clients. Bien que les fournisseurs de services généralistes puissent offrir des coûts inférieurs, ils ne peuvent pas rivaliser avec la valeur ajoutée apportée par ABB. En outre, le fait d'avoir un seul fournisseur pour les produits et les services simplifie votre chaîne d'approvisionnement et fournit un point de contact unique pour tout problème ou toute demande de renseignements.

ABB  fournit-elle des évaluations de sites ?

Nous proposons ce service, mais quelle est l'urgence de votre demande ? Consultez nos pages consacrées à l'évaluation préliminaire pour Moyenne tension et Basse tension pour obtenir un retour d'information rapide.

Quel est l’impact de la digitalisation sur les opérateurs d’équipements ?

Il fut un temps où un bon technicien était quelqu'un qui avait une bonne oreille et un tournevis. Cela a suffi pour déceler un problème. Les temps ont changé. Aujourd'hui, nos produits d'électrification sont beaucoup plus interconnectés numériquement afin d'être plus performants en termes de gestion des actifs et de l'énergie.



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