Nie zawsze jest praktyczne, aby ekspert ABB był fizycznie obecny na miejscu w celu rozwiązania problemu. Inżynierowie zajmujący się konserwacją na miejscu mogą teraz skorzystać z pomocy ekspertów technicznych ABB za pomocą narzędzia Remote Visual Guidance, aby szybko i skutecznie dotrzeć do sedna problemu.

Korzystając z telefonu komórkowego, Remote Visual Guidance z rozszerzoną rzeczywistością (AR) przenosi eksperta ABB bezpośrednio na miejsce, za pośrednictwem bezpiecznego połączenia i bez konieczności fizycznej podróży. Instalacja aplikacji lub specjalnego oprogramowania nie jest wymagana. Ekspert uzyskuje wizualny wgląd
w aplikację w czasie rzeczywistym, uzyskując dostęp do czatu, zdjęć lub filmów udostępnianych przez inżyniera
na miejscu. Ekspert ABB pomaga inżynierowi na miejscu w rozwiązywaniu problemów, prowadząc go przez proces serwisowy za pomocą interaktywnych narzędzi, które wizualizują instrukcje.