Questions fréquemment posées




Pourquoi devrions-nous faire affaire avec l’équipe de service ABB ?

Choisir ABB Service, c’est choisir une équipe d’experts pleinement engagés à garantir une disponibilité et une productivité maximales du système. Nos services sont conçus pour répondre à vos besoins et vous aider à réduire les coûts de maintenance, à optimiser les performances et à prolonger la durée de vie des équipements. Grâce à notre réseau mondial de centres de services et à notre expertise locale, vous pouvez compter sur nous pour fournir des solutions fiables, efficaces et innovantes qui offrent une valeur à long terme.


Pourquoi devrais-je faire appel à ABB plutôt qu’à un fournisseur de services local ?

Les experts ABB sont prêts à fournir un service d’excellence. Nous mettons à jour nos techniciens avec les dernières formations, vérifions leurs connaissances avec des évaluations régulières pour nous assurer qu'ils connaissent bien les informations produits les plus récentes. Une interaction étroite avec les équipes Qualité et Recherche et Développement en font de véritables experts produits.


Où puis-je trouver les activités recommandées par ABB et l’intervalle des maintenances entre les différents produits ?

Chez ABB, nous nous engageons à fournir un support personnalisé pour aider nos clients à optimiser leurs opérations et leur maintenance, et ainsi minimiser les temps d'arrêt. Il existe de nombreuses façons d'accéder aux recommandations de notre équipe de service. Nos clients du contrat de service Power Care reçoivent un plan de maintenance personnalisé gratuit adapté à leurs besoins spécifiques par un expert ABB. L'expert peut également vous guider sur les actions recommandées après une évaluation dédiée.. SWAPsest un service en ligne gratuit utilisé pour guider les clients d'ABB dans la conception d'un plan de maintenance basé sur les conditions environnementales et opérationnelles spécifiques. La planification concerne toute la gamme d'appareillages de commutation et comprend des recommandations pour la modernisation des disjoncteurs et des relais de protection.
De manière générale, n’hésitez pas à contacter l’un de nos experts et nous nous ferons un plaisir de vous guider.


Fournissez-vous des services uniquement pour les équipements de marque ABB ?

Nous proposons une gamme complète de services de conseil, d’entretien et de modernisation pour les équipements ABB ainsi qu’une longue liste de marques historiques acquises. ABB propose des services de conseil et de modernisation pour d'autres marques, mais les services Care sont moins applicables.

J'entends dire que mon produit est obsolète, comment puis-je le confirmer et quelle assistance est disponible ?

ABB Life Cycle Management webpage features information on the life cycle status of ABB Electrification products.  For customers with a Power Care service agreement, ABB offers access to advanced analytics on the life cycle of installed base, available via ABB Connect Partner Hub.

Quel est le délai de réponse du service ABB si nous signons un contrat de dépannage ?

ABB reste l’une de ses principales priorités : fournir rapidement un support de haute qualité. Pour les clients qui signent un contrat de service Power Care incluant une assistance au dépannage, nous déployons généralement une assistance 24h/24 et 7j/7 sur site avec un délai de réponse convenu. Cependant, la disponibilité peut varier selon la localisation du site et pays par pays. ABB propose également des services d'assistance à distance de pointe en réalité augmentée avec RAISE, pour vous offrir un temps de réponse presque immédiat.


Pourquoi devons-nous maintenir une quantité minimale de pièces détachées pour notre installation ?

Il est extrêmement important d'avoir en stock les pièces de rechange recommandées pour garantir la disponibilité de l'installation électrique. Les conditions environnementales et opérationnelles peuvent grandement influencer la santé de l’équipement électrique et être préparé avec les bonnes pièces de rechange en cas de besoin peut contribuer à garantir la disponibilité.


ABB peut-il conserver des pièces de rechange en stock pour assister ses clients ?

Oui. Notre service de gestion virtuelle des stocks garantit que les pièces de rechange ABB sont disponibles pour nos clients dans des délais courts, offrant ainsi une plus grande fiabilité et minimisant les temps d'arrêt. La disponibilité de ce service peut varier d'un pays à l'autre, et nous encourageons les clients à nous contacter pour plus d'informations sur la manière dont nous pouvons les aider à gérer leurs besoins en pièces de rechange. De plus, les clients qui souscrivent à nos contrats de service Power Care peuvent bénéficier de ces solutions de service ainsi que de solutions de service encore plus complètes.


Où puis-je me procurer des pièces de rechange pour les appareillages, disjoncteurs et relais ABB ?

Les pièces de rechange et consommables certifiés sont disponibles uniquement chez ABB. Nous veillons à ce qu'ils soient au dernier niveau de révision, gardant ainsi votre installation sans bug. Nos bureaux locaux disposant de stocks et nous proposons des accords de niveau de service dans lesquels des pièces de rechange peuvent être incluses, ainsi que toutes les autres solutions du portefeuille de services ABB.


Combien de temps faut-il pour moderniser un disjoncteur (MT et BT) ? Ai-je besoin d’une panne et pour combien de temps ?

Le temps d'arrêt dépend de la solution utilisée pour la mise à niveau. Nos experts en service inspecteront l’état de l’équipement existant et fourniront la solution idéale pour un appareillage de commutation. ABB propose un certain nombre de solutions de mise à niveau pour les appareillages BT et MT en fonction de la configuration :

  • Les solutions de type remplacement direct ou remplacement par roulement nécessitent moins d'une heure d'arrêt.
  • Les solutions Cradle-in-Cradle nécessitent généralement un arrêt de 2 heures.
  • Les solutions de rénovation/reconditionnement des bus durs nécessitent une période d'arrêt de 4 à 16 heures en fonction de la puissance nominale actuelle de l'équipement existant.

Nos solutions de mise à niveau et notre documentation sont disponibles via le sélecteur de mise à niveau lien.


Outre les services liés aux appareils de commutation, aux disjoncteurs et aux relais, couvrez-vous les machines électriques telles que les moteurs et les transformateurs ?

ABB Electrification and Motion Services couvrent en synergie tout le spectre du réseau électrique.


Comment puis-je obtenir une assistance technique d'ABB ?

L'application

CLOSER peut être téléchargée gratuitement dans les magasins et fournit un premier niveau d’autonomie. De là, vous pouvez virtuellement avoir un expert à vos côtés avec une session assistée à distance de RAISE. Nos experts sont également disponibles pour venir sur votre site pour fournir des services d'assistance de type conventionnel.


Quel est le temps de réaction d'ABB en cas d'urgence ?

Nous fournissons à la fois une assistance sur intervention conventionnelle et une assistance à distance avec un délai de réponse convenu dans le cadre de nos accords d'assistance Power Care. Nous faisons toujours de notre mieux également pour les demandes ponctuelles, mais les délais de réaction concernés sont affectés par trop de facteurs et varient donc considérablement.


Quand ABB recommande-t-il d'effectuer la maintenance ?

Il n'y a pas une seule réponse, visitez notre page du programme de maintenance SWAP et obtenez votre plan personnalisé gratuit.


Quelles sont les différences entre le niveau de maintenance fourni par ABB & Quelle est la valeur ajoutée de ces niveaux par rapport aux services tiers fournis sur le marché ?

La maintenance ABB offre une valeur ajoutée grâce à son expertise, son expérience et son réseau mondial. Les techniciens d'ABB sont hautement qualifiés et certifiés pour travailler sur les équipements ABB, garantissant ainsi les plus hauts niveaux de responsabilité, de qualité et de sécurité. De plus, ABB possède une richesse de connaissances et des décennies d'expérience dans l'industrie, ce qui lui permet d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et de proposer des solutions personnalisées. Enfin, le réseau mondial d'ABB donne accès à une large gamme de ressources et d'assistance, garantissant des temps de réponse rapides et minimisant les temps d'arrêt pour leurs clients. Même si les prestataires de services généralistes peuvent proposer des coûts inférieurs, ils ne peuvent pas égaler la valeur ajoutée qu'ABB apporte ; De plus, le fait d'avoir un seul fournisseur pour les produits et les services simplifie votre chaîne d'approvisionnement et fournit un point de contact unique pour tout problème ou demande de renseignements.


ABB fournit-il des évaluations de site ?

Nous fournissons un tel service, mais quelle est l'urgence de votre demande ? Consultez nos pages d'évaluation préliminaire pour la Moyenne tension et Basse tension pour obtenir un retour rapide.


Quel est l’impact de la numérisation sur les opérateurs d’équipements ?

Il fut un temps où un bon technicien était quelqu’un avec une bonne oreille et un tournevis. C’était suffisant pour repérer un problème. Les temps ont changé. Aujourd’hui, nos produits d’électrification sont beaucoup plus interconnectés numériquement pour être plus performants en termes de gestion des actifs et de l’énergie.





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